醫(yī)院三好一滿意實(shí)施方案-文庫吧
2025-09-16 17:31 本頁面
【正文】 真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實(shí)現(xiàn)各 部門、各 科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。 三、活動內(nèi)容 （一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨 3 服務(wù)。 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù) 質(zhì)量。這一部分的工作主要是開展預(yù)約診療服務(wù)，實(shí)行城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。城區(qū)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診連干的比例達(dá)到 20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到 50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到 60%。 優(yōu)化 醫(yī)院門急診環(huán)境和 服務(wù)流程 。貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔 2020〕 12 號）精神 ，簡化門急診和出入院服務(wù)流程， 探索一套符合我院實(shí)際的流程， 從制訂方便群眾就醫(yī)、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。 實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。 推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在我院 80%以上的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。學(xué)習(xí)賓 館式服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局有關(guān)中醫(yī)護(hù)理規(guī)范，大力開展中醫(yī)護(hù)理服務(wù)。 4 深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)
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