【三好一滿意個人總結】三好一滿意活動總結-文庫吧
2024-09-28 15:22 本頁面
【正文】 議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。 三好一滿意個人總結篇2我院三好一滿意活動領導小組根據(jù)《2015年XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活開工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)201576號）的精神，制定了***醫(yī)院3年三好一滿意活動實施方案，積極展開宣傳教育，深進基層、深進科室、深進群眾調(diào)查研究，全面了解活動展開存在的缺陷，摸清行風建設現(xiàn)狀，抓落實，推典型，對比整改方案，加大對各科室、部分的工作督導檢查力度，不定期組織對各科室、部分三好一滿意活動展開情況進行督導檢查，觸及群眾親身利益、影響行業(yè)形象的突出題目，逐項進行重點整改，美滿地完成了三好一滿意活開工作要求，現(xiàn)將工作總結匯報以下： 一、制定方案，明確責任 為深進貫徹黨的會議精神，在鞏固前兩年活動成果的基礎上，繼續(xù)堅持以病人為中心的服務宗旨，以人民群眾滿意為動身點和落腳點，建立健全為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，切實解決群眾反映強烈的突出題目，進步群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權益，制定了《*院2015年一滿意活動實施方案》，成立了以院長、黨委書記為組長、各分管院長為副組長的領導小組，實行分管領導負責制，明確各級、各崗位職責，層層落實責任制，并將責任落實情況納進年終科室和崗位考核內(nèi)容。大力建立先進典型，同時加大通報和處理力度，深進推動活動展開。同時大力展開宣傳教育。充分引導廣大干部職工熟悉三好一滿意活動，進一步增強參與活動的積極性和主動性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術高深、敬業(yè)奉獻先進典型，建立醫(yī)院良好形象。 二、優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平 （一）深化預約診療服務管理工作。不斷完善預約診療管理制度，著力加強第三方協(xié)助提供預約診療服務的規(guī)范管理及預約投訴管理等制度建設，進一步強化管理責任，為患者提供8小時以上的預約診療服務。在原有現(xiàn)場、網(wǎng)絡預約兩種方式的條件下，增設電話預約服務，并明確預約科室責任，規(guī)定門診掛號室為現(xiàn)場預約責任科室、信息科負責網(wǎng)絡預約 （二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2015xx號），公道安排門急診服務、簡化門急診和進院、加強出院指導、提供方便快捷的結算服務、導醫(yī)服務等，保持急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先醫(yī)治，后繳費，觸及到的相干科室不得以任何情勢推委、延誤救治時間。提供門診便民措施，在顯眼處設導醫(yī)臺、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實行回科管理，要求節(jié)假日期間最少一個專業(yè)保證一位醫(yī)師展開門診服務。 （三）深化優(yōu)良護理服務。繼續(xù)擴大優(yōu)良護理服務覆蓋面，深化優(yōu)良護理服務，100%的病房目前已展開優(yōu)良護理服務。強調(diào)服務結合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺攸c，提升對門急診、手術室、消毒供給中心等重點部分優(yōu)良護理服務水平。 （四）深化醫(yī)院對口支援工作，完善三級醫(yī)療服務體系。與支援我院的***等***所三級醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長時間發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，接受支援醫(yī)師手術示范、技術指導和職員培訓，展開適合新技術，展開雙向轉(zhuǎn)診、進步我院醫(yī)療技術水平。同時，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進修、學習的醫(yī)師總計***名，長時間派駐醫(yī)務職員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院展開門診、技術指導等業(yè)務，幫助基層衛(wèi)生組織提升服務能力。 （五）深進展開志愿服務在醫(yī)院活動，推動平安醫(yī)院創(chuàng)建工作。完善志愿服務的管理制度，為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫(yī)務職員積極參加志愿者活動，目前成立了健康服務志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務隊、深進基層，積極展開健康宣傳知識、義診活動、平安建設等活動。平安醫(yī)院活動小組依照文件要求，完善突發(fā)事件應急處預案，維護醫(yī)療機構正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護。加大對醫(yī)療安全不良事件的上報和處理。 三、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，延續(xù)改進衛(wèi)生服務質(zhì)量 1。落實醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點、結合住院病歷質(zhì)量評價標準，病歷書寫基本
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