【正文】 第一篇：在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話（2011年4月29日）同志們：為貫徹落實(shí)全國(guó)、全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，動(dòng)員全市衛(wèi)生系統(tǒng)迅速掀起開展“三好一滿意”活動(dòng)的熱潮，大力推進(jìn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的衛(wèi)生事業(yè)，加快建設(shè)贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。今天，我們?cè)谶@里召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。下面，我講三點(diǎn)意見。一、充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要性在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。具體到贛州，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)提高認(rèn)識(shí)： 第一，開展“三好一滿意”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實(shí)踐。醫(yī)療衛(wèi)生事關(guān)人民群眾的身體健康和切身利益，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康利益，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。開展“三好一滿意”活動(dòng)，有利于全市衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，認(rèn)真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。有利于切實(shí)加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，加速建設(shè)贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。第二，開展“三好一滿意”活動(dòng)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措。看病就醫(yī)問(wèn)題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問(wèn)題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施兩年來(lái)，人民群眾得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，但改革仍然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。開展“三好一滿意”活動(dòng)，要著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問(wèn)題的重要舉措。各地各單位要真心實(shí)意為群眾多做好事，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為深化醫(yī)改營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。第三，開展“三好一滿意”活動(dòng)，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)直接關(guān)系到衛(wèi)生部門形象，也直接關(guān)系到衛(wèi)生改革發(fā)展成果能否真正惠及人民群眾。近年來(lái)全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但與市委、市政府的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；一些單位醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事故；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒(méi)有得到根本解決，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行風(fēng)仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。二、扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)深入開展根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)一部署，“三好一滿意”活動(dòng)開展時(shí)間是2011年—2013年，按照“一年初見成效，兩年鞏固提高，三年上一大臺(tái)階”的工作節(jié)奏，逐年推進(jìn)，深入開展。2011年分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高、總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段，請(qǐng)各地、各單位緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意這個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)目標(biāo)，按照活動(dòng)通知和有關(guān)方案打求，以堅(jiān)決的態(tài)度，有力的措施抓好工作落實(shí)。具體操作中，要堅(jiān)持“五項(xiàng)原則”，解決“四個(gè)問(wèn)題”。堅(jiān)持“五項(xiàng)原則”：一要堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)群眾滿意。牢固樹立群眾觀念，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來(lái)，轉(zhuǎn)移到維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)。二要堅(jiān)持統(tǒng)一部署，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。這次活動(dòng)范圍包括全市各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位，今年的重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院，衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行?？梢葬槍?duì)不同地區(qū)、不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合各自實(shí)際提出不同要求，增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性。三要堅(jiān)持正面引導(dǎo)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來(lái)。四要堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問(wèn)題。本著有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題的原則，實(shí)事求是地深入查擺問(wèn)題，采取有效措施，逐項(xiàng)搞好整改提高。五要堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，提高管理水平。著眼建立長(zhǎng)效機(jī)制，把開展活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、建立健全保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益和群眾健康權(quán)益相結(jié)合的管理機(jī)制，把醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理提高到一個(gè)新的水平。解決“四個(gè)問(wèn)題”：一是解決宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展好“三送三幫”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳10項(xiàng)便民惠民措施的基礎(chǔ)上，并結(jié)合我市實(shí)際推出更好的便民惠民措施，努力形成為基層為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣，努力解決群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二是解決服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。要精簡(jiǎn)就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。要有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位