【正文】 標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容外，還結(jié)合該市實(shí)際情況提出改善醫(yī)療服務(wù)十大重點(diǎn)措施，即推行自助掛號(hào)；完善 “ 一站式 ” 服務(wù)；合理安排 第 11 頁 共 18 頁 檢查；延伸專家門診服務(wù)；加強(qiáng)院前院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合；完善出院病人電話隨訪制度；開展 “ 三好 ” 護(hù)理服務(wù)；醫(yī)療信息公開透明；投訴接待 “ 首訴負(fù)責(zé) ” ，并將這十條內(nèi)容作為年終考核各地區(qū)、各單位的的重要指標(biāo)。為了提升志愿服務(wù)與管理水平，該院團(tuán)委在多年開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，積極申報(bào)團(tuán)省委有關(guān)課題，經(jīng)過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動(dòng)機(jī)和組織機(jī)制研究》作為共青團(tuán) XX 省 委規(guī)劃課題于2024年 3月順利結(jié)題，這項(xiàng)課題的研究為醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨、 第 10 頁 共 18 頁 目標(biāo)、定位、職責(zé)、形式、內(nèi)容等確立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等 353 名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院 “ 一站式服務(wù) ” 、 “ 一體化服務(wù) ” 、 “ 無 第 9 頁 共 18 頁 縫隙服務(wù) ” 和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合實(shí)際、行之有效的志愿服務(wù)制 度，引導(dǎo)病人使用檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實(shí)解決患者看病難問題。向志愿者提供崗位，提供志愿服務(wù)崗位及服務(wù)證明，免費(fèi)培訓(xùn)志愿者，評(píng)比表彰優(yōu)秀志愿者，為在校生提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提前接近群眾，接觸患者，接觸社會(huì)， 搭建青年奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)患者的愛心平臺(tái)。志愿者必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴志愿者標(biāo)識(shí)上崗，并每天實(shí)行簽到制度。結(jié)合門診工作和患者特點(diǎn)采取專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集體培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動(dòng)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)機(jī)制。有的志愿者還結(jié)合所學(xué)專業(yè)參與到醫(yī)院中藥標(biāo)本制作，藥用植物展的布置中去，在志愿 服務(wù)中學(xué)有所獲、體現(xiàn)價(jià)值。自 2024 年 5 月以來，該院招募了社會(huì)志愿者 353 名，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、病人陪護(hù)等服務(wù)，通過開展 “ 三好一滿意 ” 窗口服務(wù)和 “ 志愿服務(wù)在醫(yī)院 ” 活動(dòng)，倡導(dǎo)了 “ 奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步 ” 的志愿精神，積極探索了該 院志愿服務(wù)的新形式、新內(nèi)容，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)管理水平，努力營造醫(yī)患和諧的良好氛圍。 。 。 院長鄭寒梅親自主持，召開班子成員會(huì)議，討論活動(dòng)方案及分解量化指標(biāo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，成立以院長、副院長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)醫(yī)療、防保及后勤保障小組，明確職責(zé)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任制，保障活動(dòng)順利開展。 四、群眾滿意。在護(hù)理上每周至少組織一到兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一次護(hù)理查房；醫(yī)生加強(qiáng)門診及病房間的輪轉(zhuǎn)，熟悉各種業(yè)務(wù)，并定期派護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，醫(yī)院出資資助部分人員每年參加國家級(jí)繼續(xù)教育至少一次；科室至少每周組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。首先在護(hù)理上繼續(xù)推行科室的 “ 微笑服務(wù) ” 、 “ 溫馨服務(wù) ” ，認(rèn)真對(duì)待每位門診及住院患者。科室根據(jù)在院病人及出院病人所提出的問題給予改正和創(chuàng)新，使醫(yī)護(hù)人員可以更好融入患者 第 3 頁 共 18 頁 當(dāng)中開展工作。 ▲ 病區(qū)。三是醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)， 以及增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)教育的力度，爭取獲得社會(huì)的認(rèn)可及群眾的滿意。 ▲ 門診，組織全科醫(yī)護(hù)人員積極投身于行風(fēng)評(píng)議和 “ 三好一滿意 ” 學(xué)習(xí)活動(dòng)。 ▲ 醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。業(yè)務(wù)副院長鄔家和宣讀了我院開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)實(shí)施方案，要求各個(gè)科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)。黨總支副書記劉俊峰就衛(wèi)生部電視電話會(huì)議精神及衛(wèi)生部的工作部署和安排，作了動(dòng)員講話。 XX縣區(qū)人民醫(yī)院 2024 年 6月 19日 第二篇：三好一滿意活動(dòng)簡報(bào)三好一滿意活動(dòng)簡報(bào) 認(rèn)真實(shí)施，責(zé)任分解到人 本階段屬于實(shí)施階段醫(yī)院結(jié)合上級(jí)督導(dǎo)檢查到的為 =問題進(jìn)行分析逐步落實(shí)到科室及個(gè)人進(jìn)行整改。同時(shí)還要求各相關(guān)部門根據(jù)《方案》研究制定了本科室實(shí)施細(xì)則和工作計(jì)劃。二是質(zhì)量好：加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證醫(yī)療質(zhì)量及安全，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。在活動(dòng)中我們要立足于 “ 滿意 ” 抓 “ 三好 ” ，把握 “ 三好 ” 保 “ 滿意 ” ，以解決實(shí)際問題為活動(dòng)目的，做到有所改進(jìn)、有所成效。在病人住院期間實(shí)行每周滿意度調(diào)查，針對(duì)病人、家屬提 出的問題給予及時(shí)解決，病人出院前一天責(zé)任護(hù)士及時(shí)做好出院的滿意度調(diào)查，出院當(dāng)天由辦公護(hù)士發(fā)放連心卡。在前期工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。想患者所想，工作上嚴(yán)格按照醫(yī)院診療流程，爭取實(shí)現(xiàn)零投訴。 第三篇：三好一滿意活動(dòng)簡報(bào)沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作簡報(bào) 2024年 8 月第 2 期統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) 搞好 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng) 自衛(wèi)生局下發(fā)《 2024年 XX縣區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “ 三好一滿意 ” 第 4 頁 共 18 頁 活動(dòng)實(shí)施方案》后，特別是 8月 5日縣衛(wèi)生局召開 “ 三好一滿意 ”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即行動(dòng)，在全院進(jìn)一步開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)。制作宣傳版面、服務(wù)承諾