關(guān)于商務(wù)接待的禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 接待技巧訓(xùn)練角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練分享討論第五部分：頒獎(jiǎng)小姐禮儀培訓(xùn)一、頒獎(jiǎng)小姐的骨胳條件身高三圍相貌比例腿型臉型皮膚手型二、頒獎(jiǎng)禮儀的程序首先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺禮儀小姐用托盤托住獎(jiǎng)品上臺（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外面的。（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？ 什么是接待禮儀？ 什么事服務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？ 如何有禮有節(jié)地接待客戶？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？如何在重要的會(huì)議、隆重的場合、頒獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)——包裝自己？展現(xiàn)魅力？等等。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。1制作來訪登記卡。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”1上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會(huì)更優(yōu)美?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。1帶路時(shí)走在客人前方23步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意。(4)私人朋友。判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。立刻招待來訪的客人文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。會(huì)見凡身份高的人土?xí)娚矸莸偷?、或主人?huì)見客人，稱為接見或召見。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。張：我們真誠希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。陳：鐘總，您好（握手）陳：韋經(jīng)理，您好（握手）張：這是我們公司的周主管。鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。（車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室）趙：請往這邊走。鐘：好的。小趙和韋經(jīng)理握手張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來）張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)鐘：（鐘接過名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。（二）吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。乘車禮儀（一）小轎車小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套；不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉模欢诳腿烁孓o時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。介紹的禮儀介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。握手的八禁忌不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完；在走廊的引導(dǎo)方法。在電梯的引導(dǎo)方法。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為
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