關于商務接待的禮儀(文件)
【正文】 儀的基本原理東西方接待禮儀的差異語言與非語言信息的溝通商務接待容易忽視的禮儀細節(jié)接待人員重新認識禮儀的作用二、商務接待禮儀概述為何學禮儀？如何學禮儀？三、分析此次接待的客人是什么樣的人？ 分享：有“禮”走遍天下討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員？你是什么樣的接待人員？ 第二部分：商務接待人員專業(yè)形象禮儀篇一、商務接待人員的個人禮儀個人衛(wèi)生認識自己禮儀標準二、專業(yè)接待人員的形象禮儀接待人員男性職業(yè)裝接待人員女性職業(yè)裝標準的客戶服務職業(yè)形象眼睛嘴巴頭發(fā)鼻子指甲三、標準的商務接待服務用語多用“您”而不用“你”客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等四、標準的商務接待禮儀形態(tài)站姿坐姿走姿手勢五、商務接待服務禮儀規(guī)范介紹禮儀握手禮儀稱呼禮儀視線禮儀招呼禮儀引車禮儀奉茶禮儀交談禮儀送客禮儀1電話禮儀1饋贈禮儀1接待禮儀1見面禮儀1接遞名片禮儀1遞送物品禮儀六、商務接待人員的素質修養(yǎng)素質修養(yǎng)業(yè)務能力工作作風各國客人的接待知識七、商務接待人員卓越形象管理印象管理 塑造美好的第一印象肢體語言管理 無聲勝有聲外表管理出色的外表可以提升你的整體水平服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰！表情管理 21世紀制勝法寶語言管理你一開口,我就能了解你妝容管理 了解自己的膚色、臉型細節(jié)管理 細節(jié)體現品味八、商務接待人員形象禮儀訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第三部分：商務接待的微笑禮儀培訓一、商務接待人員微笑禮儀服務概論儀容儀表——美麗而深刻真誠微笑——發(fā)自內心而享受其中身體語言——習慣而自然期待眼神——真誠和信任自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力二、商務接待人員微笑禮儀與技巧面部表情眼神的運用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領（3）笑容是提升好感度的捷徑（4）沒有笑容就沒有好的人際關系（5）笑容是商務接待的第一項工作商務接待人員的微笑練習三、商務接待人員導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”商務接待人員微笑訓練目標：習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！商務接待人員微笑訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！商務接待人員微笑訓練方法：（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。B、配合眼部運動。F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。（5）具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。（2）導位再把授獎人引導上臺。（2）再由另一位導位把頒獎者引導上臺。五、頒獎禮儀人員訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第六部分：商務接待禮儀培訓總結。（4）把獎品遞給頒獎者后禮儀小姐馬上離開。如果授獎人在臺上：（授獎人數少）（1）由導位直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）（2）頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。二、會議接待禮儀會議組織的要素會議目標的設立會議議程的擬定會議時間的選擇會議地點的選擇會議通知的派發(fā)會務人員的分組會場布置檢查開會前驗收項目會議場地的準備工作1接待準備工作1會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范1會議接待的儀態(tài)規(guī)范1會議接待的語言禮儀和技巧1接待人員個人素質1烘托良好會議氛圍的技巧三、商務宴請禮儀進餐禮儀宴會禮儀（1）商務宴請的程序（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等確定宴請時間、地點邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）席位安排現場布置席間禁忌四、商務宴請技巧致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調節(jié)氣氛？如何達成宴請的主要目的？五、商務接待禮儀與商務
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