【正文】 光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠??？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。”1初次與上司見面的來客，你要代為介紹。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。第五篇：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)接待禮儀培訓(xùn)講師：接待禮儀培訓(xùn)時(shí)間：1天接待禮儀培訓(xùn)對(duì)象：會(huì)議接待服務(wù)人員、頒獎(jiǎng)禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管接待禮儀培訓(xùn)方式：自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練譚小芳培訓(xùn)特點(diǎn)：心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！接待禮儀培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中接待禮儀培訓(xùn)背景：禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。歡迎進(jìn)入譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！接待禮儀培訓(xùn)前言： 譚小芳老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實(shí)踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；同時(shí)，針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練分享討論第四部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì)議接待技巧篇一、商務(wù)接待禮儀握手禮儀名片禮儀見面介紹問候禮儀迎送賓客的禮儀乘車禮儀乘電梯禮儀外出禮儀饋贈(zèng)禮儀電話禮儀聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報(bào)名稱； 姿態(tài)正確，微笑說話； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 左手聽筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時(shí)記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方； 動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。）由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過獎(jiǎng)杯或證書（注：向前微躬15度把獎(jiǎng)杯或證書遞給頒獎(jiǎng)人）禮儀小姐先下臺(tái)等頒獎(jiǎng)人和受獎(jiǎng)人拍照留念導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位三、頒獎(jiǎng)禮儀訓(xùn)練基本要求容笑：露6至8顆牙齒鞠躬：角度和時(shí)間一致托盤：水上頒獎(jiǎng)也要平穩(wěn)站姿：頭頂書腿夾紙四、頒獎(jiǎng)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練如果頒獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（1）禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤托上臺(tái)，把獎(jiǎng)杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。（3）等頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。如果頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不大：（只有一位頒獎(jiǎng)?wù)撸?）先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。（3）禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)?wù)呱砗笊吓_(tái)。（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開）（5）頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭?