關于商務接待的禮儀(參考版)
2024-11-15 02:05本頁面
【正文】 五、頒獎禮儀人員訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第六部分：商務接待禮儀培訓總結。（4）把獎品遞給頒獎者后禮儀小姐馬上離開。（2）再由另一位導位把頒獎者引導上臺。如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）（1）由導位直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）（2）頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。（2）導位再把授獎人引導上臺。二、會議接待禮儀會議組織的要素會議目標的設立會議議程的擬定會議時間的選擇會議地點的選擇會議通知的派發(fā)會務人員的分組會場布置檢查開會前驗收項目會議場地的準備工作1接待準備工作1會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范1會議接待的儀態(tài)規(guī)范1會議接待的語言禮儀和技巧1接待人員個人素質(zhì)1烘托良好會議氛圍的技巧三、商務宴請禮儀進餐禮儀宴會禮儀（1）商務宴請的程序（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等確定宴請時間、地點邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）席位安排現(xiàn)場布置席間禁忌四、商務宴請技巧致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛？如何達成宴請的主要目的？五、商務接待禮儀與商務接待技巧訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第五部分：頒獎小姐禮儀培訓一、頒獎小姐的骨胳條件身高三圍相貌比例腿型臉型皮膚手型二、頒獎禮儀的程序首先由導位把授獎人領上臺禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。（5）具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。B、配合眼部運動。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。接待禮儀培訓大綱：第一部分：商務接待禮儀課程導入一、禮儀與接待禮儀概述禮儀的歷史淵源接待禮儀的基本原理東西方接待禮儀的差異語言與非語言信息的溝通商務接待容易忽視的禮儀細節(jié)接待人員重新認識禮儀的作用二、商務接待禮儀概述為何學禮儀？如何學禮儀？三、分析此次接待的客人是什么樣的人？ 分享：有“禮”走遍天下討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員？你是什么樣的接待人員？ 第二部分：商務接待人員專業(yè)形象禮儀篇一、商務接待人員的個人禮儀個人衛(wèi)生認識自己禮儀標準二、專業(yè)接待人員的形象禮儀接待人員男性職業(yè)裝接待人員女性職業(yè)裝標準的客戶服務職業(yè)形象眼睛嘴巴頭發(fā)鼻子指甲三、標準的商務接待服務用語多用“您”而不用“你”客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等四、標準的商務接待禮儀形態(tài)站姿坐姿走姿手勢五、商務接待服務禮儀規(guī)范介紹禮儀握手禮儀稱呼禮儀視線禮儀招呼禮儀引車禮儀奉茶禮儀交談禮儀送客禮儀1電話禮儀1饋贈禮儀1接待禮儀1見面禮儀1接遞名片禮儀1遞送物品禮儀六、商務接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)素質(zhì)修養(yǎng)業(yè)務能力工作作風各國客人的接待知識七、商務接待人員卓越形象管理印象管理 塑造美好的第一印象肢體語言管理 無聲勝有聲外表管理出色的外表可以提升你的整體水平服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰！表情管理 21世紀制勝法寶語言管理你一開口,我就能了解你妝容管理 了解自己的膚色、臉型細節(jié)管理 細節(jié)體現(xiàn)品味八、商務接待人員形象禮儀訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第三部分：商務接待的微笑禮儀培訓一、商務接待人員微笑禮儀服務概論儀容儀表——美麗而深刻真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中身體
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1