20xx商務(wù)接待的禮儀(參考版)
2025-01-17 00:09本頁面
【正文】
商務(wù)接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有：
知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀
知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項
知識要點：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？
知識要點:上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置？進出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做？
知識要點：遇到客戶應(yīng)該怎么稱呼？
商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務(wù)。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深化對接待工作規(guī)律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
總結(jié)經(jīng)驗
每次接待任務(wù)完成后，要及時、認真進行總結(jié)。
歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。
按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。
歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最后服務(wù)，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
安排活動場地、確定活動時間。
商務(wù)參觀考察安排
參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；
提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；
賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認真負責(zé)；
協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理；
旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
商務(wù)會見、會談安排
明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì)。
宴請
陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點；
掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；
精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計；
擺放席位卡，并核對確認。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報**時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。
在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準備
商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。要建立成功的客戶往來，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。
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