20xx商務(wù)接待的禮儀(文件)
【正文】 培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。要建立成功的客戶往來，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。
在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。
按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。
商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排
明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況，會(huì)見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見（談）目的、會(huì)見（談）什么人，以及會(huì)見（談）的性質(zhì)。
安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。
歡送來訪客戶
歡送是整個(gè)接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。
歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識(shí)有：
知識(shí)要點(diǎn)：乘車座次安排、乘車上下車禮儀
知識(shí)要點(diǎn)：握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的其他動(dòng)作注意事項(xiàng)
知識(shí)要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？
知識(shí)要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置？進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做？
知識(shí)要點(diǎn)：遇到客戶應(yīng)該怎么稱呼？
商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解整個(gè)接待過程，能夠更好的為客戶服務(wù)。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識(shí)和外賓接待禮儀知識(shí)。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。
按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。
根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。
商務(wù)參觀考察安排
參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；
提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；
賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；
旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。
宴請(qǐng)
陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；
掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；
精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；
擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。
客戶迎接和食宿安排
提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)**時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。
商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過程。
商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備
商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪
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