關(guān)于商務(wù)接待的禮儀-資料下載頁(yè)
2024-11-15 02:05本頁(yè)面
【正文】 卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。B、配合眼部運(yùn)動(dòng)。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分表達(dá)思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練分享討論第四部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì)議接待技巧篇一、商務(wù)接待禮儀握手禮儀名片禮儀見(jiàn)面介紹問(wèn)候禮儀迎送賓客的禮儀乘車禮儀乘電梯禮儀外出禮儀饋贈(zèng)禮儀電話禮儀聽(tīng)到鈴響，速接電話； 先要問(wèn)好，再報(bào)名稱； 姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話； 聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話簡(jiǎn)練，等候要短； 吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)； 聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 左手聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時(shí)記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方； 動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。二、會(huì)議接待禮儀會(huì)議組織的要素會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立會(huì)議議程的擬定會(huì)議時(shí)間的選擇會(huì)議地點(diǎn)的選擇會(huì)議通知的派發(fā)會(huì)務(wù)人員的分組會(huì)場(chǎng)布置檢查開(kāi)會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作1接待準(zhǔn)備工作1會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范1會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范1會(huì)議接待的語(yǔ)言禮儀和技巧1接待人員個(gè)人素質(zhì)1烘托良好會(huì)議氛圍的技巧三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀進(jìn)餐禮儀宴會(huì)禮儀（1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序（2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍（3）種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐（4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等（5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法（6）宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)邀請(qǐng)（1）書寫請(qǐng)柬（2）面對(duì)面（3）電話邀請(qǐng)訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）席位安排現(xiàn)場(chǎng)布置席間禁忌四、商務(wù)宴請(qǐng)技巧致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛？如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的？五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練分享討論第五部分：頒獎(jiǎng)小姐禮儀培訓(xùn)一、頒獎(jiǎng)小姐的骨胳條件身高三圍相貌比例腿型臉型皮膚手型二、頒獎(jiǎng)禮儀的程序首先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺(tái)禮儀小姐用托盤托住獎(jiǎng)品上臺(tái)（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外面的。）由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過(guò)獎(jiǎng)杯或證書（注：向前微躬15度把獎(jiǎng)杯或證書遞給頒獎(jiǎng)人）禮儀小姐先下臺(tái)等頒獎(jiǎng)人和受獎(jiǎng)人拍照留念導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位三、頒獎(jiǎng)禮儀訓(xùn)練基本要求容笑：露6至8顆牙齒鞠躬：角度和時(shí)間一致托盤：水上頒獎(jiǎng)也要平穩(wěn)站姿：頭頂書腿夾紙四、頒獎(jiǎng)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練如果頒獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（1）禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤托上臺(tái)，把獎(jiǎng)杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。（2）導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。（3）等頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。如果授獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（授獎(jiǎng)人數(shù)少）（1）由導(dǎo)位直接把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)（禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)人之后上臺(tái)，頒獎(jiǎng)人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎(jiǎng)后禮儀小姐馬上離開(kāi)）（2）頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。如果頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不大：（只有一位頒獎(jiǎng)?wù)撸?）先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。（2）再由另一位導(dǎo)位把頒獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。（3）禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)?wù)呱砗笊吓_(tái)。（4）把獎(jiǎng)品遞給頒獎(jiǎng)?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開(kāi)。（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開(kāi)）（5）頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。五、頒獎(jiǎng)禮儀人員訓(xùn)練角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練分享討論第六部分：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
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