商務(wù)司機(jī)商務(wù)接待禮儀[推薦]-資料下載頁
2024-10-25 07:40本頁面
【正文】 道，直接影響外界對整個(gè)組織的第一印象。涉外文秘經(jīng)常要做的事就是接待來訪的客人，文秘對來客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過程。立刻招待來訪的客人文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。熱情主動(dòng)問候客人打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?鄭重接過對方的名片。接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：(1)客戶。(2)工作上的伙伴，搭檔。(3)家屬，親戚。(4)私人朋友。(5)其他。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候?yàn)楹锨楹侠?。請對方再適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。1帶路時(shí)走在客人前方23步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞荨！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)?！?初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。1招待飲料招待外國客人時(shí)，最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”1上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式。可將事項(xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了?！?客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。1制作來訪登記卡。在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
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