【正文】 諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”1上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。1帶路時(shí)走在客人前方23步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。(4)私人朋友。立刻招待來訪的客人文秘都知道大部分來訪的客人對(duì)公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。陳：鐘總，您好（握手）陳：韋經(jīng)理，您好（握手）張：這是我們公司的周主管。小趙和韋經(jīng)理握手張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說明并道歉!)見到客人后，最好是下車迎接并主動(dòng)作自我介紹，同時(shí)了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下。b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下。先將職位稍低者介紹給職位高者。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)。輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。客廳里的引導(dǎo)方法。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。（上樓梯）。（周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹）張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：韋經(jīng)理，您有什么問題嗎？韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否及時(shí)跟上呢？陳：對(duì)于這個(gè)問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng) 到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。反之，凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，稱為拜會(huì)或拜見。有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門?！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內(nèi)容，比如飛機(jī)(車、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國(guó)旗的懸掛等等，都要逐項(xiàng)落實(shí)。我們可以走了嗎？ 鐘：好的，可以了。(三)旅行車我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。在電梯的引導(dǎo)方法。以免造成不必要的誤會(huì)。別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。年輕的給年長(zhǎng)的。(3)特級(jí)人員級(jí)別:適合人員:主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。確定接待級(jí)別:接待根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待(1)普通人員級(jí)別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等?？腿松宪嚭?，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。e:感情接待:此類人員，公司高層干