【正文】 諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”1上司正在會客時，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式。1帶路時走在客人前方23步遠的位置，靠邊引導。(4)私人朋友。立刻招待來訪的客人文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。陳：鐘總，您好（握手）陳：韋經(jīng)理，您好（握手）張：這是我們公司的周主管。小趙和韋經(jīng)理握手張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準備好了晚宴。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。不要無意識地玩弄對方的名片。不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識。c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場督導。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號，即使遇到特殊情況未能準時到達，也要及時向客人說明并道歉!)見到客人后，最好是下車迎接并主動作自我介紹，同時了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下。b:餐飲標準:午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下。先將職位稍低者介紹給職位高者。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。對別人表示理解、支持、肯定時。輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片?？蛷d里的引導方法。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。（上樓梯）。（周主管以引導勢作介紹）張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：韋經(jīng)理，您有什么問題嗎？韋：我公司近期有擴大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的供應量能否及時跟上呢？陳：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng) 到位，預計明年7月1日前投入生產(chǎn)。反之，凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。若是向內(nèi)開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。”開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場面等內(nèi)容，比如飛機(車、船)抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。我們可以走了嗎？ 鐘：好的，可以了。(三)旅行車我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。在電梯的引導方法。以免造成不必要的誤會。別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。當然在嚴寒的室外也可以不脫。年輕的給年長的。(3)特級人員級別:適合人員:主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負責人、廠家特邀領(lǐng)導、公司特邀領(lǐng)導、其他特殊人員等。確定接待級別:接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待(1)普通人員級別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等?？腿松宪嚭?，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。e:感情接待:此類人員，公司高層干