【正文】 ，反而對(duì)一部分工作的效率起到的相反的作用。各單位在一定范圍內(nèi)對(duì)擬定崗人員進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，聽取群眾意見。各單位依據(jù)定崗人員基本條件對(duì)公開報(bào)名人員進(jìn)行資格條件審查。按照職位分類要求修訂職位說明書，公布內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、編制、各具體職位及職位任職條件。事實(shí)上，這種只靠人力資源部門進(jìn)行單方面控制，而其他部門缺乏自我約束的做法是難以奏效的。其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來越快，在某一時(shí)間段上做出的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對(duì)崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。崗位設(shè)計(jì)也稱為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。企業(yè)的人力成本投入在一定時(shí)期內(nèi)總是有限的。企業(yè)往往是將這個(gè)任務(wù)交給人力資源部去負(fù)責(zé)。這種崗位設(shè)置形式的人員確定往往也是采用根據(jù)客戶要求特點(diǎn)進(jìn)行組合的方式。對(duì)在崗者來說，在一個(gè)由各種技能、各個(gè)層次的人組合起來的團(tuán)隊(duì)中工作，不僅可以利用集體的力量比較容易地完成任務(wù)，而且可以從中相互學(xué)到許多新的東西，也能經(jīng)常保持良好的精神狀態(tài)。3）基于團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置則是一種更加市場(chǎng)化、客戶化的設(shè)置形式。同時(shí)，由于對(duì)員工的能力要求高，勞動(dòng)力成本和培訓(xùn)費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)增加。在這種形式下，企業(yè)內(nèi)部的崗位管理常常采用的是“寬帶”管理，即各崗位之間的等級(jí)越來越寬泛。此外，由于任務(wù)目標(biāo)是可以量化的，所以這種崗位設(shè)置的具體編制也可以用人均勞動(dòng)生產(chǎn)率（或人均利潤(rùn)）等量化指標(biāo)具體地計(jì)算出來。同時(shí)，它也便于管理者實(shí)施監(jiān)督管理，在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)有很高的效率。有些發(fā)達(dá)國(guó)家的政府部門經(jīng)常對(duì)各行業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公開發(fā)布，其中包括企業(yè)崗位情況的統(tǒng)計(jì)。企業(yè)內(nèi)各種崗位是具有一定比例關(guān)系的，定崗定編應(yīng)把握這些基本的比例關(guān)系。只要新的流程能夠使輸入大于輸出、是一個(gè)增值的過程，它就是一個(gè)優(yōu)化的流程。因此，定崗定編必然涉及的一項(xiàng)前提性工作就是“流程優(yōu)化”。前面我們說到了“人、崗、事”之間的匹配，其中“事”是基礎(chǔ)。當(dāng)然，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，也就是“事”的確定，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，它必然涉及企業(yè)一系列內(nèi)外部的因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)變化、客戶需求等各方面的影響。作為國(guó)內(nèi)著名的咨詢公司，鷹騰咨詢?yōu)槎嗉移髽I(yè)設(shè)計(jì)了組織架構(gòu)及定崗定編方案，獲得了客戶的高度認(rèn)同。其實(shí)，定崗定編的基本依據(jù)是企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)在特定的時(shí)期內(nèi)，要完成什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)成了企業(yè)形成一切工作的中心，包括定崗定編。以分析為手段強(qiáng)調(diào)對(duì)崗位價(jià)值鏈的系統(tǒng)思考。以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)崗位對(duì)未來的適應(yīng)。定責(zé)：包括部門職責(zé)與崗位職責(zé)兩項(xiàng)內(nèi)容；定員：是在定編基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按編制數(shù)額和崗位的質(zhì)量要求，為企業(yè)每個(gè)崗位配備合格的人員。在中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，定崗定編是由國(guó)家有關(guān)部門來承擔(dān)的，隨著企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，定崗定編已經(jīng)成為企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模,在一定的時(shí)間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下,本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),節(jié)約用人,提高工作效率的原則,規(guī)定各類人員必須配備的數(shù)量。它并沒有一個(gè)固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時(shí)期運(yùn)用不同的方法。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。而這些成果的獲得，都需要每一位物業(yè)人的精心工作，而人員的合理配置，是達(dá)成這一切效果的前提基礎(chǔ)，可見，定崗定編的合理與否對(duì)于物業(yè)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。這種趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)在定崗定編過程中，可以對(duì)非核心業(yè)務(wù)的人員不再重點(diǎn)關(guān)注，而是放在關(guān)鍵崗位的選擇上。2008年末，如果加上清潔、綠化、秩序維護(hù)等專業(yè)分包出去的一并計(jì)算，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該在500—600萬(wàn)。在工作中要牢固樹立“服務(wù)觀念”、“道德觀念”，要有“寧可自己多流汗，不讓住戶一時(shí)難”的“住戶至上”的思想覺悟，這樣的服務(wù)質(zhì)量才是一流的，才能受到業(yè)主（使用人）的歡迎。特別是在建立和諧的人際關(guān)系和公共關(guān)系、形成良好的工作環(huán)境和居住環(huán)境方面，有著許多深層次的工作需要去做。人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司未來發(fā)展中對(duì)人力資源配置的思考眾所周知，物業(yè)管理屬服務(wù)型行業(yè)，具有技術(shù)含量不高、勞動(dòng)密集的行業(yè)特點(diǎn)。（五）各崗位工作量、工作頻次、工作難易程度的確定在崗位定量分析中已經(jīng)提到，在對(duì)崗位定性分析后，即確定了崗位的工作職責(zé)之后，要對(duì)崗位的工作進(jìn)行分類分析，將日常性的工作按照工作內(nèi)容、發(fā)生的頻次、單位工作時(shí)間、全年工作量、工作飽滿度、工作的難以程度等進(jìn)行分析，從工作量和難易程度的角度來合理地配備適當(dāng)?shù)娜藛T數(shù)量來進(jìn)行工作。同時(shí)，在設(shè)備管理上物業(yè)企業(yè)可以考慮實(shí)行AB崗，所有的設(shè)備、機(jī)房均有明確的責(zé)任人，將員工的收入與設(shè)備管理的好壞直接聯(lián)系起來，實(shí)行定人定機(jī)制，從而提高安全管理水平。如清潔人員采用“分段式”工作，減少業(yè)主活動(dòng)時(shí)進(jìn)行清潔帶來的尷尬等，從而讓業(yè)主感到體貼入微的服務(wù)。具有個(gè)性化的服務(wù)模式物業(yè)服務(wù)的好壞，不僅與質(zhì)量相關(guān)，與時(shí)間也是息息相關(guān)。這樣就需要建立安全預(yù)案，即先詳細(xì)明確所管轄范圍的安全死角，將物業(yè)在安全管理上的不足與缺陷找出來，依據(jù)硬件設(shè)施的先天條件制定有針對(duì)性的安全管理預(yù)案，將預(yù)案作為員工訓(xùn)練的依據(jù)，大大提高安全管理水平。這種服務(wù)的提供，大大提高了服務(wù)效率，縮短了服務(wù)時(shí)間，因而可以大大提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意率。在這種管理模式下，企業(yè)的定崗定編就要按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求來確定崗位職責(zé)和崗位數(shù)量，進(jìn)而考慮人員的選擇。結(jié)合物業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，為了極大地發(fā)揮所有人員的作用，必須在物業(yè)企業(yè)中灌輸執(zhí)行“一崗多能、全員管理”的思想理念，讓每一位物業(yè)人員都成為企業(yè)的主人，真正地從業(yè)主的角度去考慮問題，參與到物業(yè)管理的過程之中，將服務(wù)質(zhì)量得以提升，將人工成本降至最低。定編的過程主要包括兩個(gè)方面的分析：即微觀定編和宏觀定編，微觀定編是指確定各部門、各崗位具體的人員數(shù)量，主要應(yīng)用于各部門確定具體崗位人員數(shù)量，包括崗位工作結(jié)構(gòu)與工作量分析和影響崗位定編的關(guān)鍵動(dòng)因分析；宏觀定編指的是確定公司幾大類隊(duì)伍的人員數(shù)量和比例關(guān)系，對(duì)公司總體編制與人工效率、成本進(jìn)行分析。對(duì)于部門職能的崗位分工分析，主要是對(duì)組織機(jī)構(gòu)、崗位、編制設(shè)置現(xiàn)狀的全面了解、對(duì)部門職能的梳理與改進(jìn)以及對(duì)部門職能的崗位分解；對(duì)于崗位設(shè)置使命與職責(zé)現(xiàn)狀分析，主要是考慮崗位設(shè)置的依據(jù)與目的，有助于確定崗位的職責(zé)與分工是否符合公司的發(fā)展要求；對(duì)于崗位設(shè)置原則與特性分析，主要是確定崗位與部門職能是否匹配。定崗設(shè)計(jì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作效率最大化，定編設(shè)計(jì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人工成本最低化。以前常有“物業(yè)管理是個(gè)筐，什么事情都往里面裝”的說法，雖然這種現(xiàn)象不合法、不合理，但它確實(shí)是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的真實(shí)寫照，從一個(gè)側(cè)面反映出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的工作界面和工作量。如今，物業(yè)管理已經(jīng)涉及住宅、辦公、商業(yè)、工廠、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、機(jī)場(chǎng)、車站、劇院、場(chǎng)館、公共設(shè)施、甚至寺廟等各類物業(yè)。如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得最大的收益，成本控制是物業(yè)企業(yè)考慮的必要要素之一。物業(yè)公司作為實(shí)施物業(yè)管理的主體，是物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的組織者、提供者；物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式下的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)型的管理。物業(yè)公司作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新興產(chǎn)物，是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的微利性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)。此時(shí)，如何通過科學(xué)合理的物業(yè)公司定崗定編來實(shí)現(xiàn)成本控制，就成為物業(yè)公司管理者所關(guān)注的焦點(diǎn)。物業(yè)管理是連接不同行業(yè)，填補(bǔ)傳統(tǒng)行業(yè)之間空白的行業(yè)，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)人們工作方式的變化，生活質(zhì)量的提高需求多樣化的產(chǎn)物。由于較低的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和較低的行業(yè)條件要求吸引了大量資金和人才的進(jìn)入，資本對(duì)利潤(rùn)的追逐，加深了物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)了物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)成為一個(gè)微利性的行業(yè)。物業(yè)公司的特點(diǎn)及定崗定編的流程最初的物業(yè)管理僅僅是針對(duì)住宅物業(yè)的“四?！保ū?、保安、保修、保綠）服務(wù)，技術(shù)含量和附加值都不高?，F(xiàn)在的物業(yè)管理可以說是綜合性、整體性、個(gè)案性很強(qiáng)的服務(wù)，其工作種類較多較雜。定崗指的是明確企業(yè)所需要的職位，是結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求和崗位流程的需要確定的崗位數(shù)量和職責(zé)；定編指的是明確企業(yè)需要多少適合企業(yè)發(fā)展的個(gè)人，是企業(yè)根據(jù)工作量和發(fā)展需要設(shè)定的在崗人員的數(shù)量；而企業(yè)的定崗定編設(shè)計(jì)就是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)和人員編制設(shè)計(jì)的合稱。崗位定性分析，包括部門職能的崗位分工分析、崗位設(shè)置使命與職責(zé)現(xiàn)狀分析和崗位設(shè)置原則與特性分析。定崗定編的最終落腳點(diǎn)在于定員上，企業(yè)可以進(jìn)行全員競(jìng)聘，增強(qiáng)企業(yè)整體崗位與人員的匹配度，把合適的人放在合適的崗位上。作為人工成本占絕大多數(shù)、服務(wù)質(zhì)量要求較高、但卻是微利行業(yè)的物業(yè)企業(yè)，如何在定崗定編過程中，保證在服務(wù)質(zhì)量上使業(yè)主滿意、在經(jīng)營(yíng)效果上使企業(yè)盈利，是考慮的重點(diǎn)。按照規(guī)范化的管理和標(biāo)準(zhǔn)化的操作，大大降低了工作的失誤，提高一次成功率，提高了服務(wù)水平，降低了管理成本。所有物業(yè)服務(wù)內(nèi)的求助、報(bào)修、投訴、咨詢等均只需撥打一個(gè)公示的熱線電話，即可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決處理。如何做好安全工作，是物業(yè)企業(yè)所應(yīng)該關(guān)注的。這種安全管理模式的建立，也是定崗定編過程中需要重點(diǎn)考慮的，不同的安全管理要求，也就會(huì)有不同的人員配置要求。同時(shí)，對(duì)于各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，要有規(guī)律地安排工作，員工可以不用按部就班地上班，而是根據(jù)各種規(guī)律來不均衡上班，從而達(dá)到“靜音管理”、“無人化管理”和“零干擾服務(wù)”。人防、技防、物防三重防范體系的建立，物業(yè)企業(yè)運(yùn)用了IC智能刷卡系統(tǒng)、紅外線周界防范、可視對(duì)講、監(jiān)控錄像等，與安保人員24小時(shí)無間斷巡邏相結(jié)合，構(gòu)建小區(qū)立體防范體系。這種方式的運(yùn)用，自然會(huì)物業(yè)企業(yè)人員的配置減少了一定的人員需求。另外，所管轄的范圍和面積與具體工作量的確定相結(jié)合，對(duì)于人員的配置更為確切，具體人員配置數(shù)據(jù)情況可參考物業(yè)管理處勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)及人員配備依據(jù)，詳見附表一。越來越多的物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作的重要性，開始重視企業(yè)的人力資源管理工作。物業(yè)管理所提供的服務(wù)很廣，包括建筑物本身的結(jié)構(gòu)，以及建筑物以外的環(huán)境、場(chǎng)地和附屬設(shè)施，還有保安、通訊等方面的內(nèi)容。同時(shí)，還要求全體員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)要高水平，每一位工作人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。另外，專業(yè)分包已成物業(yè)公司發(fā)展趨勢(shì)。這些數(shù)據(jù)充分反映近些年來隨著越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)分包給專業(yè)公司，企業(yè)自身呈現(xiàn)從業(yè)人員逐步減少、人均管理面積增加的趨勢(shì)，物業(yè)管理行業(yè)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在加快進(jìn)展中。好的物業(yè)管理，使物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)效能最大限度的發(fā)揮，使物業(yè)保值增值，就是對(duì)社會(huì)財(cái)富的愛護(hù)和保護(hù)。第二篇：定崗定編定崗定編定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計(jì)從事某個(gè)崗位的人數(shù)。編輯本段什么是定崗定編定崗定編是處在不斷探討之中的一個(gè)問題。定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。它涉及企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的落實(shí)、員工能力和數(shù)量的匹配，從而影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低和效率的提高。編輯本段定崗定編步驟定崗定編之前最重要的是要設(shè)定好企業(yè)的組織架構(gòu)，其次還需要定責(zé)，定崗定編之后還需要定員，即定責(zé)、定崗、定編、定員。以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向、與提升流程的速度與效率相配合。充分考慮任職者的職業(yè)素質(zhì)與個(gè)人特點(diǎn)；體現(xiàn)職位對(duì)人的適應(yīng)，處理好崗位與人的之間矛盾，實(shí)現(xiàn)人與職位的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)與有機(jī)融合。編輯本段定崗定編的要點(diǎn) 定崗定編的基本依據(jù)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)這在許多企業(yè)中并不十分明確，就事論事憑感覺或印象要某個(gè)或某些部門裁減崗位或人員，往往遇到很大的阻力。勉強(qiáng)進(jìn)行，也缺乏說服力。有了工作目標(biāo)，然后才需要相應(yīng)的崗和人來做。定崗定編的具體設(shè)計(jì)，還需要先理順工作流程。優(yōu)化的流程可以給出最有效的崗位設(shè)置，而陳舊的流程很容易造成崗位工作的低效率。涉及企業(yè)總體變化的流程重整是一種優(yōu)化，局部流程的小改小革也是一種優(yōu)化。事實(shí)上，在這些崗位中，最重要的是直接從事經(jīng)營(yíng)的崗位，它們是企業(yè)生存發(fā)展的核心部分，定崗定編應(yīng)該首先把這些核心崗位搞清楚。這些比例關(guān)系是眾多的企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過程中逐步形成的，是大家工作流程不斷優(yōu)化的積累。這種做法的好處是崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)簡(jiǎn)單明了，易于操作，到崗者經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可開始工作。這種形式在機(jī)器化大工業(yè)時(shí)代顯得十分突出：操作工在長(zhǎng)長(zhǎng)的流水線旁日復(fù)一日不停地重復(fù)同一種動(dòng)作，時(shí)間一長(zhǎng)，員工的積極性往往會(huì)一落千丈。這種設(shè)置的好處是崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)邊界比較模糊，使員工不會(huì)拘泥于某個(gè)崗位設(shè)定的職責(zé)范圍內(nèi)，從而有發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的余地，進(jìn)而使企業(yè)具有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的彈性。但另一方面，它的缺點(diǎn)也會(huì)因?yàn)閱T工的靈活性加大而帶來工作成果的不確定性上升。因?yàn)樵谶@種服務(wù)性的行業(yè)中，具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)在許多情況下是要求完成一個(gè)過程、是難以量化的，所以這種崗位設(shè)置形式往往不規(guī)定一個(gè)具體的編制數(shù)，而是用一定的人力成本預(yù)算來進(jìn)行控制。同時(shí)，又能克服企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位自我封閉、各自為政的毛病。目前它的應(yīng)用還不夠普及，更多的是在