知名咨詢公司——定崗定編操作及案例分析-全文預(yù)覽
【正文】 某城市商業(yè)銀行的愿景和近期戰(zhàn)略 公司愿景 : “將本銀行建設(shè)成為民族 金融業(yè)中的精品銀行“ 公司的近期戰(zhàn)略： “ 通過： － 促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動開拓，加快經(jīng)營發(fā)展步伐； － 加大業(yè)務(wù)營銷力度，全面強(qiáng)化風(fēng)險管理； － 推進(jìn)客戶經(jīng)理制，建立現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡(luò)體系； － 構(gòu)建人才、科技、管理三大優(yōu)勢，提升核心競爭力； － 努力實施服務(wù)達(dá)標(biāo)，鑄造服務(wù)領(lǐng)先銀行品牌。但流程可以分成主要流程、子流程和輔助流程等幾個層次。 主要流程 A 主要流程 B 主要流程 C ...... 子流程 A1 子流程 A2 輔助流程 1 輔助流程 2 子流程 B1 子流程 B2 明確主要增值活動、業(yè)務(wù)流程和輔助流程 ? 以某城市銀行為例，其業(yè)務(wù)流程、管理支持流程、關(guān)鍵成功因素如下： 管理支持流程 預(yù)算管理和財務(wù)核算 人力資源管理 （招聘、培訓(xùn)、薪酬、激勵） 綜合行政事務(wù)管理 （秘書、文檔） 業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng)建立和維護(hù) （設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、人員） 安全保衛(wèi)（安全設(shè)備、人員） 公共關(guān)系管理 （政府、媒體、客戶） 風(fēng)險管理 新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) 業(yè)務(wù)流程設(shè)計 市場營銷 客戶服務(wù) 資產(chǎn)保全 企業(yè)文化的建立和宣傳 戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整 (市場信息收集、分析，新的方案擬訂） 審計稽核 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和主要工作流程設(shè)計企業(yè)組織架構(gòu) － 某城市商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)圖 支行 董事會 行長 副行長 監(jiān)事會 會計部 國際業(yè)務(wù)部 個人業(yè)務(wù)部 資產(chǎn)保全部 計劃財務(wù)部 保衛(wèi)部 人事部 營業(yè)部 科技部 稽核部 研究發(fā)展部 辦公室 公司業(yè)務(wù)部 信貸管理部 股東大會 示例 根據(jù)企業(yè)的市場和自身的情況，確定了本企業(yè)的管理模式為操作管理型 三 種 不 同 的 管理模 式 對比 總部的核心職能 管理目標(biāo) 總部與下屬分公司的關(guān)系 財務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 – 以財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。 – 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展； – 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)； – 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 – 各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化； – 公司整體協(xié)調(diào)成長； – 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理。 分權(quán) 集權(quán) 示例 公司業(yè)務(wù)部的關(guān)鍵職責(zé) 1. 編制年度綜合經(jīng)營計劃，組織對各支行的經(jīng)營考核工作，促進(jìn)完成經(jīng)營任務(wù)； 2. 新產(chǎn)品的研發(fā)和宣傳工作； 3. 組織重點客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展； 4. 具體操作優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)、貸款發(fā)放等； 5. 組織公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)高級客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、考核及職業(yè)生涯設(shè)計 ,不斷提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平； 6. 營銷總行本級客戶并協(xié)助支行進(jìn)行行業(yè)營銷； 7. 其他行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作； 然后，對各部門使命及關(guān)鍵職責(zé)進(jìn)行分析界定 示例 同時，明確各部門在主要職責(zé)上的決策流程和匯報關(guān)系 公司業(yè)務(wù)部的決策流程和匯報關(guān)系 營銷總行本級客戶并協(xié)
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