【正文】 ______________________ 5 MRPⅡ是 ERP 的重要組成 __________________________________________________________ 5 ERP 的核心管理思想 _______________________________________________________________ 7 二、業(yè)務(wù)流程重組 ____________________________________________8 流程重組的類型 ___________________________________________________________________ 8 流程重組的原則 __________________________________________________________________ 10 面向企業(yè)流程 BPR的要點(diǎn)之一 ____________________________________________________ 12 面向顧客與信息技術(shù) BPR的要點(diǎn)之二 ______________________________________________ 13 BPR 失敗的原因 __________________________________________________________________ 14 BPR 失敗的原因和忠告 ____________________________________________________________ 15 BPR 固有的缺陷 __________________________________________________________________ 16 三、采購管理 ______________________________________________19 MRPⅡ /ERP 系統(tǒng)對(duì) 降低采購成本的作用 _____________________________________________ 20 重組同供貨商的業(yè)務(wù)流程 __________________________________________________________ 21 MRPⅡ /ERP 對(duì)采購管理職能帶來的變化 _____________________________________________ 21 四、銷售管理 ______________________________________________23 銷售訂單管理 ____________________________________________________________________ 23 銷售統(tǒng)計(jì)和分析 __________________________________________________________________ 25 銷售管理與其它功能模塊的聯(lián)系 ____________________________________________________ 27 五、生產(chǎn)計(jì)劃 ______________________________________________28 完整的應(yīng)用組織構(gòu)架 ______________________________________________________________ 28 綜合性的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) ________________________________________________________ 30 跨公司業(yè)務(wù)流程的事務(wù)處理 ________________________________________________________ 31 六、人力資源管理 ___________________________________________32 人力資源規(guī)劃的輔助決策 __________________________________________________________ 32 招聘管理 ______________________________________________________________________ 32 工資核算 ______________________________________________________________________ 33 工時(shí)管理 ______________________________________________________________________ 33 差旅核算 ______________________________________________________________________ 33 新技術(shù)與人力資源系統(tǒng) ____________________________________________________________ 33 七、財(cái)務(wù)管理 ______________________________________________35 財(cái)務(wù)系統(tǒng)在 ERP 中的演進(jìn) _________________________________________________________ 35 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的新特點(diǎn) ________________________________________________________________ 36 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) __________________________________________________________________ 37 八、成本管理 ______________________________________________39 成本管理涉及的主要方面 __________________________________________________________ 40 九、供應(yīng)鏈管理 ____________________________________________44 供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容 ____________________________________________________________ 44 實(shí)施供應(yīng) 鏈管理的原則和步驟 ______________________________________________________ 46 供應(yīng)鏈管理在我國的發(fā)展 __________________________________________________________ 47 游戲規(guī)則的不斷變化 ______________________________________________________________ 49 十、客戶關(guān)系管理 ___________________________________________53 CRM方案的實(shí)現(xiàn) _________________________________________________________________ 54 共同的特性 ______________________________________________________________________ 56 企業(yè)的反應(yīng) ______________________________________________________________________ 59 CRM方案的漸進(jìn)式實(shí)現(xiàn) ___________________________________________________________ 59 十一、知識(shí)鏈管理 ___________________________________________61 什幺是知識(shí)管理 __________________________________________________________________ 61 知識(shí)管理的內(nèi)容及企業(yè)知識(shí)鏈管理 __________________________________________________ 62 十二、風(fēng)險(xiǎn)管理 ____________________________________________63 ERP 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) __________________________________________________________________ 63 風(fēng)險(xiǎn)管 理機(jī)制 ____________________________________________________________________ 65 風(fēng)險(xiǎn)管理的基本條件 ______________________________________________________________ 66 十三、實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析 _______________________________68 一、軟件風(fēng)險(xiǎn) ____________________________________________________________________ 69 二、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) ____________________________________________________________________ 70 三、轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn) ____________________________________________________________________ 72 十四、 ERP 系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā) ___________________________75 十五、 ERP 實(shí)施方法和流程 ___________________________________78 十六、 ERP 中的隱含成本 _____________________________________83 一、培訓(xùn) ________________________________________________________________________ 83 二、集成和測(cè)試 __________________________________________________________________ 84 三、資料轉(zhuǎn)換 ____________________________________________________________________ 84 四、資料分析 ____________________________________________________________________ 85 五、謹(jǐn)慎 聘用你的顧問 ____________________________________________________________ 85 十七、 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施監(jiān)理 ___________________________________87 十八、 ERP 實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) _____________________________________91 巨大的風(fēng)險(xiǎn)性 ____________________________________________________________________ 91 項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式 ____________________________________________________________________ 91 項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ____________________________________________________________________ 91 項(xiàng)目總評(píng)的指針體系及其量化 ______________________________________________________ 92 一、 ERP 的管理思想 MRP 是 ERP 的核心功能 只要是 制造業(yè) ，就必然要從供應(yīng)方買來原材料，經(jīng)過加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方，這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)（石油、礦產(chǎn)）、服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)，在統(tǒng)一的計(jì)劃指導(dǎo)下，把企業(yè)的 銷產(chǎn)供 信息集成起來，就離不開產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或物料清單）這個(gè)基礎(chǔ)文件。通俗地說， MRP 是一種保證既不出現(xiàn)短缺， 又不積壓庫存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。衡量企業(yè)經(jīng)營效益首先要計(jì)算產(chǎn)品成本，產(chǎn)品成本的實(shí)際發(fā)生過程，還要以 MRP 系統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從最底層采購件的材料費(fèi)開始，逐層向上將每 一件物料的材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)（間接成本）累積，得出每一層零部件直至最終產(chǎn)品的成本。 ERP 是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。 總之，從管理信息集成的角度來看，從 MRP 到 MRPⅡ再 到 ERP，是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴(kuò)展 和深化，每一次進(jìn)展都是一次重大質(zhì)的飛躍，然而，又是一脈相成的。需要再次指出的是 MRPⅡ不是 過時(shí)了 ，而是 不夠了 ，不能滿足新形勢(shì)的需求了。 ERP 除了傳統(tǒng) MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉庫管理（供需鏈上供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間都有運(yùn)輸和倉儲(chǔ)的管理問題） 。支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn) 。事實(shí)上，當(dāng)前一些 ERP 軟件的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意