【正文】 __________________________________ 40 九、供應(yīng)鏈管理 ____________________________________________44 供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容 ____________________________________________________________ 44 實(shí)施供應(yīng) 鏈管理的原則和步驟 ______________________________________________________ 46 供應(yīng)鏈管理在我國的發(fā)展 __________________________________________________________ 47 游戲規(guī)則的不斷變化 ______________________________________________________________ 49 十、客戶關(guān)系管理 ___________________________________________53 CRM方案的實(shí)現(xiàn) _________________________________________________________________ 54 共同的特性 ______________________________________________________________________ 56 企業(yè)的反應(yīng) ______________________________________________________________________ 59 CRM方案的漸進(jìn)式實(shí)現(xiàn) ___________________________________________________________ 59 十一、知識(shí)鏈管理 ___________________________________________61 什幺是知識(shí)管理 __________________________________________________________________ 61 知識(shí)管理的內(nèi)容及企業(yè)知識(shí)鏈管理 __________________________________________________ 62 十二、風(fēng)險(xiǎn)管理 ____________________________________________63 ERP 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) __________________________________________________________________ 63 風(fēng)險(xiǎn)管 理機(jī)制 ____________________________________________________________________ 65 風(fēng)險(xiǎn)管理的基本條件 ______________________________________________________________ 66 十三、實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析 _______________________________68 一、軟件風(fēng)險(xiǎn) ____________________________________________________________________ 69 二、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) ____________________________________________________________________ 70 三、轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn) ____________________________________________________________________ 72 十四、 ERP 系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā) ___________________________75 十五、 ERP 實(shí)施方法和流程 ___________________________________78 十六、 ERP 中的隱含成本 _____________________________________83 一、培訓(xùn) ________________________________________________________________________ 83 二、集成和測(cè)試 __________________________________________________________________ 84 三、資料轉(zhuǎn)換 ____________________________________________________________________ 84 四、資料分析 ____________________________________________________________________ 85 五、謹(jǐn)慎 聘用你的顧問 ____________________________________________________________ 85 十七、 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施監(jiān)理 ___________________________________87 十八、 ERP 實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) _____________________________________91 巨大的風(fēng)險(xiǎn)性 ____________________________________________________________________ 91 項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式 ____________________________________________________________________ 91 項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ____________________________________________________________________ 91 項(xiàng)目總評(píng)的指針體系及其量化 ______________________________________________________ 92 一、 ERP 的管理思想 MRP 是 ERP 的核心功能 只要是 制造業(yè) ，就必然要從供應(yīng)方買來原材料，經(jīng)過加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方，這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)（石油、礦產(chǎn)）、服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，反映了各個(gè)物料之間的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，它們之間的聯(lián)機(jī)反映了工藝流程和時(shí)間周期 。再進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)營銷，分析各類產(chǎn)品的獲利性。 那幺， ERP 同 MRPⅡ的區(qū)別是什幺呢 ? 世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷發(fā)展的。支持在線分析處理（ Online Analytical Processing，OLAP）、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求的脈搏 。但是，制造業(yè)仍然是 ERP 系統(tǒng)的基本應(yīng)用對(duì)象。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實(shí)時(shí)掌握瞬息萬變的全 球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機(jī)構(gòu)也必然無法迅速實(shí)時(shí)地對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化做出有效的反應(yīng)。但是不論如何，都應(yīng)從 ERP 的高度來進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。供需鏈管理 的考試內(nèi)容有四個(gè)方面： 1. 經(jīng)營范圍的概念：供需鏈的要素 ?？蛻羝谕c價(jià)值的定義 。采購 。 ERP 系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競爭形勢(shì)的需求發(fā)展起來的。 信息、物料、資金都不會(huì)自己流動(dòng)，物料的價(jià)值也不會(huì)自動(dòng)增值，要靠人的 勞動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)──工作流（ Work Flow）或業(yè)務(wù)流程（ Business Process），它們才能流動(dòng)起來。 ERP 這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件系統(tǒng)的實(shí)施，必然要求有相應(yīng)的管理組織和方法與之相適應(yīng)。例如物資管理由分層管理改為集中管理，取消二級(jí)倉庫 。 又如寶鋼的管理 體制在橫向組織結(jié)構(gòu)方面實(shí)行一貫管理的原則。這樣，使 GM 與其零部件供貨商的運(yùn)轉(zhuǎn)像一個(gè)公司似的，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)周期、銷售周期和定貨周期，減少了非生產(chǎn)性成本，簡化了工作流程。 3. 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持 高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高 BPR 成功的概率。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。這一流程的確能完成工作，并且對(duì)于采購貴重貨物的確能顯示出專業(yè)化采購優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于鉛筆這類廉價(jià)的非戰(zhàn)略性物品，這一流程就顯得笨拙而緩慢了，并且往往用以采購的各項(xiàng)間接費(fèi)用竟會(huì)超過所購產(chǎn)品的成本。而今伴隨著 IT 的 運(yùn)用和員工素質(zhì)的提高，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成。有了數(shù)據(jù)庫，遠(yuǎn)程通信網(wǎng)路以及標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，人們不再為魚和熊掌不可兼得 而傷透腦筋，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。并行的好處在于將研究開發(fā)工作分割成一個(gè)個(gè)任務(wù)，同時(shí)進(jìn)行，可以縮短開發(fā)周期。而一旦員工成為自我管理自我決策者的時(shí)候，金字塔式組織結(jié)構(gòu)以及伴隨著它的效率低下和官僚主義，也都會(huì)消失 。如圖 1，企業(yè)的作業(yè)流程可分為： 長期以來，美國企業(yè)以技術(shù)為推動(dòng)，忽視了顧客的核心地位，故難以適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境。通過這些顧客反饋信息，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整重建方向，以避免 BPR的結(jié)果與意愿相違背。 若把 BPR 比作一種化學(xué)反應(yīng)，那幺 IT 就是催化劑，離開了它，反應(yīng)雖可進(jìn)行，但卻難以達(dá)到理想的結(jié)果。有人預(yù)言，它將成為未來企業(yè)管理的主流。企業(yè)的近期利潤不足 那幺企業(yè)就不得不提高警覺，反思其重建的全部過程，尋找失敗的原因，對(duì)癥下藥。企業(yè)預(yù)感到某項(xiàng)新科技的產(chǎn)生足以改變市場(chǎng)的競爭規(guī)則時(shí)，運(yùn)用此項(xiàng)新規(guī)則，進(jìn)行流程重建，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。 錯(cuò)誤理解 IT 在 BPR 中的角色 將 BPR 等同于 IT 是錯(cuò)誤的，而忽視 IT 的作 用也是錯(cuò)誤的。如果企業(yè)將 BPR 作為其管 理革命的唯一方法，那它往往會(huì)失敗。 其實(shí)， BPR 和 JIT 的目的都是為使企業(yè)獲得全面質(zhì)量提高。對(duì)于處于企業(yè)決策層的高級(jí)職員， BPR 的思想將帶來 大規(guī)模的重新設(shè)計(jì)（ Largescale R edesign） ，而對(duì)于企業(yè)的多數(shù)員工而言， BPR 思想則轉(zhuǎn)化為 小規(guī)模的逐步改進(jìn)（ Smallscal e Improvement） 。如果需求有了變化，不需半個(gè)小時(shí)，就把上千種物料的計(jì)劃重新編排。換句話說，盡管設(shè)計(jì)階段的費(fèi)用是比較小的，但它在奠定成本的基調(diào)上，起了主要的作用。 MRPⅡ /ERP 的計(jì)劃可以延續(xù)到未來某個(gè)任意日期，這樣不但可以按需采購，而且可以保證足夠的采購提前期和采購預(yù)算，防止因突發(fā)性采購而增加額外的采購費(fèi)用。在系統(tǒng)中，要對(duì)每一種物料規(guī)定最大儲(chǔ)存量和最長儲(chǔ)存期限。跟蹤采購合同執(zhí)行情況。而現(xiàn)代管理的趨勢(shì)是減少供貨商，并建立互信、互利、互助的長期穩(wěn)定合作伙伴關(guān)系。對(duì)采購供應(yīng)部門的員工提出了更高的素質(zhì)要求。 師夷之長技以制夷 ，這是我們引進(jìn) MRPⅡ /ERP 系統(tǒng)不可動(dòng)搖的指導(dǎo)原則。 （ 3）直接使用者：把產(chǎn)品直接用于生產(chǎn)或消費(fèi)的用戶。只有被確認(rèn)的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。標(biāo)價(jià)通常是根據(jù)項(xiàng)目號(hào)、產(chǎn)品類型、客戶類型、折扣百分比來確定，但有時(shí)也需根據(jù)特殊情況做出調(diào)整。 要注意的是，客戶需求在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有可能發(fā)生變化，如上已述及的客戶要求延期交貨以及定貨數(shù)量調(diào)整、客戶希望提前交貨等。對(duì)于不能按期交運(yùn)的銷售訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一份 過期銷售訂單交運(yùn)報(bào)告 ，其中列出了所有過期和可能過期的訂單。在這個(gè)報(bào)告中說明了近年內(nèi)（通常是三年 。 銷售分析可以根據(jù)需要采用不同的方式進(jìn)行。 其它銷售費(fèi)用 ：如廣告費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)、分期付款所占資金的利息等。 統(tǒng)計(jì)的口徑根據(jù)不同的目標(biāo)可選用：按客戶分類統(tǒng)計(jì)、按銷售代理分類統(tǒng)計(jì)、按銷售物料代碼分類統(tǒng)計(jì)、按銷售地區(qū)代碼分類統(tǒng)計(jì)、按市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（如行業(yè) 分類） 以及按交運(yùn)日期、地點(diǎn)等分類統(tǒng)計(jì)。 銷售管理與其它功能模塊的聯(lián)系 從上文已經(jīng)可以看出，銷售管理模塊功能的實(shí)現(xiàn)，需要與其它相關(guān)功能模塊進(jìn)行信息的輸入與輸出。 銷售組織，采購組織 。但是當(dāng)你需要的時(shí)候，可以在任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域生成資產(chǎn)負(fù)債表及損益表，或從不同的角度對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行多維的分析。工廠可以是一個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)所或根據(jù)分銷資源計(jì)劃（ DRP ）概念的需求計(jì)劃場(chǎng)所。 存儲(chǔ)類型定義有不同存儲(chǔ)方法、組織機(jī)構(gòu)和各種功能的區(qū)域 。通過集成各種應(yīng)用程序模塊內(nèi)的文件管理來實(shí)現(xiàn)這些功能。它不僅包括傳統(tǒng)的車間控制（ SFC），還包括文件管理、產(chǎn) 品控制、質(zhì)量管理、返修及外協(xié)加工。 在系統(tǒng)的處理中，首先。 根據(jù)生產(chǎn)類型的不同，在現(xiàn)在的 ERP 生產(chǎn)管理系統(tǒng)中，一般都有針對(duì)不同生產(chǎn)方式的處理方案，例如 訂單式生產(chǎn)、訂貨組裝式生產(chǎn)、重復(fù)生產(chǎn)、看板式生產(chǎn)、項(xiàng)目式生產(chǎn)等等。你可以處理各種業(yè)務(wù)，如采購及銷售，可用任何幣種并由系統(tǒng)將結(jié)果自動(dòng)轉(zhuǎn)換為本地貨幣。 倉庫表達(dá)綜合的存儲(chǔ)地及物料搬運(yùn)系統(tǒng)。在這個(gè)層次里可以定義產(chǎn)品的銷售價(jià)格，以及回扣、折讓及交貨條款，還可以進(jìn)一步將銷售組織分解為幾個(gè)單元組織，如銷售地區(qū)、市場(chǎng)領(lǐng)域或各種行業(yè)。 從 規(guī)范化 的角度將企業(yè)分為 公司和工廠 兩個(gè)層 次，再從 業(yè)務(wù)角度 分為 控制組和利潤中心 ，這樣可以方便地制訂 二維 的企業(yè)結(jié)構(gòu)，并進(jìn)一步完善組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程?？刂平M，利潤中心 。 分銷資源計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品的分銷進(jìn)行計(jì)劃和控制，包括存貨點(diǎn)的管理和布局、運(yùn)輸管理等主要內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍一般為 l～ 3 年，可以按年度進(jìn)行匯總比較，也可以按時(shí)段（通常為月度）進(jìn)行 比較。 直接銷售費(fèi)用 ：如門市部、修理部的辦公費(fèi)用、銷售人員工資、差旅費(fèi)等。不僅可判別實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營是否已達(dá)到預(yù)期的