【正文】 豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上， 錦泰亨 物業(yè)將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長(zhǎng)勢(shì)；以多種形式組織業(yè)主開(kāi)展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動(dòng)，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“生態(tài)家園文化區(qū)”。 出入口實(shí)行訪客登記制度，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù) 區(qū)域；核查出入人員、車(chē)輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入。 （二）、“三零式”服務(wù)模式 “三零式”服務(wù)模式為 “零缺陷、零時(shí)差、零干擾”服務(wù)。 ② 零缺陷： “細(xì)意關(guān)注、盡心服務(wù)”。 零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，以避免造成污染和給客戶(hù)帶來(lái)不便。 03 設(shè)備實(shí)施六級(jí)保養(yǎng) 日檢：日常巡視檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常； 檢修制度 月檢：測(cè)試性檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試、調(diào)整。在技防設(shè)計(jì)上，主要體現(xiàn)在以下設(shè)施：身份識(shí)別系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（與周界防越報(bào)警系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)報(bào)警監(jiān)視功能）、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、門(mén)禁管理系統(tǒng)、居家防盜報(bào)警系統(tǒng)、樓宇聯(lián)網(wǎng)可視對(duì)講系統(tǒng)、周界防越報(bào)警系統(tǒng)、內(nèi)線電話系統(tǒng)、樓層緊急對(duì)講系統(tǒng)、電子巡更管理系統(tǒng)、信息 顯示管理系統(tǒng)，形成完備的智能化技防網(wǎng)絡(luò)。 訪客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，需要與業(yè)主核對(duì)以后，才能進(jìn)入小區(qū)。 建立停車(chē)場(chǎng)管 理制度，管理員持證上崗。 定期組織消防演習(xí)。 對(duì)住戶(hù)裝修管理中的注意事項(xiàng)提前告知。 對(duì)整個(gè)小區(qū)實(shí)行封閉管理，所有外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū) 需要征得業(yè)主的同意。 小區(qū)內(nèi)設(shè)置 24小時(shí)巡邏人員。 02 公共區(qū)域清潔 1． 紅線范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及公共設(shè)施的日常清潔及定期保養(yǎng)； 2． 地下管網(wǎng)、化糞池的定期清理 03 四害消殺 1． 紅線范圍內(nèi)老鼠、蚊子、蒼蠅、蟑螂的消殺工作； 2． 四害消殺知識(shí)宣傳教育； 04 白蟻消殺 1． 公共區(qū)域白蟻蟻害的排查、記錄； 2． 公共區(qū)域白蟻預(yù)防與滅治； 3． 白蟻知識(shí)的宣傳與教育。 客戶(hù)服務(wù)（普通服務(wù)） 序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng) 服務(wù)內(nèi)容 1 代送郵件上門(mén)服務(wù) 代簽收住戶(hù)郵件，在郵件簽收登記表上做好相應(yīng)登記，并由專(zhuān)人聯(lián)系好住戶(hù)后送至家中。 5 代保存信函服務(wù) （業(yè)主外出期間） 在業(yè)主的委托下，為業(yè)主保管其外出期間的有關(guān)信函，業(yè)主返回后到管理處領(lǐng)取信函。 9 提供送拎重物服務(wù) 對(duì)拎有重物業(yè)主可幫助將物品送上門(mén)。 13 提供上門(mén)四害消殺服務(wù) 為業(yè)主上門(mén)消殺，派發(fā)蟑螂藥、粘鼠板，預(yù)約上門(mén)指導(dǎo)消殺藥物投放、注意事項(xiàng)等。 17 代送飲用水服務(wù) 按業(yè)主需求代訂各類(lèi)飲用水并送貨上門(mén)。 物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 一 基礎(chǔ)管理 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 己辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽 訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及 臨時(shí)管理規(guī)約 等各項(xiàng)公眾制度完善 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 1小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) l物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī) 、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便 1建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 1建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 1定期向住用戶(hù)發(fā)放 物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達(dá) 95％以上 1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 100％、返修率不高于 1％，并有回訪記錄 0 二 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求 建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架