常州市住宅物業(yè)公共服務(wù)工時(shí)定額指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅-全文預(yù)覽
【正文】 （ 2）鋼門窗、鐵皮 雨 水 斗 落 水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐鐵制品構(gòu)件檢查與維護(hù)； （ 2）鐵制品的油漆起皮、剝落、銹蝕做除銹和油飾一次； 20 工時(shí) /月 （ 3）建筑物、構(gòu)筑物外立面局部污損的維護(hù)與處理。 工時(shí) /月 （ 3）景觀 燈檢查與維護(hù)。 （ 5）每日填寫工作記錄。 10 工時(shí) /月 （ 5）家居安防系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月一次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 工時(shí) /月 （主要包括：除銹工具、除銹材料等按實(shí)結(jié)算或按合同約定結(jié)算） 按每天 2 人8 小時(shí)，共計(jì) 5 天計(jì)算 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁 共 18 頁 4. 建筑本體公共部位 檢查保養(yǎng)及維修 （包括：共用樓道、門廳、屋蓋、外墻面、基礎(chǔ)及其它共用部位） 每三個(gè)月全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)公共部位有滲漏、損壞等及時(shí)修復(fù)，保證房屋的完好率 30 工時(shí) /月 （按 15 萬平方米管理面積測(cè)算） （用材耗能按合 同約定結(jié)算） 主要指：達(dá)不到使用“兩金”的修理項(xiàng)目 二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用 內(nèi)容 項(xiàng)目 服務(wù)范圍 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工時(shí)定額 用材耗能 備注 5. 排水系統(tǒng)（按 15萬平方米測(cè)算） 雨污水管網(wǎng)檢查與維護(hù) , (雨水管指室外落水管，污水管網(wǎng)指房屋本體部位 ) 樓頂每 6 個(gè)月檢查清掃一次并清理雨水口，雨水口開裂、破損等及時(shí)更換；每年雨季前疏通管道一次；排水設(shè)施定期維護(hù)，保持完好；每周清掃1 次排水明溝內(nèi)的泥沙 紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草； 25 工時(shí) /月 ：（耗材用能按合同約定結(jié)算或按實(shí)結(jié)算） 不 包括：開挖更換堵塞雨水管道等 6. 智能化系統(tǒng) （ 1）對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月一次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 按每年 2 人16 小時(shí)計(jì)算 （ 4）水泵維護(hù)及檢查； （ 4）保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每三個(gè)月清洗 1 次泵房；水泵運(yùn)行正常，各種儀表計(jì)量正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng) 1 次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查 1 次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部定期加油，保持潤(rùn)滑靈活。 （ 3）每日巡檢交通標(biāo)志、標(biāo)線與交通設(shè)施齊全、完好。 （ 1）每三個(gè)月向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況； （ 2）每年一次； （ 3）白天有專職受理接待人員，夜間有值班人員處理應(yīng)急事件；一般性投訴與服務(wù)當(dāng)日解決，其它不能當(dāng)日解決的，承諾或約定解決時(shí)限 并作出合理解釋； （ 4）按有關(guān)部門及政策、法規(guī)要求執(zhí)行； （ 5）制度健全；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定；檔案資料齊全，保管良好； （ 6）內(nèi)容合法，手續(xù)完備； （ 7）有專人維護(hù)，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、有效、更新及時(shí)； （ 8）分工種著裝，配戴胸牌；按規(guī)定要求持證上崗； （ 9）每 6 個(gè)月進(jìn)行一次，并作分析、評(píng)估且有改進(jìn)措施 按 2 萬平方米配備一名管理人員。 本“標(biāo)準(zhǔn)”中被測(cè)算的物管小區(qū)平均管理面積為十五萬平方米，但不包括小區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)性公建配套房的管理工時(shí)成本的測(cè)算（如：公共車庫、會(huì)所等）。 本“標(biāo)準(zhǔn)”是通過對(duì)部分物業(yè)管理公共服務(wù)項(xiàng)目中各主要分項(xiàng)的勞動(dòng)工時(shí)定額進(jìn)行逐項(xiàng)測(cè)算，后經(jīng)市、區(qū)房管局、市物價(jià)局、協(xié)會(huì)企工委、業(yè)工委、部分企業(yè)和業(yè)主代表反復(fù)討論，形成了物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)勞動(dòng)工時(shí)定額指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，它比較具體地明確了物業(yè)管理中各單項(xiàng)服務(wù)的有效勞動(dòng)工時(shí)定額，成為前期物業(yè)管理招投標(biāo)中成本測(cè)算的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)和“明明白白”的消費(fèi)，規(guī)范物業(yè)管理行為，保護(hù)企業(yè)、業(yè)主雙方的合法權(quán)益，促 進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展有著明顯積極的作用。 為此，我們協(xié)會(huì)組織對(duì)物業(yè)管理公共服務(wù)中各項(xiàng)服務(wù)勞動(dòng)工時(shí)定額進(jìn)行了調(diào)查、測(cè)算和量化，根據(jù)行業(yè)的實(shí)際用工水平在多層次、多角度反復(fù)進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上制訂出 《常州市住宅物業(yè)服務(wù)工時(shí)定額指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”） ，為形成完全市場(chǎng)化的用工成本測(cè)算機(jī)制提供依據(jù)，使廣大的物管企業(yè)有一個(gè)比較規(guī) 范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、從而為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程和前期物業(yè)管理招投標(biāo)公開、公平、公正的進(jìn)行創(chuàng)造了條件。 本“標(biāo)準(zhǔn)”為有效勞動(dòng)工時(shí)，是以每人每天 8 小時(shí)的工作時(shí)間為測(cè)算依據(jù)，但不包括節(jié)假日等其他用工在內(nèi)；該“指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”中還提供了各分項(xiàng)服務(wù)中最基本的“用材耗能”分析參考數(shù)據(jù)，具有一定時(shí)段內(nèi)的參考性（合同另有約定的除外），但具體方案應(yīng)根據(jù)客戶的具體要求來對(duì)應(yīng)。 常州市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 2020 年 5 月 一、 客戶服務(wù)工時(shí)定額 內(nèi)容 項(xiàng)目 服務(wù)范圍 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工時(shí)定額 用材耗能 備注 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁 共 18 頁 管理人員成本 （ 1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； （ 2）對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施； （ 3）受理住戶咨詢、投訴、報(bào)修、預(yù)約服務(wù)、為住戶排憂解難； （ 4）協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其運(yùn)作； （ 5）建立規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； （ 6）與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理公約等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)； （ 7）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理； （ 8）員工統(tǒng)一著裝，持證上崗； （ 9）進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。 8 工時(shí) /月 按 1人每天 8小時(shí)計(jì)算 2. 道路系統(tǒng) （ 1）車行道路路況檢查與維護(hù)； （ 2）道板路面與人行通道檢查與維護(hù)； （ 1）每日巡檢路面無明顯坑洼、龜裂、破損、啃邊，側(cè)石無明顯破損；如有，進(jìn)行維護(hù)； （ 2）每日巡檢路面無明顯坑洼、破損、道板缺失；如有，進(jìn)行維護(hù)； 18 工時(shí) /月*萬平方米 （按合同約定結(jié)算） （ 3）交通標(biāo)志的檢查與維護(hù)。 3 工時(shí) /月 （指每一個(gè)水池、箱） 按市防疫部門規(guī)范要求送檢。明裝管道檢查銹蝕現(xiàn)象，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干
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