平安人壽保險培訓資料：人際溝通技巧-全文預覽
【正文】 敏感性較弱 為了適應別人的風格，首先要調(diào)整自己的行為，使 自己辦事的方式與別人的風格相協(xié)調(diào)。 思 考 型 風 格 人 的 行 為 特 點 —內(nèi) 向、思 考 者 、悲 觀 果 斷 型 堅定性較強 敏感性較弱 隨 和 型 堅定性較弱 敏感性較強 表 露 型 堅定性較強 敏感性較強 思 考 型 堅定性較弱 敏感性較弱 ?追求完美 ?周密有序 ?謹慎 ?喜歡小團體 ?少用身體語言 ?孤言寡語 ?不善于表達情感 ?時間安排有序 在 你 身 邊 隨 和 型 人 是 很 明 顯 的 ， 生 活 中 不 能 沒 有 他 們 。 公開演講： 看 —— 陷阱 功能 方式 效果 認識自己 如何提高溝通效果 ——（ 1） 從處世風格的堅 定 性 和 敏 感 性 出 發(fā) ，我 們 就 可 將 人 們 分 為 思 考 型 （ Analytical)、 果 斷 型 (Driver) 、 表 露 型（ Expressive）和 隨 和 型（ Admiable) 。 解釋、強化、推銷 加以強化：回應中心。 溝通技巧 讀 ?可以永久記錄； ?可以很好地組織復雜的材料，易于理解， ?可以事后閱讀； 溝通技巧 寫 寫的長處 ?想清楚，再下筆； ?簡潔 ,用字鏗鏘有力 。 傾聽時身體向后靠。 對方還坐著，你卻站著。 用拳頭重擊桌子。 臉和頭部 手和胳膊 身體 鎮(zhèn)懾、有攻擊性 體諒別人、 關心他人需要 盯著對方。 腳上下亂動。 把指尖對在一起。 經(jīng)常把手握緊又打開。 總是清嗓子。 身體微向前傾。 蹺二郎腿。 不時揉一揉眼、鼻子或耳朵。 微笑?！? “我將獲得這方面的信息。 ——戴爾 七種不同的回應方式 反射式 評價式 碰撞式 轉移式 探測式 重述式 平靜式 聽 如何聆聽（ 3） 分組討論 當一個生氣的顧客說；“我上月訂了貨，你說這星期會到貨的。 利用思維的速度 利用聽的時間對信息進行總結和預計； 遇慢速說話者時做白日夢； 象關注顯性的信息一樣關注隱含的信息。 無回應、很少能量輸出。 記筆記 用多種記筆記和記錄的方法來做記錄。 由于溝通對方的個人特征而不接受 延遲作判斷 避免快速的判斷； 快速地評價并作判斷； 等待，直至完成核心信息的理解。 聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。 研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。人際溝通技巧 中國平安保險股份有限公司 活動一： 尋人啟示 自畫像 姓名： （由尋找人填寫） 容貌特征： 性格傾向： 愛好： 家庭狀況： 生活現(xiàn)狀： 對本次培訓的期望： 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是
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