平安人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)資料：人際溝通技巧(編輯修改稿)
2025-06-21 07:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 眼睛、身體 ? 讓對(duì)方開(kāi)口 說(shuō)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ?注重談話的開(kāi)始與結(jié)束 ?SOFTEN原則 ?KISS 原則 ?回答時(shí)恰當(dāng)使用 “ 我不知道 ” ?有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 S——微笑 (Smile) O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài) (Open Posture) F——身體前傾 (Foroard Lean) T——音調(diào) (Tone) E——目光交流 (Eye Commrnication) N——點(diǎn)頭 (Nod) 說(shuō) ——SOFTEN原則 K I S S 原則 Keep It Short and Simple 說(shuō) —— 回答時(shí)恰當(dāng)使用“我不知道” “我不知道，但我會(huì)找到答案的。” “我將盡力弄清這個(gè)問(wèn)題?！? “我將仔細(xì)找出問(wèn)題的解決辦法。” “我將獲得這方面的信息?！? 說(shuō) —— 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 說(shuō) —— 面部和頭部動(dòng)作 手和胳膊的姿勢(shì) 身體的其余部分 防守狀態(tài) 友好、合作的印象 不看對(duì)方。 避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開(kāi)。 看著對(duì)方的臉。 微笑。 對(duì)方說(shuō)話時(shí)點(diǎn)頭。 兩手緊握。 兩臂交叉。 不時(shí)揉一揉眼、鼻子或耳朵。 兩手打開(kāi)。 兩臂不交叉。 偶爾把手移向臉。 蹺二郎腿。 身體向后，遠(yuǎn)離對(duì)方。 腳轉(zhuǎn)向門。 兩腿不交叉。 身體微向前傾。 離對(duì)方更近。 臉和頭部 手和胳膊 身體 心存焦慮 自信的印象 經(jīng)常眨眼。 舔嘴唇。 總是清嗓子。 不要眨眼睛。 看著對(duì)方的眼睛。 仰起下巴。 經(jīng)常把手握緊又打開(kāi)。 說(shuō)話時(shí)手遮著嘴。 揪一只耳朵。 不用手去摸臉。 把指尖對(duì)在一起。 如果站著，把手放在后面。 用一種“稍息”的姿勢(shì)。 在椅子上坐立不安。 腳上下亂動(dòng)。 靜靜呆著，沒(méi)有突然的動(dòng)作。 若坐著，身向后靠，腿放前面。 若站著，站直。 臉和頭部 手和胳膊 身體 鎮(zhèn)懾、有攻擊性 體諒別人、 關(guān)心他人需要 盯著對(duì)方。 帶著“這些我以前都聽(tīng)過(guò)”的苦笑 吃驚或不相信地?fù)P起眉毛。 從眼鏡上面看人。 傾聽(tīng)時(shí)大約 3/4時(shí)間看對(duì)方 把頭稍微歪向一邊 用手指指著對(duì)方。 用拳頭重?fù)糇雷印? 摸后脖子。 慢慢撫摸下巴或鼻梁。 如果你戴眼鏡，摘下來(lái)， 把一個(gè)眼鏡腿兒放到嘴里。 對(duì)方還坐著，你卻站著。 來(lái)回踱步。 坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。 說(shuō)話時(shí)身體向前傾。 傾聽(tīng)時(shí)身體向后靠。 腿靜靜呆著不亂動(dòng)。 臉和頭部 手和胳膊 身體 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。 如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題 更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意。 溝通技巧 讀
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