平安人壽保險培訓(xùn)資料：人際溝通技巧(編輯修改稿)
2025-06-21 07:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 眼睛、身體 ? 讓對方開口 說的幾點注意事項 ?注重談話的開始與結(jié)束 ?SOFTEN原則 ?KISS 原則 ?回答時恰當(dāng)使用 “ 我不知道 ” ?有意識使用身體語言 S——微笑 (Smile) O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài) (Open Posture) F——身體前傾 (Foroard Lean) T——音調(diào) (Tone) E——目光交流 (Eye Commrnication) N——點頭 (Nod) 說 ——SOFTEN原則 K I S S 原則 Keep It Short and Simple 說 —— 回答時恰當(dāng)使用“我不知道” “我不知道，但我會找到答案的?！? “我將盡力弄清這個問題?！? “我將仔細找出問題的解決辦法?！? “我將獲得這方面的信息?！? 說 —— 有意識使用身體語言 說 —— 面部和頭部動作 手和胳膊的姿勢 身體的其余部分 防守狀態(tài) 友好、合作的印象 不看對方。 避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開。 看著對方的臉。 微笑。 對方說話時點頭。 兩手緊握。 兩臂交叉。 不時揉一揉眼、鼻子或耳朵。 兩手打開。 兩臂不交叉。 偶爾把手移向臉。 蹺二郎腿。 身體向后，遠離對方。 腳轉(zhuǎn)向門。 兩腿不交叉。 身體微向前傾。 離對方更近。 臉和頭部 手和胳膊 身體 心存焦慮 自信的印象 經(jīng)常眨眼。 舔嘴唇。 總是清嗓子。 不要眨眼睛。 看著對方的眼睛。 仰起下巴。 經(jīng)常把手握緊又打開。 說話時手遮著嘴。 揪一只耳朵。 不用手去摸臉。 把指尖對在一起。 如果站著，把手放在后面。 用一種“稍息”的姿勢。 在椅子上坐立不安。 腳上下亂動。 靜靜呆著，沒有突然的動作。 若坐著，身向后靠，腿放前面。 若站著，站直。 臉和頭部 手和胳膊 身體 鎮(zhèn)懾、有攻擊性 體諒別人、 關(guān)心他人需要 盯著對方。 帶著“這些我以前都聽過”的苦笑 吃驚或不相信地揚起眉毛。 從眼鏡上面看人。 傾聽時大約 3/4時間看對方 把頭稍微歪向一邊 用手指指著對方。 用拳頭重擊桌子。 摸后脖子。 慢慢撫摸下巴或鼻梁。 如果你戴眼鏡，摘下來， 把一個眼鏡腿兒放到嘴里。 對方還坐著，你卻站著。 來回踱步。 坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。 說話時身體向前傾。 傾聽時身體向后靠。 腿靜靜呆著不亂動。 臉和頭部 手和胳膊 身體 在信息時代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實是沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。 如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個嚴峻的問題 更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意。 溝通技巧 讀
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