平安人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)資料：人際溝通技巧(已修改)
2025-05-27 07:25 本頁面
【正文】 人際溝通技巧 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司 活動(dòng)一： 尋人啟示 自畫像 姓名： （由尋找人填寫） 容貌特征： 性格傾向： 愛好： 家庭狀況： 生活現(xiàn)狀： 對本次培訓(xùn)的期望： 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。 課程構(gòu)成要素 目的：學(xué)習(xí)溝通的方式和技巧 目標(biāo)：提升學(xué)員的人際溝通技能 過程： 4小時(shí) 要領(lǐng)：活動(dòng)、測試、研討、發(fā)表、講授 收獲：成為掌握溝通的多種技巧的銷售專才 陷阱 功能 技巧 效果 陷阱 功能 技巧 效果 將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 溝通的定義 溝通的功能 ?滿足社會性的需求 ?促進(jìn)自我了解 ?促進(jìn)個(gè)人成長 ?甘苦與共并提供協(xié)助 ?促進(jìn)身心健康 陷阱 功能 技巧 效果 ?主體 ?內(nèi)容 ?媒介 ?客體 溝通的要素 溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。 對溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識 能說會道就是會溝通 溝通僅僅是付出和幫助被指導(dǎo)人 溝通的重點(diǎn)只要放在被指導(dǎo)人 溝通需要花費(fèi)大量的時(shí)間 溝通的內(nèi)容只與工作有關(guān) 溝通的陷阱 ?外表 ?措辭 ?拖沓 造成溝通障礙的原因 —— 主 體 活動(dòng) 2： 聽葫蘆畫瓢 沒有正確闡述信息 沒有 整理思想 沒有 清晰發(fā)送 沒有 充分利用非語言符號 內(nèi) 容 造成溝通障礙的原因 —— ?時(shí)間 ?場合 ?渠道 媒 介 造成溝通障礙的原因 —— 活動(dòng) 3： 疑人盜斧 ?判斷 ?偏見 ?情緒 客 體 造成溝通障礙的原因 —— 陷阱 功能 技巧 效果 活動(dòng) 4： 回旋溝通 傾聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。 能不能聽懂對方的意思。能不能站在對方的立場上來理解對方。 讓聆聽成為一種習(xí)慣 聽的兩大問題 聽的五個(gè)層次 ?完全不聽 ?假裝聽 ?有選擇地聽 ?全神貫注地聽 ?有同理心地聽 移情換位 聽 如何聆聽（ 1） 表層 深層 聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。 聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。 聽的原則 積極傾聽： 反復(fù)思考聽到的訊息； 勇于發(fā)問，檢查理解力； 增強(qiáng)記憶 作出回應(yīng) 聽 如何聆聽（ 2） 積極地傾聽 ?采取正確態(tài)度； ?別讓理性因情緒失控； ?保持意志集中； ?讓人把話說完 ， 避免打斷別人； ?從說話者的立場看事情站 原則 好的聽者 差的聽者 １、尋找感興趣的領(lǐng)域 尋找對個(gè)人有啟迪的內(nèi)容和信息； 關(guān)掉干枯的主題； 照顧到可能感興趣的新主題。
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