平安人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)資料：人際溝通技巧-wenkub
2023-05-14 07:25:44 本頁面
【正文】 友好、合作的印象 不看對(duì)方?？突? 說的類別 ?社交談話 ?感性談話 ? 知性談話 說的原則 ? 溝通對(duì)內(nèi)容清晰、富有邏輯的思考 ? 充分利用非語言因素 聲音、眼睛、身體 ? 讓對(duì)方開口 說的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ?注重談話的開始與結(jié)束 ?SOFTEN原則 ?KISS 原則 ?回答時(shí)恰當(dāng)使用 “ 我不知道 ” ?有意識(shí)使用身體語言 S——微笑 (Smile) O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài) (Open Posture) F——身體前傾 (Foroard Lean) T——音調(diào) (Tone) E——目光交流 (Eye Commrnication) N——點(diǎn)頭 (Nod) 說 ——SOFTEN原則 K I S S 原則 Keep It Short and Simple 說 —— 回答時(shí)恰當(dāng)使用“我不知道” “我不知道，但我會(huì)找到答案的。我看你是想占我的便宜。 被其它思想占領(lǐng)了思維。 抵制干擾 抵制各種干擾，長(zhǎng)時(shí)間集中精力； 很容易被干擾；集中精力時(shí)間短； 對(duì)較重的字眼能看得比較開。 不記錄或記錄不完整。 不對(duì)反面的信息顯示靈活性。 聽的原則 積極傾聽： 反復(fù)思考聽到的訊息； 勇于發(fā)問，檢查理解力； 增強(qiáng)記憶 作出回應(yīng) 聽 如何聆聽（ 2） 積極地傾聽 ?采取正確態(tài)度； ?別讓理性因情緒失控； ?保持意志集中； ?讓人把話說完 ， 避免打斷別人； ?從說話者的立場(chǎng)看事情站 原則 好的聽者 差的聽者 １、尋找感興趣的領(lǐng)域 尋找對(duì)個(gè)人有啟迪的內(nèi)容和信息； 關(guān)掉干枯的主題； 照顧到可能感興趣的新主題。 能不能聽懂對(duì)方的意思。 課程構(gòu)成要素 目的：學(xué)習(xí)溝通的方式和技巧 目標(biāo)：提升學(xué)員的人際溝通技能 過程： 4小時(shí) 要領(lǐng)：活動(dòng)、測(cè)試、研討、發(fā)表、講授 收獲：成為掌握溝通的多種技巧的銷售專才 陷阱 功能 技巧 效果 陷阱 功能 技巧 效果 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 溝通的定義 溝通的功能 ?滿足社會(huì)性的需求 ?促進(jìn)自我了解 ?促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) ?甘苦與共并提供協(xié)助 ?促進(jìn)身心健康 陷阱 功能 技巧 效果 ?主體 ?內(nèi)容 ?媒介 ?客體 溝通的要素 溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來理解對(duì)方。 興趣領(lǐng)域很窄。 聽主意、觀點(diǎn) 聽主意和觀點(diǎn)
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