電話銷售技巧威力從懷疑到震撼課件-全文預(yù)覽
【正文】 ***室，聯(lián)系人： ***（電話秘書）。不管您現(xiàn)在入不入保險，對您總是好的，未來您買保險時可以提供參考。試 運(yùn)行一階段后，發(fā)現(xiàn)不送邀請函，到場客戶并未減少。自 7月 1日后，不再送邀請函。我們公司今天晚上舉辦新老客戶答謝會，請問您知道我們公司的地址嗎？” ? 管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料來自 32 秘書和業(yè)務(wù)員兩兩搭檔去送邀請函，秘書側(cè)重負(fù)責(zé)送主任客戶的或新人客戶的邀請函。請問您知道我們公司的地址嗎？ 增員運(yùn)做之電話盲打 本資料來自 31 新人主顧開拓之工具 正面 反面 健康及養(yǎng)老兩大調(diào)查問卷 使用方法： 到人群多的地方隨機(jī)調(diào)查，凡是完成調(diào)查問卷并能留下電話、地址的人，均當(dāng)場獎勵國壽購物袋一個。公司邀請您參加我們今天晚上的新老客戶答謝會。 S：是的，沒問題，請問您的地址是 …… C： 路 3號 S：許總，我知道您很忙，請您給我十分鐘見面的時間，它可以讓您的個人或企業(yè) 資產(chǎn)得到穩(wěn)定、快速地倍增，況且，有些資料需要我為您解釋的，當(dāng)然，投資的 決定權(quán)是由您自己決定的，您看你是周三上午有空，還是周四下午有空？ C：那就周四吧 S：周四下午 2點(diǎn)可以嗎？ C：好吧 S：謝謝，相信這份投資計劃一定讓您滿意的，那我們周四下午 2點(diǎn)在您的 辦公室見面，再見 電話約談技巧的威力 獲得面談 實(shí)戰(zhàn)錄音棚 本資料來自 24 自 我 介 紹 運(yùn) 用 介 紹 引 起 興 趣 簡 單 恭 維 排 除 異 議 約 請 見 面 再 次 確 認(rèn) 友 好 道 別 電話約談技巧的威力 電話流程 ? 管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料來自 25 ? 業(yè)務(wù)員名單銷售預(yù)約要求 ? 電話銷售整個流程中，業(yè)務(wù)員上門前的預(yù)約非常重要，為了有效預(yù)約特制定本要求： ? 一、預(yù)約前準(zhǔn)備 ? ?準(zhǔn)備好紙和筆 ? ?準(zhǔn)備好禮貌用語 ? ?準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? ?準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? ?準(zhǔn)備好簡單客戶資料 本資料來自 26 電話員 ： 日期 ：序號 電話號碼 備注 序號 電話號碼 備注 序號 電話號碼 備注1 31 612 32 623 33 634 34 645 35 656 36 667 37 678 38 689 39 6910 40 7011 41 7112 42 7213 43 7314 44 7415 45 7516 46 7617 47 7718 48 7819 49 7920 50 8021 51 8122 52 8223 53 8324 54 8425 55 8526 56 8627 57 8728 58 8829 59 8930 60 90電話員原始電話記錄表? 管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料來自 27 ? 電話行銷話術(shù) ? 電話員：您好！這里是國壽保險客戶關(guān)懷熱線，請問您和您的家人是否辦理過國壽保險？我們做個電話調(diào)查 ? 答：買過國壽保險 ? 電話員：請問您的保險代理人是否經(jīng)常與您聯(lián)系，您對他的服務(wù)滿意嗎？ ? 答：滿意 ? 電話員：恭喜您有專業(yè)的代理人為您服務(wù)，謝謝您的合作，再見！ ? 答：不聯(lián)系 ? 電話員：是這樣的，這幾個月是我們公司的客戶服務(wù)月，針對像您這樣代理人不聯(lián)系的情況我們要做統(tǒng)一的回訪，我們會另外派服務(wù)專員上門為您免費(fèi)服務(wù)，幫您分析保單責(zé)任和利益以及解答您的疑問，請問您是平時晚上有空還是雙休日有空？您的家庭地址是 XXX？謝謝，到時我們的服務(wù)專員在上門之前會再次和您預(yù)約，并且上門時會出示有效證件，謝謝，打擾了！ ? 答：沒買保險，或買的是其他公司的保險 ? 電話員：是這樣的，這幾個月是我們的客戶服務(wù)月，同時國壽保險成功上市兩周年，所以我們向社會大眾免費(fèi)派發(fā)一些資料，你買不買保險沒有關(guān)系，了解一下保險和理財?shù)男麄髻Y料對您來說沒有壞處，您看可以嗎？我們會在您認(rèn)為方便的時間送給您，保證不會給您的工作和生活帶來任何麻煩。 此外 ， 基本醫(yī)療保險不予支付的費(fèi)用還有： 就 （ 轉(zhuǎn) ） 診交通費(fèi) 、 急救車費(fèi)；空調(diào)費(fèi) 、 電視費(fèi) 、 電話費(fèi) 、 嬰兒保溫箱費(fèi) 、 食品保溫箱費(fèi) 、 電爐費(fèi) 、 電冰箱費(fèi)及損壞公物賠償費(fèi)；陪護(hù)費(fèi) 、 護(hù)工費(fèi) 、 洗理費(fèi) 、 門診煎藥費(fèi)；膳食費(fèi)；文娛活動費(fèi)及其他特需生活服務(wù)費(fèi)用 。 各種自用的保健 、 按摩 、 檢查和治療器械 。 第一類是服務(wù)項(xiàng)目類 ： 掛號費(fèi) 、 院外會診費(fèi) ， 病歷工本費(fèi)等；出診費(fèi) 、 檢查治療加急費(fèi) 、 點(diǎn)名手術(shù)附加費(fèi) 、 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價費(fèi) 、 自請?zhí)貏e護(hù)士等特需醫(yī)療服務(wù) 。 從 SDPS、尋找準(zhǔn)主顧、約訪、產(chǎn)品等都圍繞一個產(chǎn)品的銷售模式，單一產(chǎn)品作為教育金、附加住院醫(yī)療等作為醫(yī)保替代（勞?？ǎ? 典型案例：分公司和上海老齡委共同設(shè)計上海養(yǎng)老現(xiàn)狀調(diào)查問卷，并通過媒體發(fā)布消息，業(yè)務(wù)員以老齡委的名義拜訪獲得信任更加容易。早期也有業(yè)務(wù)員自發(fā)收集其他渠道名單，或者采用 順序撥號 的方法。 發(fā)展階段 有經(jīng)營思想的營業(yè)部組織電話銷售的普及： 具體措 施有： 1：鼓勵業(yè)務(wù)員購買名單，免費(fèi)使用營業(yè)部的電話 2： 營業(yè)部購買名單 作為獎勵免費(fèi)提供給績優(yōu)業(yè)務(wù)員 大連營業(yè)區(qū)逐漸摸索出了電話銷售的經(jīng)驗(yàn)： 1：越來越多 的業(yè)務(wù)員開始采用電話銷售模式，營業(yè)區(qū)共安裝電話 76 門 ，免費(fèi)分
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