【正文】 符合公司衛(wèi)生要求的，第一次給予批評(píng)，第二 次給予警告，第三次責(zé)其所屬公司更換人員。 衛(wèi)生檢查如有較差或極差情況，應(yīng)注明責(zé)任部門(mén)或個(gè)人以及衛(wèi) 生不符合要求的具體情況。 公司組織（非部門(mén)組織）的會(huì)議（洽談）后，行政部應(yīng)負(fù)責(zé)清 理遺留的雜物，放置好桌椅，通知保潔人員進(jìn)行清潔，恢復(fù)會(huì) 議（洽談室）的潔凈有序 。 各部門(mén)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求 各部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)本部門(mén)辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、有序和完好無(wú) 損，具體要求為： 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 行政后勤 管理作業(yè)規(guī)范 11 / 61 負(fù)責(zé)按公司規(guī)定 教育和加強(qiáng)本部門(mén)人員保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的思想意識(shí)和 行為規(guī)范。 文明使用衛(wèi)生間，及時(shí)沖洗。公司領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)工作由行政部負(fù)責(zé)。 3． 0工作程序 3. 1衛(wèi)生管理責(zé)任劃分 公司辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由行政部歸口管理： 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 行政后勤 管理作業(yè)規(guī)范 10 / 61 負(fù)責(zé)聯(lián)系和監(jiān)督公司簽定的保潔公司對(duì)公司辦公區(qū)域的環(huán)境 衛(wèi)生進(jìn)行日常清潔和定期保潔工作； 制定衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)； 指導(dǎo)公司各部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)工作； 定期組織檢查、考核和評(píng)比工作。 3. 3 責(zé)任 本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為行政部、店長(zhǎng)共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人 員， 將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度給予 50100元的扣薪處理。 職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián) 系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 行政后勤 管理作業(yè)規(guī)范 9 / 61 用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 第二章 辦公秩序及行為管理規(guī)定 1． 0目的 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本規(guī)定。 負(fù)責(zé)超市外圍清潔工作。 定期檢查前臺(tái)現(xiàn)金操作及金庫(kù)管理工作。 負(fù)責(zé)原始憑證報(bào)表的審核工作。 計(jì)算機(jī)內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析提示，計(jì)算機(jī)內(nèi)統(tǒng)計(jì)管理數(shù)據(jù)中異常狀況的提示匯總工作。 負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)各種設(shè)備的報(bào)修工作，協(xié)調(diào)門(mén) 店與外包協(xié)作單位北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 行政后勤 管理作業(yè)規(guī)范 7 / 61 的工作。 負(fù)責(zé)超市美陳管理 負(fù)責(zé)促銷專柜的管理 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部促銷方面工作人員的工作安排和全面考核評(píng)估（包括技能的培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)等方面）。 每季度對(duì)自己管轄的耗材、辦公用品、低值易耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)月處理。 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 行政后勤 管理作業(yè)規(guī)范 6 / 61 行政部門(mén) 安排各部門(mén)定期費(fèi)用預(yù)算申報(bào)并核實(shí)； 根據(jù)審核的預(yù)算和各部門(mén)的申請(qǐng)，按時(shí)采購(gòu)各種用品； 監(jiān)督檢查物料員的工作，統(tǒng)計(jì)《內(nèi)部領(lǐng)物單》數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)編制本門(mén)店每月《物料費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》交店長(zhǎng)室。 希望這本《行政規(guī)范管理作業(yè)手冊(cè)》能夠給予從事行政工作的同仁一些示意，是我們更加明白自己的 “身份 ”，也要明白自己的重要性，在自己的工作崗位上扎扎實(shí)實(shí)的工作，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。在編寫(xiě)中，我們力求突出行政管理的原理，全面介紹行政管理的內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)規(guī)章制度及操作知識(shí)。 超市實(shí)用指導(dǎo)工具書(shū) —綜合管理 篇 行政后勤管理 作業(yè)規(guī)范 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn) 有限公司 二零零 九 年一月 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 行政后勤 管理作業(yè)規(guī)范 2 / 61 目錄 前 言 ............................................................................................................................. 3 — 充分發(fā)揮企業(yè)的管家和后勤功能 ............................................................................ 3 第一章 行政部組織架構(gòu)及工作職能 ............................................................................... 4 第二章 辦公秩序及行為管理規(guī)定 ................................................................................... 8 第三章 辦公環(huán)境及衛(wèi)生管理規(guī)定 ................................................................................... 9 第四章 前臺(tái)接待作業(yè)管理規(guī)定 .................................................................................... 12 第五章 電話（傳真）接聽(tīng) /使用管理規(guī)定 ..................................................................... 13 第六章 辦公耗材管理規(guī)定 ........................................................................................... 16 第七章 合同管理制度 .................................................................................................. 18 第八章 介紹信、印鑒管理制度 .................................................................................... 20 第九章 車輛使用管理辦法 ........................................................................................... 22 第十章 檔案管理制度 .................................................................................................. 24 第十一章 公文處理操作規(guī)定 ........................................................................................ 31 第十二章 文印室管理規(guī)定 ........................................................................................... 39 第十三章 辦公電腦管理制度 ........................................................................................ 41 第十四章 來(lái)訪人員接待制度 ........................................................................................ 43 第十五章 更衣柜 (室 )管理制度 ...................................................................................... 45 第十六章 員工工服管理規(guī)定 ........................................................................................ 46 第十七章 員工工作餐管理規(guī)定 .................................................................................... 49 第十八章 員工宿舍管理規(guī)定 ........................................................................................ 51 第十九章 外包保潔作業(yè)管理規(guī)定 ................................................................................. 53 第二十章 行政費(fèi)用節(jié)約管理辦法 ................................................................................. 55 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 行政后勤 管理作業(yè)規(guī)范 3 / 61 前 言 — 充分發(fā)揮企業(yè)的管家和后勤功能 行政部門(mén)是以籌劃和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力，從物資、管理等方面而保障公司正常經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)支持部門(mén) ,其所有工作必須緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行。為了 規(guī)范行政管理工作，我們編寫(xiě)了這本《行政 后勤 管理 作業(yè) 規(guī)范》。 通俗地講，行政管理工作就是要做好企業(yè)的管家 和后勤工作，既要為一線服務(wù)好，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，又要精打細(xì)算，為企業(yè)節(jié)省每一分錢(qián)，這就是行政工作的精華所在。 3． 0工作程序 3. 1 組織架構(gòu) 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 行政后勤 管理作業(yè)規(guī)范 5 / 61 3. 2 部門(mén)職能 ： 檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律； 收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢； 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查； 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工 作； 店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)； 負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作； 與政府有關(guān)職能部門(mén)保持聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。 負(fù)責(zé)員工餐廳的飲食衛(wèi)生、成本核算和秩序管理； 與政府有關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。 負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員的 管理。 信息部門(mén) 。 與相關(guān)協(xié)作單位進(jìn)行溝通，記錄外包單位的服務(wù)情況，及時(shí)反饋給公司信息技術(shù)部。 負(fù)責(zé)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)成 本核算工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督財(cái)務(wù)規(guī)章制度的落實(shí)。 保潔部門(mén) 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn)有限公司 綜合管理篇 行政后勤 管理作業(yè)規(guī)范 8 / 61 、庫(kù)房衛(wèi)生清潔工作。 負(fù)責(zé)超市公共 設(shè)施清潔工作。 微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注釋對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。（詳見(jiàn)《電話（傳真）使用管理規(guī)定》） 3. 2 辦公秩序 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。 2． 0適用范圍 本規(guī)定適用于公司全體正式員工、試用員工、臨時(shí)聘用員工和保潔員工 。 公司員工以個(gè)人辦公區(qū)域劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按本規(guī)定有關(guān)衛(wèi)生維護(hù)要求負(fù)責(zé)個(gè)人辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。 辦公桌面各種資料、工具、文件、配件等均應(yīng)放置整齊美觀。 下班時(shí)，應(yīng)整理干凈辦公桌上所用物品，座椅置于桌下，所有 品必須投放于清潔袋中。 本部門(mén)組織會(huì)議（洽談）后，應(yīng)負(fù)責(zé)清理遺留的雜物，放置好 桌椅，通知保潔人員進(jìn)行清潔，恢復(fù)會(huì)議（洽談室）的潔凈有 序。 衛(wèi)生管理員定于每天上班前，巡視檢查公司范圍內(nèi)的所有環(huán)境衛(wèi)生情 況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并進(jìn)行記錄，并于每月 2日前將上月衛(wèi)生檢查 情況上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后形成衛(wèi)生通報(bào)發(fā)公司各部門(mén)，衛(wèi)生通報(bào)內(nèi) 容按責(zé)任區(qū)域反映上述各項(xiàng)清潔和維護(hù)工作情況，衛(wèi)生評(píng)價(jià)采用以下 標(biāo)準(zhǔn)： 正常：符合各項(xiàng)衛(wèi)生要求；