crm選型報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 統(tǒng)，我們在業(yè)務(wù)方面要做那些調(diào)整。中端產(chǎn)品的信息系統(tǒng)主要有兩大功能：數(shù)據(jù)的完整記錄和信息統(tǒng)計(jì)分析，因此，客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)格式、獲取途徑以及數(shù)據(jù)處理方法就是規(guī)劃 CRM中必不可少的環(huán)節(jié)。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 6頁 我們的建議 ? 目標(biāo) ? 階段一 ? 階段二 ? 階段三 – 完善企業(yè)的分銷財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè) – CRM系統(tǒng)整體規(guī)劃 – 構(gòu)建客戶關(guān)系數(shù)據(jù)基礎(chǔ) – 規(guī)范管理流程， – 完善客戶關(guān)系管理功能需求 – 規(guī)劃新的業(yè)務(wù)流程和考評體系 – 客戶關(guān)系管理觀念的推廣 – 系統(tǒng)選型 – 建立以客戶關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)的銷售信息系統(tǒng) 建立基礎(chǔ) 分銷基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)的銷售管理 Copyright169。 其核心管理思想主要包括： ? 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 ? 對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行 全面管理 ? 進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展： ?數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) ?電子商務(wù) ?企業(yè) ERP建設(shè) 4P 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 4C 客戶需求 客戶成本 便利性 溝通 Copyright169。Copyright169。根據(jù)對客戶特征的、購買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，使企業(yè)在市場上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 5頁 山谷藍(lán) /泰克曼公司的 CRM實(shí)施戰(zhàn)略分析 優(yōu)勢： ?決策者的決心 ?自上而下的銷售經(jīng)驗(yàn)，觀念上的優(yōu)勢，大量的客戶關(guān)系銷售的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ? ?大量的客戶資源 ?信息化建設(shè)的初步成果 劣勢： ?變革的基礎(chǔ) ?應(yīng)用規(guī)模、范圍、層次的界定 ?相應(yīng)的管理模式、考核體系的建立 ?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不夠完善 機(jī)遇： ?醫(yī)療器械行業(yè)的信息化水平低 ?搶先獲得大量的客戶資源，提高企業(yè)的
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