crm選型報(bào)告-wenkub
2023-03-29 11:32:48 本頁面
【正文】 是什么？山谷藍(lán) /泰克曼公司需要的是什么樣的 CRM系統(tǒng)？ ☆ 山谷藍(lán) /泰克曼公司的實(shí)施 CRM的戰(zhàn)略分析 ☆ 北大縱橫管理咨詢公司對(duì)山谷藍(lán) /泰克曼公司實(shí)施CRM系統(tǒng)的建議 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 2頁 現(xiàn)代營(yíng)銷理念和信息技術(shù)的發(fā)展是 CRM系統(tǒng)基礎(chǔ) 營(yíng)銷理念由 4P向 4C轉(zhuǎn)化： CRM核心是客戶的資源價(jià)值管理，通過滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶的忠誠(chéng)度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 4頁 山谷藍(lán) /泰克曼公司對(duì) CRM的需求 ?掌握寶貴的客戶資源，實(shí)施有效控制，避免客戶非正常流失 ?以有效的成本將新產(chǎn)品快速、有效的推向市場(chǎng) ?發(fā)現(xiàn)并管理商業(yè)機(jī)會(huì) … … ?客戶信息管理 ?項(xiàng)目管理 ?銷售分析 ?市場(chǎng)活動(dòng)管理 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 ?商機(jī)管理 … … ?客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷 ?關(guān)注整個(gè)客戶生命周期：吸引、獲取、管理、留住 Copyright169。因此，穩(wěn)定的分銷 +財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是CRM的前提和保障。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 8頁 第二階段，在內(nèi)部信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，確定 CRM的功能需求 ?這一階段的主要工作是明確我們要CRM做些什么工作，和 CRM能為銷售帶來那些好處。 Copyright169。 ? 立項(xiàng)啟動(dòng)：確定參與人員，如必要可請(qǐng)相關(guān)的咨詢?nèi)藛T參與。 ? 持續(xù)改進(jìn)：對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期評(píng)估，提出改進(jìn)方案。 實(shí)施 CRM系統(tǒng) Copyright169。 ? 山谷藍(lán)應(yīng)該組建一支由管理人員和 IT人員組成的信息系統(tǒng)小組，全程參與軟件選型與實(shí)施，培養(yǎng)信息系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)實(shí)施、使用和維護(hù)的專業(yè)人員 Copyright169。 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作： 數(shù)據(jù)：格式 + 渠道 信息：統(tǒng)計(jì)分析方
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