crm選型報告-wenkub
2023-03-29 11:32:48 本頁面
【正文】 是什么？山谷藍 /泰克曼公司需要的是什么樣的 CRM系統(tǒng)？ ☆ 山谷藍 /泰克曼公司的實施 CRM的戰(zhàn)略分析 ☆ 北大縱橫管理咨詢公司對山谷藍 /泰克曼公司實施CRM系統(tǒng)的建議 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 2頁 現(xiàn)代營銷理念和信息技術的發(fā)展是 CRM系統(tǒng)基礎 營銷理念由 4P向 4C轉化： CRM核心是客戶的資源價值管理，通過滿足客戶的個性需求，提高客戶的忠誠度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 4頁 山谷藍 /泰克曼公司對 CRM的需求 ?掌握寶貴的客戶資源，實施有效控制，避免客戶非正常流失 ?以有效的成本將新產品快速、有效的推向市場 ?發(fā)現(xiàn)并管理商業(yè)機會 … … ?客戶信息管理 ?項目管理 ?銷售分析 ?市場活動管理 ?競爭對手管理 ?商機管理 … … ?客戶導向的市場營銷 ?關注整個客戶生命周期：吸引、獲取、管理、留住 Copyright169。因此，穩(wěn)定的分銷 +財務信息系統(tǒng)是CRM的前提和保障。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 8頁 第二階段，在內部信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎上，確定 CRM的功能需求 ?這一階段的主要工作是明確我們要CRM做些什么工作，和 CRM能為銷售帶來那些好處。 Copyright169。 ? 立項啟動：確定參與人員，如必要可請相關的咨詢人員參與。 ? 持續(xù)改進：對信息系統(tǒng)進行定期評估，提出改進方案。 實施 CRM系統(tǒng) Copyright169。 ? 山谷藍應該組建一支由管理人員和 IT人員組成的信息系統(tǒng)小組，全程參與軟件選型與實施，培養(yǎng)信息系統(tǒng)主管領導和信息系統(tǒng)實施、使用和維護的專業(yè)人員 Copyright169。 信息系統(tǒng)設計的準備工作： 數(shù)據(jù)：格式 + 渠道 信息：統(tǒng)計分析方
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