crm選型報(bào)告(完整版)
【正文】 PKU Management Consultants Ltd. 第 3頁(yè) 流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有 4大功能 客戶信息 管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 管理 銷(xiāo)售管理 服務(wù)管理與 客戶關(guān)懷 客戶類(lèi)型 客戶基本信息 聯(lián)系人 合同信息 與此客戶相關(guān)活動(dòng)歷史 訂單跟蹤 …… 商機(jī)管理 項(xiàng)目管理 合同訂單跟蹤 銷(xiāo)售報(bào)告 銷(xiāo)售人員管理 團(tuán)隊(duì)工作安排 …… 制定市場(chǎng)計(jì)劃 潛在客戶管理 市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià) 合作伙伴管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 …… 服務(wù)設(shè)置 服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理 服務(wù)調(diào)查 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)資源 …… Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 2頁(yè) 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念和信息技術(shù)的發(fā)展是 CRM系統(tǒng)基礎(chǔ) 營(yíng)銷(xiāo)理念由 4P向 4C轉(zhuǎn)化： CRM核心是客戶的資源價(jià)值管理，通過(guò)滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶的忠誠(chéng)度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，穩(wěn)定的分銷(xiāo) +財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是CRM的前提和保障。 Copyright169。 ? 持續(xù)改進(jìn)：對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期評(píng)估，提出改進(jìn)方案。 ? 山谷藍(lán)應(yīng)該組建一支由管理人員和 IT人員組成的信息系統(tǒng)小組，全程參與軟件選型與實(shí)施，培養(yǎng)信息系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)實(shí)施、使用和維護(hù)的專(zhuān)業(yè)人員 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 17頁(yè) 演講完畢，謝謝觀看！ 。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 15頁(yè) 因此，我們的建議分兩步來(lái)完善企業(yè)信息系統(tǒng) 的建設(shè)與管理 第一步：在完善分銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)未來(lái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施做好基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 完善分銷(xiāo)管理 + 財(cái)務(wù)管理的信息化管理模式，改變工作習(xí)慣，提高企業(yè)員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力。2023 By Alliance PKU Manag
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