crm選型報(bào)告-wenkub.com
2025-03-08 11:32 本頁(yè)面
【正文】 在分銷(xiāo)管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后，再實(shí)施 CRM系統(tǒng) Copyright169。 提升企業(yè)員工的營(yíng)銷(xiāo)理念和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)能力，從觀念上逐步建立以客戶(hù)關(guān)系管理為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式，并確定對(duì) CRM的盈利模式和功能的需求。從山谷藍(lán)公司目前狀況考慮，建議在穩(wěn)定運(yùn)行分銷(xiāo)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的需求，或者并行 CRM中部分簡(jiǎn)單模塊之后，再進(jìn)行 CRM的全面規(guī)劃與實(shí)施。 ? 實(shí)施 CRM系統(tǒng)是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，只有在做好了充分的準(zhǔn)備之后，才有可能成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的終極建設(shè)。 ? 實(shí)施應(yīng)用：軟件廠商負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的客戶(hù)化開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)等。確定系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間和收益目標(biāo)。 ?建立 CRM的指標(biāo)體系和分析方法、成本計(jì)算方法以及相應(yīng)的考核體系，以保證和促進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行的效果。 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 7頁(yè) 第一階段，在實(shí)施分銷(xiāo) +財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的同時(shí)做CRM的總體規(guī)劃和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ?CRM的應(yīng)用基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部的 ERP系統(tǒng)，是 ERP系統(tǒng)的延伸。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 3頁(yè) 流行的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要有 4大功能 客戶(hù)信息 管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 管理 銷(xiāo)售管理 服務(wù)管理與 客戶(hù)關(guān)懷 客戶(hù)類(lèi)型 客戶(hù)基本信息 聯(lián)系人 合同信息 與此客戶(hù)相關(guān)活動(dòng)歷史 訂單跟蹤 …… 商機(jī)管理 項(xiàng)目管理 合同訂單跟蹤 銷(xiāo)售報(bào)告 銷(xiāo)售人員管理 團(tuán)隊(duì)工作安排 …… 制定市場(chǎng)計(jì)劃 潛在客戶(hù)管理 市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià) 合作伙伴管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 …… 服務(wù)設(shè)置 服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理 服務(wù)調(diào)查 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)資源 …… Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 1頁(yè) 山谷藍(lán) /泰克曼公司實(shí)施 CRM的幾個(gè)主要問(wèn)題 ☆ 現(xiàn)在的 CRM系統(tǒng)
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