crm選型報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 – 構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)基礎(chǔ) – 規(guī)范管理流程， – 完善客戶(hù)關(guān)系管理功能需求 – 規(guī)劃新的業(yè)務(wù)流程和考評(píng)體系 – 客戶(hù)關(guān)系管理觀念的推廣 – 系統(tǒng)選型 – 建立以客戶(hù)關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售信息系統(tǒng) 建立基礎(chǔ) 分銷(xiāo)基礎(chǔ)上的客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售管理 Copyright169。 ?明確為了成功實(shí)施 CRM系統(tǒng)，我們?cè)跇I(yè)務(wù)方面要做那些調(diào)整。 ? 系統(tǒng)選型：建議請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)藛T參與，選擇實(shí)施效率高、跟原系統(tǒng)接口好的軟件系統(tǒng)。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 13頁(yè) 山谷藍(lán) /泰科曼信息系統(tǒng)選型建議 ? 建議山谷藍(lán)選擇用友公司提供的整體解決方案，但要分步進(jìn)行實(shí)施 ? 綜合考慮山谷藍(lán)需求迫切程度、軟件商產(chǎn)品成熟度、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，確定實(shí)施優(yōu)先順序?yàn)椋贺?cái)務(wù)、分銷(xiāo)管理、 HR、 CRM ? 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）是企業(yè)從內(nèi)部管理、供應(yīng)鏈管理，向以客戶(hù)為中心的新型管理思想的重要轉(zhuǎn)變，是企業(yè)的整體發(fā)展思路和內(nèi)部管理的重要變革。 ? 現(xiàn)在的山谷藍(lán) /泰克曼公司的經(jīng)營(yíng)模式是以銷(xiāo)售帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式則是以客戶(hù)關(guān)系管理帶動(dòng)銷(xiāo)售，進(jìn)而拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展，只有在做好了充分的準(zhǔn)備之后，才有可能成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的終極建設(shè)。 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作： 數(shù)據(jù)：格式 + 渠道 信息：統(tǒng)計(jì)分析方法 知識(shí)：萃取方法和決策支持模式 Copyright169。 實(shí)施 CRM系統(tǒng) Copyright169。 ? 立項(xiàng)啟動(dòng)：確定參與人員，如必要可請(qǐng)相關(guān)的咨詢(xún)?nèi)藛T參與。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 8頁(yè) 第二階段，在內(nèi)部信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，確定 CRM的功能需求 ?這一階段的主要工作是明確我們要CRM做些什么工作，和 CRM能為銷(xiāo)售帶來(lái)那些好處。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 4頁(yè) 山谷藍(lán) /泰
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