【正文】 計(jì)劃 潛在客戶管理 市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià) 合作伙伴管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 …… 服務(wù)設(shè)置 服務(wù)知識(shí)庫管理 服務(wù)調(diào)查 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)資源 …… Copyright169。確定系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間和收益目標(biāo)。 提升企業(yè)員工的營銷理念和關(guān)系營銷能力，從觀念上逐步建立以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向的營銷模式，并確定對(duì) CRM的盈利模式和功能的需求。從山谷藍(lán)公司目前狀況考慮，建議在穩(wěn)定運(yùn)行分銷管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求，或者并行 CRM中部分簡(jiǎn)單模塊之后，再進(jìn)行 CRM的全面規(guī)劃與實(shí)施。 ?建立 CRM的指標(biāo)體系和分析方法、成本計(jì)算方法以及相應(yīng)的考核體系，以保證和促進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行的效果。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 1頁 山谷藍(lán) /泰克曼公司實(shí)施 CRM的幾個(gè)主要問題 ☆ 現(xiàn)在的 CRM系統(tǒng)是什么？山谷藍(lán) /泰克曼公司需要的是什么樣的 CRM系統(tǒng)？ ☆ 山谷藍(lán) /泰克曼公司的實(shí)施 CRM的戰(zhàn)略分析 ☆ 北大縱橫管理咨詢公司對(duì)山谷藍(lán) /泰克曼公司實(shí)施CRM系統(tǒng)的建議 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 8頁 第二階段，在內(nèi)部信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，確定 CRM的功能需求 ?這一階段的主要工作是明確我們要CRM做些什么工作，和 CRM能為銷售帶來那些好處。 實(shí)施 CRM系統(tǒng) Copyright169。 ? 現(xiàn)在的山谷藍(lán) /泰克曼公司的經(jīng)營模式是以銷售帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，未來的經(jīng)營模式則是以客戶關(guān)系管理帶動(dòng)銷售，進(jìn)而拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展，只有在做好了充分的準(zhǔn)備之后，才有可能成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的終極建設(shè)。 ? 系統(tǒng)選型：建議請(qǐng)咨詢?nèi)藛T參與，選擇實(shí)施效率高、跟原系統(tǒng)接口好的軟件系統(tǒng)。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 6頁 我們的建議 ? 目標(biāo) ? 階段一 ? 階段二 ? 階段三 – 完善企業(yè)的分銷財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)