【正文】 計劃 潛在客戶管理 市場活動評價 合作伙伴管理 競爭對手管理 …… 服務設置 服務知識庫管理 服務調(diào)查 服務產(chǎn)品 服務資源 …… Copyright169。確定系統(tǒng)實施時間和收益目標。 提升企業(yè)員工的營銷理念和關系營銷能力，從觀念上逐步建立以客戶關系管理為導向的營銷模式，并確定對 CRM的盈利模式和功能的需求。從山谷藍公司目前狀況考慮，建議在穩(wěn)定運行分銷管理系統(tǒng)的基礎上，詳細分析企業(yè)對客戶關系管理系統(tǒng)的需求，或者并行 CRM中部分簡單模塊之后，再進行 CRM的全面規(guī)劃與實施。 ?建立 CRM的指標體系和分析方法、成本計算方法以及相應的考核體系，以保證和促進系統(tǒng)運行的效果。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 1頁 山谷藍 /泰克曼公司實施 CRM的幾個主要問題 ☆ 現(xiàn)在的 CRM系統(tǒng)是什么？山谷藍 /泰克曼公司需要的是什么樣的 CRM系統(tǒng)？ ☆ 山谷藍 /泰克曼公司的實施 CRM的戰(zhàn)略分析 ☆ 北大縱橫管理咨詢公司對山谷藍 /泰克曼公司實施CRM系統(tǒng)的建議 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 8頁 第二階段，在內(nèi)部信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎上，確定 CRM的功能需求 ?這一階段的主要工作是明確我們要CRM做些什么工作，和 CRM能為銷售帶來那些好處。 實施 CRM系統(tǒng) Copyright169。 ? 現(xiàn)在的山谷藍 /泰克曼公司的經(jīng)營模式是以銷售帶動企業(yè)發(fā)展，未來的經(jīng)營模式則是以客戶關系管理帶動銷售，進而拉動企業(yè)發(fā)展，只有在做好了充分的準備之后，才有可能成功實現(xiàn)企業(yè)信息化的終極建設。 ? 系統(tǒng)選型：建議請咨詢?nèi)藛T參與，選擇實施效率高、跟原系統(tǒng)接口好的軟件系統(tǒng)。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 6頁 我們的建議 ? 目標 ? 階段一 ? 階段二 ? 階段三 – 完善企業(yè)的分銷財務管理信息化建設