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crm專業(yè)教育-全文預覽

2025-03-24 11:30 上一頁面

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【正文】 專業(yè)目標 適應由產(chǎn)品中心向客戶的中心轉(zhuǎn)移 掌握客戶關(guān)系管理、呼叫中心的基本原理、方法、技術(shù)及其信息系統(tǒng)分析、設(shè)計、實施、運行、維護的基本原理、方法、操作的管理、技術(shù)復合型應用性專門人才。 (二)客服經(jīng)理、客戶(服務)專員 —— 客戶服務一般職位 崗位(群)素質(zhì)需求分析 負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理各類用戶咨詢、用戶投訴、終端報障等情況; 負責對各類客服事宜(熱線咨詢、投訴、建議以及留言、郵件等)進行初始處理,對已受理事件進行跟蹤、回訪; 負責監(jiān)控統(tǒng)計、分析各類熱線受理事件處理情況,并定期向部門經(jīng)理提交相關(guān)熱線數(shù)據(jù)分析報告; (三) Crm系統(tǒng)銷售與服務( CRM系統(tǒng)客戶代表 /銷售代表) —— 技術(shù)管理復合型崗位 崗位(群)素質(zhì)需求分析 負責管理信息系統(tǒng)(包括 CRM、 ERP、 BPM、 DRP、呼叫中心等)的總體解決方案的實施,上線培訓及維護; 組織 IT信息系統(tǒng)的需求分析、技術(shù)評定; 負責信息系統(tǒng)(包括公司網(wǎng)站、電子商務、門戶網(wǎng)站等)的總體解決方案及技術(shù)支持、開發(fā)、實施和維護工作; (四) CRM系統(tǒng)(程序員)開發(fā)、實施 —— 技術(shù)型崗位 崗位(群)素質(zhì)需求分析 CRM應用軟件的設(shè)計、開發(fā)、維護; 按期完成符合客戶要求的系統(tǒng)軟件二次開發(fā); 不斷的提升自身的工作能力與專業(yè)技術(shù)能力,編制整理系統(tǒng)軟件開發(fā)相關(guān)過程文檔; 及時了解相關(guān)技術(shù)的發(fā)展動向,并對相關(guān)人員進行技術(shù)支持和指導; TOPCARES— CDIO理念下學習路徑圖 客 服 經(jīng) 理客 戶 ( 服 務 ) 專 員C R M 系 統(tǒng) 客 戶 代 表c r m 銷 售 代 表C R M 系 統(tǒng) 開 發(fā) 、 實 施第 一 階 段( 基 礎(chǔ) 課 程 )第 二 階 段( 專 業(yè) 基 礎(chǔ) 課 程 )對 應 的 技 能 、崗 位C R M 程 序 設(shè) 計 基 礎(chǔ)CRM應用基礎(chǔ)E R P 原 理 與 應 用CRM應用崗位技能信 息 技 術(shù) 基 礎(chǔ)高 等 數(shù) 學大 學 英 語英 語 口 語 客 戶關(guān) 系應 用崗 位 專 業(yè) 綜 合 實 訓 ( C R M 實 訓 ) 畢 業(yè) 設(shè) 計 ( 論 文 )CRM崗位拓展第 三 階 段(
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