crm專業(yè)教育-全文預(yù)覽
【正文】 專業(yè)目標(biāo) 適應(yīng)由產(chǎn)品中心向客戶的中心轉(zhuǎn)移 掌握客戶關(guān)系管理、呼叫中心的基本原理、方法、技術(shù)及其信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)的基本原理、方法、操作的管理、技術(shù)復(fù)合型應(yīng)用性專門人才。 （二）客服經(jīng)理、客戶（服務(wù)）專員 —— 客戶服務(wù)一般職位 崗位（群）素質(zhì)需求分析 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理各類用戶咨詢、用戶投訴、終端報(bào)障等情況； 負(fù)責(zé)對(duì)各類客服事宜（熱線咨詢、投訴、建議以及留言、郵件等）進(jìn)行初始處理，對(duì)已受理事件進(jìn)行跟蹤、回訪； 負(fù)責(zé)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)、分析各類熱線受理事件處理情況，并定期向部門經(jīng)理提交相關(guān)熱線數(shù)據(jù)分析報(bào)告； （三） Crm系統(tǒng)銷售與服務(wù)（ CRM系統(tǒng)客戶代表 /銷售代表） —— 技術(shù)管理復(fù)合型崗位 崗位（群）素質(zhì)需求分析 負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)（包括 CRM、 ERP、 BPM、 DRP、呼叫中心等）的總體解決方案的實(shí)施，上線培訓(xùn)及維護(hù)； 組織 IT信息系統(tǒng)的需求分析、技術(shù)評(píng)定； 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)（包括公司網(wǎng)站、電子商務(wù)、門戶網(wǎng)站等）的總體解決方案及技術(shù)支持、開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)工作； （四） CRM系統(tǒng)（程序員）開發(fā)、實(shí)施 —— 技術(shù)型崗位 崗位（群）素質(zhì)需求分析 CRM應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)； 按期完成符合客戶要求的系統(tǒng)軟件二次開發(fā)； 不斷的提升自身的工作能力與專業(yè)技術(shù)能力，編制整理系統(tǒng)軟件開發(fā)相關(guān)過程文檔； 及時(shí)了解相關(guān)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)支持和指導(dǎo)； TOPCARES— CDIO理念下學(xué)習(xí)路徑圖 客 服 經(jīng) 理客 戶 （ 服 務(wù) ） 專 員C R M 系 統(tǒng) 客 戶 代 表c r m 銷 售 代 表C R M 系 統(tǒng) 開 發(fā) 、 實(shí) 施第 一 階 段（ 基 礎(chǔ) 課 程 ）第 二 階 段（ 專 業(yè) 基 礎(chǔ) 課 程 ）對(duì) 應(yīng) 的 技 能 、崗 位C R M 程 序 設(shè) 計(jì) 基 礎(chǔ)CRM應(yīng)用基礎(chǔ)E R P 原 理 與 應(yīng) 用CRM應(yīng)用崗位技能信 息 技 術(shù) 基 礎(chǔ)高 等 數(shù) 學(xué)大 學(xué) 英 語英 語 口 語 客 戶關(guān) 系應(yīng) 用崗 位 專 業(yè) 綜 合 實(shí) 訓(xùn) （ C R M 實(shí) 訓(xùn) ） 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) ( 論 文 ）CRM崗位拓展第 三 階 段（
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