crm應(yīng)用培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 I指標(biāo) 管理層 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 5 客戶關(guān)系管理部 DS CRM的 7個業(yè)務(wù)流程 銷售機(jī)會管理 跟蹤計劃 決策分析 DS CRM功能模塊 客戶回訪 客戶提醒 服務(wù)預(yù)約 客戶檔案 CTI IVR ACD CON REC SMS 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 6 客戶關(guān)系管理部 銷售管理工具 2 3 市場分析工具 4 客戶關(guān)系維護(hù) DSCRM功能概述 1 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 7 客戶關(guān)系管理部 銷售顧問的日常工作 集客活動 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 8 客戶關(guān)系管理部 未留檔客戶管理 銷售顧問每天在“未留檔客戶管理”中錄入 未留檔客戶數(shù) +潛在客戶建檔數(shù) =集客量 ?需要填寫： ?車型 ?日期 ?未留檔客戶數(shù) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9 客戶關(guān)系管理部 銷售機(jī)會 銷售機(jī)會：某位客戶在未來的某一時間將購買某種車型及具體的數(shù)量等信息，稱該客戶存在一個銷售機(jī)會 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 10 客戶關(guān)系管理部 跟蹤計劃 銷售顧問需要對每一個銷售機(jī)會都要建立下一步活動計劃計劃 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 11 客戶關(guān)系管理部 聯(lián)系人 在與客戶接觸的過程種，我們可能接觸方方面面與客戶有關(guān)的人，即為聯(lián)系人。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 41 客戶關(guān)系管理部 ?客戶尊貴體驗 ?合理安排工位 ?合理調(diào)配備件 ?減少客戶等待 服務(wù)預(yù)約 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 42 客戶關(guān)系管理部 演講完畢，謝謝觀看！ 。只有 NSC2私營業(yè)主稍微少些。我們的溝通策略與會隨著需要而變化，因此聯(lián)系人管理是 CRM的一項重要內(nèi)容 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 12 客戶關(guān)系管理部 聯(lián)系人 聯(lián)系人的種類 客戶聯(lián)系人 銷售顧問的客戶； 私人聯(lián)系人 銷售顧問的朋友； 公司聯(lián)系人 銷售顧問公司同事； 保險聯(lián)系人 存在保險關(guān)系的聯(lián)系人； 潛在聯(lián)系人 在銷售回訪或維修回訪中，愿意推薦新的銷售機(jī)會 但尚未推薦 的客戶聯(lián)系人； 推薦銷售機(jī)會聯(lián)系人 在銷售回訪或維修回訪中，愿意推薦新的銷售機(jī)會并 已經(jīng)推薦的新的銷售機(jī)會 的客戶聯(lián)系人； 所有聯(lián)系人 包含客戶聯(lián)系人、私人聯(lián)系人、公司聯(lián)系人、保險聯(lián)系人、潛在聯(lián)系人、推薦銷售機(jī)會聯(lián)系人； 完善聯(lián)系人的信息 提醒服務(wù) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 13 客戶關(guān)系管理部 銷售管理工具 2 3 市場分析工具 4 客戶關(guān)系維護(hù) DSCRM功能概述 1 一 汽 － 大 眾
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