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2025-03-19 23:02本頁面
【正文】 眾 FAWVOLKSWAGEN 31 客戶關(guān)系管理部 銷售管理工具 2 3 市場分析工具 4 客戶關(guān)系維護(hù) DSCRM功能概述 1 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 32 客戶關(guān)系管理部 客戶關(guān)系維護(hù)工具 銷售回訪 ? 銷售回訪反饋表 ? 銷售回訪綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表 服務(wù)回訪 ? 服務(wù)回訪反饋表 ? 服務(wù)回訪綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表 提醒服務(wù) ? 提醒關(guān)懷服務(wù) ? 服務(wù)預(yù)約 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 33 客戶關(guān)系管理部 銷售回訪 (1) 1－選擇導(dǎo)航欄中的 “ 銷售回訪 ” 2－選擇 “ 按成交日期 ” 查詢 ，設(shè)定成交日期的范圍 （ 一般是三天內(nèi)的 ),點(diǎn)擊 ? 查看 ? 3－選中被回訪客戶 ，點(diǎn)擊 ? 回訪 ? 按鈕 ，打開回訪對(duì)話框 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 34 客戶關(guān)系管理部 銷售回訪 (2) 4－加載模版 ， 進(jìn)行做答 ， 選擇結(jié)果 ， 如果客戶不滿意 ， 還要選擇不滿意的原因 ， 并會(huì)自動(dòng)選擇 “ 需再次回訪 ” 5－這里可以查看以往的回訪歷史 6－這里記錄客戶回復(fù)的一些補(bǔ)充信息 7－點(diǎn)擊 ? 保存問卷 ? 完成對(duì)該客戶的回訪；如果 “ 需再次回訪被選中 ” ， 則可以在回訪窗口的 “ 需再次回訪 ”頁簽中找到這個(gè)客戶 推薦新的銷售機(jī)會(huì) 愿意推薦新的銷售機(jī)會(huì)但尚未推薦的 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 35 客戶關(guān)系管理部 銷售回訪反饋表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 36 客戶關(guān)系管理部 銷售回訪綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 37 客戶關(guān)系管理部 服務(wù)回訪反饋表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 38 客戶關(guān)系管理部 服務(wù)回訪綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 39 客戶關(guān)系管理部 ?定期提醒服務(wù) ? 續(xù)保提醒 ? 車輛年檢提醒 ? 生日提醒 ? 里程提醒 ? 客戶流失預(yù)警 ? 購車查詢 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 40 客戶關(guān)系管理部 保養(yǎng)提醒 1－選擇提醒服務(wù)中的“ 客戶里程查詢 ” 2－專項(xiàng)保養(yǎng)提醒一般都和行駛里程或行駛時(shí)間有關(guān) ， 如果與行駛時(shí)間有關(guān) ， 則里程數(shù)分別輸入 0和100， 如果與行駛里程有關(guān) ， 則分別輸入里程參考點(diǎn)附近的數(shù)值 ， 如每 8萬公里換正時(shí)皮帶的提醒 ，則公里數(shù)分別輸入 ， 或者輸入 等等 ， 點(diǎn)擊 ? 查看 ? ； 3－查詢到客戶后 ， 在根據(jù)客觀實(shí)際濾除掉無效的數(shù)據(jù) ，以 8萬公里換正時(shí)皮帶為例 ， 除公里數(shù)符合條件外 ， 還要根據(jù)車牌號(hào)濾出本地車 、 根據(jù)最后維修日期濾出半年內(nèi)不來修車的客戶 （ 里程數(shù)實(shí)效 ） ， 以及根據(jù)上次保養(yǎng)日期濾出近 10天做過保養(yǎng)的客戶 ， 經(jīng)過這樣慮除后的結(jié)果就可以作為我們提醒的客
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