crm應用培訓(文件)
【正文】 選擇 “ 需再次回訪 ” 5－這里可以查看以往的回訪歷史 6－這里記錄客戶回復的一些補充信息 7－點擊 ? 保存問卷 ? 完成對該客戶的回訪；如果 “ 需再次回訪被選中 ” ， 則可以在回訪窗口的 “ 需再次回訪 ”頁簽中找到這個客戶 推薦新的銷售機會 愿意推薦新的銷售機會但尚未推薦的 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 35 客戶關系管理部 銷售回訪反饋表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 36 客戶關系管理部 銷售回訪綜合統(tǒng)計報表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 37 客戶關系管理部 服務回訪反饋表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 38 客戶關系管理部 服務回訪綜合統(tǒng)計報表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 39 客戶關系管理部 ?定期提醒服務 ? 續(xù)保提醒 ? 車輛年檢提醒 ? 生日提醒 ? 里程提醒 ? 客戶流失預警 ? 購車查詢 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 40 客戶關系管理部 保養(yǎng)提醒 1－選擇提醒服務中的“ 客戶里程查詢 ” 2－專項保養(yǎng)提醒一般都和行駛里程或行駛時間有關 ， 如果與行駛時間有關 ， 則里程數(shù)分別輸入 0和100， 如果與行駛里程有關 ， 則分別輸入里程參考點附近的數(shù)值 ， 如每 8萬公里換正時皮帶的提醒 ，則公里數(shù)分別輸入 ， 或者輸入 等等 ， 點擊 ? 查看 ? ； 3－查詢到客戶后 ， 在根據(jù)客觀實際濾除掉無效的數(shù)據(jù) ，以 8萬公里換正時皮帶為例 ， 除公里數(shù)符合條件外 ， 還要根據(jù)車牌號濾出本地車 、 根據(jù)最后維修日期濾出半年內不來修車的客戶 （ 里程數(shù)實效 ） ， 以及根據(jù)上次保養(yǎng)日期濾出近 10天做過保養(yǎng)的客戶 ， 經(jīng)過這樣慮除后的結果就可以作為我們提醒的客戶群了 。一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 1 客戶關系管理部 CRM應用培訓 客戶關系管理部 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 2 客戶關系管理部 銷售管理工具 2 3 市場分析工具 4 客戶關系維護 DSCRM功能概述 1 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 3 客戶關系管理部 預約 跟蹤回訪 準備工作 質檢 /交車準備 交車 /結算 接車 /制單 進行維修工作 DSCRM在經(jīng)銷商日常業(yè)務中的角色 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 4 客戶關系管理部 銷 售 服 務 市 場 客 服 CRM系統(tǒng) ? 客戶滿意率 ? 客戶留檔率 ? 客戶成交率 客戶滿意率客戶留檔率客戶成交率? 展廳集客量 ? 回訪成功率 ? 客戶滿意率 ? 客戶流失率 利用 CRM系統(tǒng)實時監(jiān)控各部門影響企業(yè)利潤的各項 KP
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