【正文】 對(duì)下屬坦誠(chéng)相告 1 塑造自己的管理威信 使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)谋砬? 避免分心的手勢(shì)及舉動(dòng) 提問(wèn) 復(fù)述 避免打斷 不要多說(shuō)話 傾聽(tīng)的技巧 、現(xiàn)場(chǎng)檢查與指導(dǎo) 一、明確檢查的目的與 目標(biāo) 典型案例： (6S檢查罰款 ) 目 標(biāo) 目的 目標(biāo)明確，才有檢查的依據(jù) 二、檢查方法 一是 檢查； 二是 檢查 三是 檢查 1 2 3 三、 輔導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)頻繁檢查的目的是為了現(xiàn)場(chǎng)頻繁輔導(dǎo)，而絕對(duì)不是為了找問(wèn)題、對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 小結(jié)： 合格班組長(zhǎng)，首先換位思考： 假如我是上司該怎么想、怎么辦？ 職場(chǎng)高手，做一個(gè)擅于協(xié)作的同事 公司目標(biāo)和利益優(yōu)先 (而非部門） 本部門責(zé)權(quán)范圍 本部門 能為 關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助 本部門 需要 關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 業(yè)務(wù)協(xié)作 尊重同事是一種本分，是前提條件。 ? 需要支援的 報(bào) 告 :什 么 事 ?原因 ?對(duì) 策 ?現(xiàn)況 如何 ?需要哪些支援 ? 做一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)， 請(qǐng)讓我們經(jīng)常報(bào)告！ 做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素三：輔佐上司的關(guān)鍵 支持上級(jí)是基本義務(wù) ? 讓上司發(fā)揮所長(zhǎng)，補(bǔ)上司之短 理解上級(jí)是生存之道 ? 你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力 ? 上司也是平凡的人 ? 重要事項(xiàng)需書(shū)面指令 尊重是職場(chǎng)的根本 ? 上司是你發(fā)揮才干，創(chuàng)造績(jī)效的第一人 ? 尊重不是溜須拍馬 用結(jié)果說(shuō)話 ? 認(rèn)真完成工作 下屬之道 ? 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 ? 有相反意見(jiàn)不當(dāng)面頂撞 ? 接受上司的批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤絕不犯第二次 ? 上司傳喚時(shí)，要表現(xiàn)出責(zé)無(wú)旁貸 ? 盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題 ? 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃 ? 征求上司意見(jiàn)時(shí)，一定要準(zhǔn)備好答案 ? 說(shuō)話謹(jǐn)慎 .工作中的機(jī)密必須守口如瓶。 ? 經(jīng)常報(bào)告可以減少來(lái)自上司不確定的、計(jì)劃外干擾。你的主動(dòng)報(bào)告能使上司從擔(dān)心中解脫，避免上司詢問(wèn)，花費(fèi)上司經(jīng)力。 如何激發(fā)部屬的積極性 如何激發(fā)部屬的積極性 1 考勤管理 2 政令宣導(dǎo) 3 新聞簡(jiǎn)報(bào) 4 喜訊傳達(dá) 5 競(jìng)賽公布 6 目標(biāo)制定 7 士氣激勵(lì) 8 商品講解 9 知識(shí)測(cè)驗(yàn) 10技能培訓(xùn) 11市場(chǎng)分析 12頭腦風(fēng)暴 13生日慶祝 14個(gè)案研討 15總結(jié)報(bào)告 16日志檢查 17熱點(diǎn)追蹤 18歡迎新人 19趣味游戲 20有獎(jiǎng)競(jìng)答 21讀書(shū)感想 22演講比賽 23信息交流 24經(jīng)驗(yàn)分享 25述職報(bào)告 26獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā) 27業(yè)績(jī)通布 28健身體操 … 激勵(lì)與教導(dǎo)的時(shí)機(jī)，方式、方法 對(duì)待第四階段的員工：授權(quán)式 特點(diǎn)：少指揮，少指導(dǎo) 程序 : 判斷是否需要授權(quán) 明確責(zé)任與任務(wù)：范圍、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 授權(quán)：為下屬創(chuàng)造空間 具有可適性 限目標(biāo)，不限方案，共同制定計(jì)劃 明確請(qǐng)示匯報(bào)及監(jiān)督檢查機(jī)制 誤區(qū)：授權(quán) 放羊 ≠ 請(qǐng)記?。? 過(guò)分民主等于 軟弱 過(guò)分放手等于 風(fēng)險(xiǎn) 單元小結(jié)： 管理要因人而異 命令式：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確 教練式：幫助、贊美 激勵(lì)式：激勵(lì)節(jié)奏 授權(quán)式：責(zé)權(quán)明晰 合格的班組長(zhǎng) —— 優(yōu)秀的“將尾” 做優(yōu)秀下屬要素 一： 從上司的角度思考問(wèn)題 在把問(wèn)題交到上司前 請(qǐng)注意：以下幾項(xiàng)你準(zhǔn)備好了嗎？ ? 問(wèn)題產(chǎn)生原因 ? 問(wèn)題重點(diǎn) ? 涉及人員 ? 預(yù)計(jì)產(chǎn)生的結(jié)果 （可能是幾個(gè)） ? 提出解決方案 （可以是幾個(gè)） 注意：給上司出選擇題，不要給上司出問(wèn)答題 做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素二：擅于報(bào)告 ? 報(bào)告是上司靈活運(yùn)用情報(bào)的第一步，是 溝通 的出發(fā)點(diǎn)。正所謂“過(guò)猶不及”。 波拿巴 激勵(lì)機(jī)制因素 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 一、 正面激勵(lì)是最有效的 二、負(fù)面強(qiáng)化是最迅速的 激勵(lì)模式特點(diǎn)： 三、激勵(lì)頻率：重視為數(shù)眾多的微小進(jìn)步 ,重視頻繁進(jìn)行正面強(qiáng)化。 所有的談話結(jié)論都應(yīng)該帶有激勵(lì)，帶有期望，給他一種信心。 責(zé)備部屬時(shí)，千萬(wàn)不要拐彎抹角，更不要用諷刺的語(yǔ)言，而要明確地指出問(wèn)題的重點(diǎn)，錯(cuò) 誤的原因，以及對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)企業(yè)造成的影響，并給予他建設(shè)性的意見(jiàn)，讓部屬知 道怎么樣做會(huì)更好。 處罰：是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。 應(yīng)避免引起不悅或反感 。 要明確具體地表示 。 直到確認(rèn)部屬已完全了解。 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù) : ? ? 整理必要的順序 。不撥不動(dòng) 不受歡迎的班組長(zhǎng) 最大的表現(xiàn)：“叉腰肌”、“陰奉陽(yáng)違”、“老資格” 企業(yè)喜歡的人才 知識(shí)與技能 業(yè)務(wù)的 知識(shí) 職務(wù)的 知識(shí) 專業(yè)技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品性能 設(shè)備知識(shí) 檢驗(yàn)知識(shí) 崗位職責(zé) 例行事務(wù) 管理知識(shí) 兩種知識(shí)，四種技能 班組長(zhǎng)的四大基本技能 作業(yè)指導(dǎo) 員工對(duì)業(yè)務(wù) ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關(guān)系管理 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系 ?不能敞開(kāi)心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) 安全作業(yè)管理 ?危險(xiǎn) ?安全意識(shí)淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 作業(yè)方法 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)管理十大內(nèi)容 管理對(duì)象 管理項(xiàng)目