【正文】 對下屬坦誠相告 1 塑造自己的管理威信 使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)谋砬? 避免分心的手勢及舉動 提問 復述 避免打斷 不要多說話 傾聽的技巧 、現(xiàn)場檢查與指導 一、明確檢查的目的與 目標 典型案例： (6S檢查罰款 ) 目 標 目的 目標明確，才有檢查的依據(jù) 二、檢查方法 一是 檢查； 二是 檢查 三是 檢查 1 2 3 三、 輔導 現(xiàn)場頻繁檢查的目的是為了現(xiàn)場頻繁輔導，而絕對不是為了找問題、對責任人進行處罰。 小結： 合格班組長，首先換位思考： 假如我是上司該怎么想、怎么辦？ 職場高手，做一個擅于協(xié)作的同事 公司目標和利益優(yōu)先 (而非部門） 本部門責權范圍 本部門 能為 關聯(lián)部門提供哪些幫助 本部門 需要 關聯(lián)部門提供哪些幫助 用數(shù)據(jù)說話 業(yè)務協(xié)作 尊重同事是一種本分，是前提條件。 ? 需要支援的 報 告 :什 么 事 ?原因 ?對 策 ?現(xiàn)況 如何 ?需要哪些支援 ? 做一個優(yōu)秀的班組長， 請讓我們經常報告！ 做優(yōu)秀班組長要素三：輔佐上司的關鍵 支持上級是基本義務 ? 讓上司發(fā)揮所長，補上司之短 理解上級是生存之道 ? 你要做多大的事，就要承擔多大的壓力 ? 上司也是平凡的人 ? 重要事項需書面指令 尊重是職場的根本 ? 上司是你發(fā)揮才干，創(chuàng)造績效的第一人 ? 尊重不是溜須拍馬 用結果說話 ? 認真完成工作 下屬之道 ? 自動報告你的工作進度 ? 有相反意見不當面頂撞 ? 接受上司的批評，同樣的錯誤絕不犯第二次 ? 上司傳喚時，要表現(xiàn)出責無旁貸 ? 盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題 ? 對自己的業(yè)務，主動提出改進計劃 ? 征求上司意見時，一定要準備好答案 ? 說話謹慎 .工作中的機密必須守口如瓶。 ? 經常報告可以減少來自上司不確定的、計劃外干擾。你的主動報告能使上司從擔心中解脫，避免上司詢問，花費上司經力。 如何激發(fā)部屬的積極性 如何激發(fā)部屬的積極性 1 考勤管理 2 政令宣導 3 新聞簡報 4 喜訊傳達 5 競賽公布 6 目標制定 7 士氣激勵 8 商品講解 9 知識測驗 10技能培訓 11市場分析 12頭腦風暴 13生日慶祝 14個案研討 15總結報告 16日志檢查 17熱點追蹤 18歡迎新人 19趣味游戲 20有獎競答 21讀書感想 22演講比賽 23信息交流 24經驗分享 25述職報告 26獎項頒發(fā) 27業(yè)績通布 28健身體操 … 激勵與教導的時機，方式、方法 對待第四階段的員工：授權式 特點：少指揮，少指導 程序 : 判斷是否需要授權 明確責任與任務：范圍、目標、標準 授權：為下屬創(chuàng)造空間 具有可適性 限目標，不限方案，共同制定計劃 明確請示匯報及監(jiān)督檢查機制 誤區(qū)：授權 放羊 ≠ 請記?。? 過分民主等于 軟弱 過分放手等于 風險 單元小結： 管理要因人而異 命令式：簡潔、準確 教練式：幫助、贊美 激勵式：激勵節(jié)奏 授權式：責權明晰 合格的班組長 —— 優(yōu)秀的“將尾” 做優(yōu)秀下屬要素 一： 從上司的角度思考問題 在把問題交到上司前 請注意：以下幾項你準備好了嗎？ ? 問題產生原因 ? 問題重點 ? 涉及人員 ? 預計產生的結果 （可能是幾個） ? 提出解決方案 （可以是幾個） 注意：給上司出選擇題，不要給上司出問答題 做優(yōu)秀班組長要素二：擅于報告 ? 報告是上司靈活運用情報的第一步，是 溝通 的出發(fā)點。正所謂“過猶不及”。 波拿巴 激勵機制因素 保健因素 激勵因素 ? 防止職工產生不滿情緒 ?激勵職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責任 成就 一、 正面激勵是最有效的 二、負面強化是最迅速的 激勵模式特點： 三、激勵頻率：重視為數(shù)眾多的微小進步 ,重視頻繁進行正面強化。 所有的談話結論都應該帶有激勵，帶有期望，給他一種信心。 責備部屬時，千萬不要拐彎抹角，更不要用諷刺的語言，而要明確地指出問題的重點，錯 誤的原因，以及對個人、團隊、整個企業(yè)造成的影響，并給予他建設性的意見，讓部屬知 道怎么樣做會更好。 處罰：是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。 應避免引起不悅或反感 。 要明確具體地表示 。 直到確認部屬已完全了解。 不要經常一次給予部屬太多的任務 : ? ? 整理必要的順序 。不撥不動 不受歡迎的班組長 最大的表現(xiàn)：“叉腰肌”、“陰奉陽違”、“老資格” 企業(yè)喜歡的人才 知識與技能 業(yè)務的 知識 職務的 知識 專業(yè)技術 組織結構 產品性能 設備知識 檢驗知識 崗位職責 例行事務 管理知識 兩種知識，四種技能 班組長的四大基本技能 作業(yè)指導 員工對業(yè)務 ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關系管理 對現(xiàn)場的人際關系 ?不能敞開心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) 安全作業(yè)管理 ?危險 ?安全意識淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 作業(yè)方法 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班組長 班組長管理十大內容 管理對象 管理項目