全面質(zhì)量管理培訓(xùn)資材-全文預(yù)覽
【正文】 在填寫檢驗單時務(wù)必對實物進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)合格后才允許填寫檢驗單 擔(dān)當(dāng)人：李治國、張艷會 5月 25日起 公司因圖紙問題發(fā)生事件屢次發(fā)生，未得到控制。 。關(guān)鍵在于長期養(yǎng)成的對待工作的認(rèn)真和精細(xì)。 一、 8 認(rèn)真做事 ,踏實做人 ! ? 三株口服液， 曾幾何時，多么輝煌，銷售額直闖百億元大關(guān)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，而且觸角直達(dá)各地村鎮(zhèn)，以至于總裁吳炳新自豪地說：中國第一大網(wǎng)絡(luò)是郵政網(wǎng)，第二大網(wǎng)絡(luò)就是三株網(wǎng)。 面對面、深入溝通的重要性 在上世紀(jì) 60年代中期，一位男青年愛上了一位女青年，兩人分居兩地，當(dāng)時交通不便、通訊不便，這位男青年每天給這位女青年寫一封戀愛信，一年 365天，寫了 365封信?！边@位學(xué)者說：“錯！”他沒說為什么錯，下面的人們自己在想：哦，這兩個掉下來后，臟的抬頭一看，另一位是干凈的，以為自己也是臟的，就去洗澡 .接著，這位學(xué)者又問：“我再問你一個問題，還是這兩個人，又一次從屋頂上的煙囪里面掉下來，還是一個很臟，一個很干凈，他們兩個誰去洗澡：”整個大禮堂里靜悄悄的，沒有一個人回答，空氣似乎凝固了，短暫的數(shù)秒鐘后，大家突然會心地大笑。企業(yè)先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國先進(jìn)基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽稱號二百余項。 三級臺階的作用 ？對出口轉(zhuǎn)彎的作用沒有理解？加了站臺門？ 造成的后果是歸屬于中國的設(shè)計者沒有德國人聰明嗎？我想未必。 2 3 9 認(rèn)真做事 ,踏實做人 ! 背景： 銷售員反饋三星 QFQ613產(chǎn)品進(jìn)氣管端面與濾網(wǎng) 177。 ,并在作業(yè)工藝卡上注明 擔(dān)當(dāng)人：王飛冰 5月 26日 ① 組長必須對員工首次送檢 ,記錄進(jìn)行確認(rèn) ,發(fā)現(xiàn)員工檢驗記錄與實際不符時 ,必須對員工進(jìn)行考核 ,一次 20元并且要求員工重新送檢； ② 發(fā)現(xiàn)員工送檢時，如尺寸在極限公差時必須要求員工重新調(diào)試工裝，重新送檢 擔(dān)當(dāng)人：組長檢驗員 5月 25日起 再一次重申對發(fā)現(xiàn)問題務(wù)必采用“過程異常通知單”形式上報，由技術(shù)主管金部長和李金根兩人確認(rèn)后生效。 發(fā)往客戶處產(chǎn)品經(jīng)銷售員努力得到了消化，車間庫存的 4080只產(chǎn)品原則上采取返工方式處理，但此事件發(fā)生反映出我們員工對質(zhì)量危機還未引起重視，還是停留在原來為完成任務(wù)而完成任務(wù)上，為嚴(yán)肅紀(jì)律，就 4080只產(chǎn)品按報廢金額計算： /只 4080=9384元，已構(gòu)成重大質(zhì)量事故。 ? 經(jīng)調(diào)查此事件經(jīng)過如下， ? 由于 170產(chǎn)品的下端蓋泄漏一直居高不下，經(jīng)與客戶溝通并達(dá)成一致意見（對筒體材料由焊管更改為冷拔管進(jìn)行驗證）。計劃員張春香向工藝主管龔昌保確認(rèn)，得到答復(fù)：冷拔管驗證品可以發(fā)貨。 ? 根據(jù)過程質(zhì)量考核管理辦法，按工作失職對相關(guān)責(zé)任人作了處罰 11 認(rèn)真做事 ,踏實做人 ! 關(guān)于 723產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸焊接不良的處理通報 ? 背景 ： 2023年 3月 26日，水檢工毛德軍反饋型號為 QFQ723產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸焊長了 3mm。從此事件說明我們的員工不清楚首檢工作的流程和真正意義（首檢詮釋：操作工對上班或更換產(chǎn)品后加工的第一件合格品和調(diào)整設(shè)備、更換刀具、模具加工的第一件合格品，經(jīng)操作工自檢合格后并把結(jié)果記錄在日產(chǎn)值本上送檢驗員送檢），也反映了我們的組長觀念沒有改變，還停留在原來的水平，品質(zhì)意識淡薄。 ? 此事件由于對應(yīng)及時，沒有造成質(zhì)量事故的發(fā)生，但為嚴(yán)肅紀(jì)律，根據(jù)過程質(zhì)量考核管理辦法 ，對責(zé)任人作了處理。 如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。 朱蘭博士將質(zhì)量管理過程看作由三個步驟構(gòu)成，其具體內(nèi)容為： ① 質(zhì)量計劃 (設(shè)計 )。在經(jīng)營中達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過程。最終結(jié)果是以明顯優(yōu)于計劃性能的質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營活動。 意義： * 提高產(chǎn)品質(zhì)量 * 改善產(chǎn)品設(shè)計 * 加速生產(chǎn)流程 * 鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識 * 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù) * 提高市場的接受程度 * 降低經(jīng)營質(zhì)量成本 * 減少經(jīng)營虧損 * 降低現(xiàn)場維修成本 * 減少責(zé)任事故 內(nèi)涵 : 是以質(zhì)量管理為中心 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者 ,員工 ,供方 ,合作伙伴或社會等相關(guān)方收益而使組織達(dá)到長期成功的一種管理途徑 . 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 Total Quality Management（ TQM ）： 15 認(rèn)真做事 ,踏實做人 ! 全面質(zhì)量管理一般分為四個階段： 第一個階段稱為計劃階段，又叫 P階段（ Plan） 這個階段的主要內(nèi)容是通過 市場調(diào)查 、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、 質(zhì)量目標(biāo) 和 質(zhì)量計劃 等。 最后一個階段為處理階段，又稱 A階段（ Action）。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇于發(fā)言。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。 1)計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對影響質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。 在應(yīng)用 PDCA四個循環(huán)階段、八個步驟來解決質(zhì)量問題時，需要收集和整理大量的書籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。 質(zhì)量管理 :經(jīng)濟有效地創(chuàng)造具備符合買方要求之質(zhì)量的商品或服務(wù)的手段體系。 ?QE：品質(zhì)工程師 ?IQC：進(jìn)貨檢驗 ?FQC：成品檢查 OQC：出貨檢查 QA：質(zhì)量保證 SQE：供應(yīng)商管理工程師 ◇ 品 質(zhì) 方期面 相 關(guān)的幾個名詞定 義 19 認(rèn)真做事 ,踏實做人 ! ?首檢： 操作工對上班或更換產(chǎn)品后加工的第一件合格品和調(diào)
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