【正文】 衷、謙虛 言不由衷 言行一致求穩(wěn)心理 強 中 弱決策思維 指導(dǎo)思想 系統(tǒng)與綜合 —— 分析推理模式 原則演繹 —— 歸納組織觀念 人際交往 以和為貴，注重情面與關(guān)系以和為貴 我行我素權(quán)威崇拜 強 中 淡薄集體主義 強 強 弱（二）群體決策的特點 58個人決策和群體決策的比較個人群策 群體決策速度 快 慢正確性 一般 較好創(chuàng)造性 較大，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要創(chuàng)新的工作 較小，適用于任務(wù)結(jié)構(gòu)明確，有固定執(zhí)行程序的工作風(fēng)險性 視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷而異若群體成員特別是領(lǐng)導(dǎo)富于冒險性，則更趨于冒險性質(zhì)。? （ 3）身體素質(zhì)。在馬來西亞，它只用來叫動物。在意大利，這意味著對另一個人說： “ 你的配偶不忠。手勢：在不同國家有不同含義53在美國，這是一個友好的符號，表示 “ 好 ” 或 “ 順利 ” 。這種模式是傳播小道消息最普通的形式。? ，是指消息由一個人主動地傳播給其它人，如在小組會上傳播小道消息。? 優(yōu)點： 速度快，成本低，信息共享。? ⑤ 雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。? ③ 社會帶 ( )，未曾相識或一般相識，公事公辦、應(yīng)酬或初步了解。為什么我 今晚 不能請你吃晚飯？ 而不是明天晚上。 開放式和封閉式辦公216。 音量216。 眼神傳達的語感216。 29語 言溝通口 頭語 言書 面 語 言非 語 言溝通身體 語 言溝通副 語 言溝通物體的操 縱語言溝通30? 語言溝通有什么要注意的事情？31含義 詞匯 詞匯 含義合作、團隊工作 我們 你（他）們 責(zé)怪、對立、分割、排斥開放、商討 可能 應(yīng)該 控制、命令包括、留有余地 和 但是 對前內(nèi)容的否定、折扣有力的承諾 將會 試試 不成功的借口可變性 有時 總是，從不 不可變性主管可改變 不會 不能 客觀難改變價值、學(xué)習(xí) 教訓(xùn) 錯誤 羞恥、內(nèi)疚善用詞匯變消極語言為積極語言32消極語言 積極語言1 我們這次的任務(wù)失敗了 我們沒有完成任務(wù)2 別忘了在下班前把貨送到 記住在下班前把貨送去3 我希望你對此滿意并繼續(xù)訂貨 當(dāng)你有什么需要時就請打電話給我4 這次的報告寫得好多了 這次的報告寫得更好了5 我們不允許剛剛參加工作就上班遲到對剛剛參加工作的人保證按時上班很重要6 免費早餐僅限于 20元以內(nèi)，超出部分請自付你可以免費享用 20元以內(nèi)的早餐7 如果您對我們的服務(wù)不滿意的話，可終止續(xù)約（廢話，完全可以省略）8 外派工作本身就是不確定的，困難比較多外派工作非常有利于你的職業(yè)生涯，但也的確需要克服一些意想不到的困難非語言溝通33216。? （ 2）小道消息傳遞的速度非常快，同時也容易消散。? 在總經(jīng)理 B正要下達對老職員 L和 J的 “ 提拔令 ” 時，他倆卻已經(jīng)提出了辭職?？偨?jīng)理 B正在策劃調(diào)入一批新職員，并準(zhǔn)備提拔兩名優(yōu)秀老職員 L和 J做分店經(jīng)理。? 第四，可以減輕管理者的溝通壓力。（ 2）非正式溝通23? 非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞 。 小資料 72：惠普公司的組織溝通22? 上對下的溝通：公司新聞發(fā)布、部門的回顧、產(chǎn)品介紹、內(nèi)部新聞信、公司內(nèi)部的新聞信、技術(shù)雜志、錄象帶雜志、報告欄、管理人員會議。? （ 4） 鼓勵定期的會議或其他交流信息的方式。而對于部門員工與其他部門管理者的溝通，使用面談、信函和備忘錄比較合適。? （ 1） 定期實施員工調(diào)查（方談）可了解員工對組織和工作的感覺；? （ 2） 設(shè)立員工意見箱（布告板），允許員工提出問題和看法，并得到高層管理者的解答；? （ 3） 懇談會制度，定期舉行高層管理者與員工的座談會，進行對話和交流；? （ 4） 公司內(nèi)部刊物（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）設(shè)立有關(guān)欄目，對員工的疑問予以解答；? （ 5） 開發(fā)申訴程序，使員工的不滿及時得到處理；? （ 6） 對管理者的溝通技能進行培訓(xùn)，重視面對面的交流。格魯夫是一個世界級的管理者，但就是這樣一個掌管著數(shù)萬人的人，他的辦公室的房間卻允許下屬不用敲門隨意出入，隨時與其溝通，在開會的時候，他甚至可以坐在地板上或是坐在最后一排去聆聽員工的意見，而不是坐在最顯著、最約定俗成的位置上。 （三） 溝通的渠道和類型： 19按溝通方式的組織化程度正式溝通非正式溝通（三） 溝通的渠道和類型： 210按溝通所借用的媒介的不同語言溝通非語言溝通（三） 溝通的渠道和類型： 311按溝通的方向劃分單向溝通雙向溝通12—— 正式的溝通渠道 產(chǎn)生大量溝通的非正式渠道（ 1）正式溝通13? 正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的渠道進行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流 。如果信息為人理解，溝通就是成功的。雖然她非?？炭喙ぷ?，但每次項目特別是合作項目完成下來，功勞和榮譽都歸于她的同事，上司從來都沒有表揚過她，因而她感到憤憤不平，十分壓抑，曾一度想離職。她性格上稍微內(nèi)向，比較不善于表達自我，表現(xiàn)自我，不善于與上司溝通，而她的同事則相反，善于表現(xiàn)自我。 申農(nóng)和韋威的 溝通模式5信息源噪聲源目的地接收者渠 道發(fā)送者信號信息信息接收信號溝通具有以下六個層次的意義：6個人內(nèi)部溝通 人 際 溝通 群體溝通公共溝通 大眾溝通 跨文化溝通溝通的要素7? 理解是對信息溝通成功與否的檢驗。溝通至少包括三個方面：傳遞 交流分享（二）溝通在組織中的作用 8? （ 1）溝通能夠準(zhǔn)確傳遞各項決策與計劃，并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能；? （ 2）良好溝通體現(xiàn)并實現(xiàn)組織成員對管理工作的充分參與，發(fā)揮激勵員工的作用；? （ 3）溝通可以緩解組織內(nèi)任何變革的阻力，有利于組織發(fā)展；? （ 4）溝通有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好的人際關(guān)系，增加員工的滿意感，具有心理保健作用；? （ 5）有效溝通滿足了員工的歸屬需要，并及時提供員工身心發(fā)展的信息。? 常見問題： ? 復(fù)雜的職權(quán)結(jié)構(gòu)和層次過多? 非參與式的管理模式 ? 高層對溝通的忽視? 管理層缺乏溝通技巧? 管理層把信息作為權(quán)力和工具? 傳遞中的過濾和曲解 最初的信息 最終的信息 董事會 100％ 副總裁 63％ 部門主管 56％ 工廠經(jīng)理 40％ 第一線工長 30％ 職工 20％信息傳遞鏈現(xiàn)象實例下行溝通中的信息缺失16不一樣的總裁17? 英特爾公司的總裁安迪 ? 常見問題： ? 下級報喜不報憂? 過濾和扭曲? 溝通鏈上出現(xiàn)瓶頸? 上下級關(guān)系缺乏信任和真誠促進上行溝通19? 成功的組