【正文】 衷、謙虛 言不由衷 言行一致求穩(wěn)心理 強(qiáng) 中 弱決策思維 指導(dǎo)思想 系統(tǒng)與綜合 —— 分析推理模式 原則演繹 —— 歸納組織觀念 人際交往 以和為貴，注重情面與關(guān)系以和為貴 我行我素權(quán)威崇拜 強(qiáng) 中 淡薄集體主義 強(qiáng) 強(qiáng) 弱（二）群體決策的特點(diǎn) 58個(gè)人決策和群體決策的比較個(gè)人群策 群體決策速度 快 慢正確性 一般 較好創(chuàng)造性 較大，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作 較小，適用于任務(wù)結(jié)構(gòu)明確，有固定執(zhí)行程序的工作風(fēng)險(xiǎn)性 視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷而異若群體成員特別是領(lǐng)導(dǎo)富于冒險(xiǎn)性，則更趨于冒險(xiǎn)性質(zhì)。? （ 3）身體素質(zhì)。在馬來(lái)西亞，它只用來(lái)叫動(dòng)物。在意大利，這意味著對(duì)另一個(gè)人說(shuō)： “ 你的配偶不忠。手勢(shì)：在不同國(guó)家有不同含義53在美國(guó)，這是一個(gè)友好的符號(hào)，表示 “ 好 ” 或 “ 順利 ” 。這種模式是傳播小道消息最普通的形式。? ，是指消息由一個(gè)人主動(dòng)地傳播給其它人，如在小組會(huì)上傳播小道消息。? 優(yōu)點(diǎn)： 速度快，成本低，信息共享。? ⑤ 雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。? ③ 社會(huì)帶 ( )，未曾相識(shí)或一般相識(shí)，公事公辦、應(yīng)酬或初步了解。為什么我 今晚 不能請(qǐng)你吃晚飯？ 而不是明天晚上。 開(kāi)放式和封閉式辦公216。 音量216。 眼神傳達(dá)的語(yǔ)感216。 29語(yǔ) 言溝通口 頭語(yǔ) 言書(shū) 面 語(yǔ) 言非 語(yǔ) 言溝通身體 語(yǔ) 言溝通副 語(yǔ) 言溝通物體的操 縱語(yǔ)言溝通30? 語(yǔ)言溝通有什么要注意的事情？31含義 詞匯 詞匯 含義合作、團(tuán)隊(duì)工作 我們 你（他）們 責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥開(kāi)放、商討 可能 應(yīng)該 控制、命令包括、留有余地 和 但是 對(duì)前內(nèi)容的否定、折扣有力的承諾 將會(huì) 試試 不成功的借口可變性 有時(shí) 總是，從不 不可變性主管可改變 不會(huì) 不能 客觀難改變價(jià)值、學(xué)習(xí) 教訓(xùn) 錯(cuò)誤 羞恥、內(nèi)疚善用詞匯變消極語(yǔ)言為積極語(yǔ)言32消極語(yǔ)言 積極語(yǔ)言1 我們這次的任務(wù)失敗了 我們沒(méi)有完成任務(wù)2 別忘了在下班前把貨送到 記住在下班前把貨送去3 我希望你對(duì)此滿意并繼續(xù)訂貨 當(dāng)你有什么需要時(shí)就請(qǐng)打電話給我4 這次的報(bào)告寫(xiě)得好多了 這次的報(bào)告寫(xiě)得更好了5 我們不允許剛剛參加工作就上班遲到對(duì)剛剛參加工作的人保證按時(shí)上班很重要6 免費(fèi)早餐僅限于 20元以內(nèi)，超出部分請(qǐng)自付你可以免費(fèi)享用 20元以內(nèi)的早餐7 如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意的話，可終止續(xù)約（廢話，完全可以省略）8 外派工作本身就是不確定的，困難比較多外派工作非常有利于你的職業(yè)生涯，但也的確需要克服一些意想不到的困難非語(yǔ)言溝通33216。? （ 2）小道消息傳遞的速度非?？?，同時(shí)也容易消散。? 在總經(jīng)理 B正要下達(dá)對(duì)老職員 L和 J的 “ 提拔令 ” 時(shí)，他倆卻已經(jīng)提出了辭職?？偨?jīng)理 B正在策劃調(diào)入一批新職員，并準(zhǔn)備提拔兩名優(yōu)秀老職員 L和 J做分店經(jīng)理。? 第四，可以減輕管理者的溝通壓力。（ 2）非正式溝通23? 非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞 。 小資料 72：惠普公司的組織溝通22? 上對(duì)下的溝通：公司新聞發(fā)布、部門(mén)的回顧、產(chǎn)品介紹、內(nèi)部新聞信、公司內(nèi)部的新聞信、技術(shù)雜志、錄象帶雜志、報(bào)告欄、管理人員會(huì)議。? （ 4） 鼓勵(lì)定期的會(huì)議或其他交流信息的方式。而對(duì)于部門(mén)員工與其他部門(mén)管理者的溝通，使用面談、信函和備忘錄比較合適。? （ 1） 定期實(shí)施員工調(diào)查（方談）可了解員工對(duì)組織和工作的感覺(jué)；? （ 2） 設(shè)立員工意見(jiàn)箱（布告板），允許員工提出問(wèn)題和看法，并得到高層管理者的解答；? （ 3） 懇談會(huì)制度，定期舉行高層管理者與員工的座談會(huì)，進(jìn)行對(duì)話和交流；? （ 4） 公司內(nèi)部刊物（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）設(shè)立有關(guān)欄目，對(duì)員工的疑問(wèn)予以解答；? （ 5） 開(kāi)發(fā)申訴程序，使員工的不滿及時(shí)得到處理；? （ 6） 對(duì)管理者的溝通技能進(jìn)行培訓(xùn)，重視面對(duì)面的交流。格魯夫是一個(gè)世界級(jí)的管理者，但就是這樣一個(gè)掌管著數(shù)萬(wàn)人的人，他的辦公室的房間卻允許下屬不用敲門(mén)隨意出入，隨時(shí)與其溝通，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他甚至可以坐在地板上或是坐在最后一排去聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)，而不是坐在最顯著、最約定俗成的位置上。 （三） 溝通的渠道和類型： 19按溝通方式的組織化程度正式溝通非正式溝通（三） 溝通的渠道和類型： 210按溝通所借用的媒介的不同語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通（三） 溝通的渠道和類型： 311按溝通的方向劃分單向溝通雙向溝通12—— 正式的溝通渠道 產(chǎn)生大量溝通的非正式渠道（ 1）正式溝通13? 正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流 。如果信息為人理解，溝通就是成功的。雖然她非?？炭喙ぷ?，但每次項(xiàng)目特別是合作項(xiàng)目完成下來(lái)，功勞和榮譽(yù)都?xì)w于她的同事，上司從來(lái)都沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)她，因而她感到憤憤不平，十分壓抑，曾一度想離職。她性格上稍微內(nèi)向，比較不善于表達(dá)自我，表現(xiàn)自我，不善于與上司溝通，而她的同事則相反，善于表現(xiàn)自我。 申農(nóng)和韋威的 溝通模式5信息源噪聲源目的地接收者渠 道發(fā)送者信號(hào)信息信息接收信號(hào)溝通具有以下六個(gè)層次的意義：6個(gè)人內(nèi)部溝通 人 際 溝通 群體溝通公共溝通 大眾溝通 跨文化溝通溝通的要素7? 理解是對(duì)信息溝通成功與否的檢驗(yàn)。溝通至少包括三個(gè)方面：傳遞 交流分享（二）溝通在組織中的作用 8? （ 1）溝通能夠準(zhǔn)確傳遞各項(xiàng)決策與計(jì)劃，并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能；? （ 2）良好溝通體現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)組織成員對(duì)管理工作的充分參與，發(fā)揮激勵(lì)員工的作用；? （ 3）溝通可以緩解組織內(nèi)任何變革的阻力，有利于組織發(fā)展；? （ 4）溝通有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好的人際關(guān)系，增加員工的滿意感，具有心理保健作用；? （ 5）有效溝通滿足了員工的歸屬需要，并及時(shí)提供員工身心發(fā)展的信息。? 常見(jiàn)問(wèn)題： ? 復(fù)雜的職權(quán)結(jié)構(gòu)和層次過(guò)多? 非參與式的管理模式 ? 高層對(duì)溝通的忽視? 管理層缺乏溝通技巧? 管理層把信息作為權(quán)力和工具? 傳遞中的過(guò)濾和曲解 最初的信息 最終的信息 董事會(huì) 100％ 副總裁 63％ 部門(mén)主管 56％ 工廠經(jīng)理 40％ 第一線工長(zhǎng) 30％ 職工 20％信息傳遞鏈現(xiàn)象實(shí)例下行溝通中的信息缺失16不一樣的總裁17? 英特爾公司的總裁安迪 ? 常見(jiàn)問(wèn)題： ? 下級(jí)報(bào)喜不報(bào)憂? 過(guò)濾和扭曲? 溝通鏈上出現(xiàn)瓶頸? 上下級(jí)關(guān)系缺乏信任和真誠(chéng)促進(jìn)上行溝通19? 成功的組