【正文】 12:22:13 上午 12:22 上午 00:22:13五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 五月 2112:22 上午 五月 2100:22May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 21五月 2100:22:1300:22:13May 13, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。 00:22:1300:22:1300:225/13/2023 12:22:13 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 12:22:13 上午 12:22 上午 00:22:13五月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 2112:22 上午 五月 2100:22May 13, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13 五月 202312:22:13 上午 00:22:13五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:22:1300:22:1300:225/13/2023 12:22:13 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 12:22:13 上午 12:22 上午 00:22:13五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 2112:22 上午 五月 2100:22May 13, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 13 五月 202312:22:13 上午 00:22:13五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:22:1300:22:1300:225/13/2023 12:22:13 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。案例分析 71：陳娟和蘇力之間的矛盾? P260261? 問題討論：? ？? ？96案例分析 72： AC航班墜落? P262263? 問題討論：? 1. AC航班飛行員與機場方面的溝通存在什么問題？? AC航班的飛行員不愿意呼叫情況危急？飛行管理局對飛行員的管理在哪些方面需要改進？9798? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。92（四）周哈利窗口分析 93自我表露、反饋和理想的管理者94? 霍爾（ ， 1973）認為，要想提高溝通的有效性，可從兩個方面下手：? 第一，增加自我表露的程度，使隱區(qū)轉向為明區(qū)，要求人誠實；? 第二，提高反饋程度，使盲區(qū)轉化為明區(qū)。? 對話 3：? 下級（成人自我狀態(tài)，期望對方以成人自我狀態(tài)回應）：這次加薪有我的一份嗎？? 上級（父母自我狀態(tài)，將對方當作兒童自我狀態(tài)）：任務都完成不好，還談什么加薪？? 對話 4：? 上級（成人自我狀態(tài)，期望對方以成人自我狀態(tài)回應）：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務。? 上級（父母自我狀態(tài)）：可以，回去吧，留下的工作明天再做。? 對話 1：? 上級（成人自我狀態(tài)）：這個任務一周能完成嗎？? 下級（成人自我狀態(tài)）：如果沒有其它干擾，我想可以。 ? 在每一個人身上，三種心理狀態(tài)的比 重并不相同。83三、有效溝通和改善溝通84? （一）保證正式溝通渠道通暢? （ 1）在政策、規(guī)程、規(guī)定、上下級關系等方面與管理或工作任務有關的網(wǎng)絡；? （ 2）與解決問題、召開會議和提改革建議等方面有關的創(chuàng)新網(wǎng)絡；? （ 3）凡與表揚、獎勵、晉升以及其他企業(yè)目標和個人目標聯(lián)系起來的各種工作有關的寵絡人才的網(wǎng)絡；? （ 4）與公司的出版物、布告欄以及小道消息等有關的信息構成的網(wǎng)絡。? 攜手合作法，即將大家的意見整合在一起。? 棄子投降法，即放棄自己的想法，完全以對方的意見為意見。? 和平共存法，即在彼此協(xié)議下，維持各存己見的狀態(tài) 。? 支配法，即運用權勢，強迫別人聽從命令。?減少沖突傳統(tǒng)觀點?認為對于組織來說沖突是與生俱來?不可避免的；?管理沖突人際關系觀點?認為沖突不僅有積極作用，而且對于提高組織績效來說是絕對必須的?激發(fā)沖突相互作用觀點76兩種不同性質的沖突建設性沖突 破壞性沖突雙方對實現(xiàn)共同目標的關心 不愿聽取對方的觀點或意見樂于了解對方的觀點和意見 雙方由意見或觀點的爭論，轉變?yōu)槿松砉舸蠹乙誀幷搯栴}為中心 雙方對贏得觀點的勝利最為關心雙方交換情況日益增加 互相交換情況減少，以致完全停止77（二）人際沖突產(chǎn)生的原因? （ 1）人格或價值觀上的矛盾? （ 2）職責范圍不清或重疊? （ 3）爭奪有限的資源? （ 4）溝通不暢? （ 5）任務的相互依賴性，如只有等他人完工后才能進行自己的工作? （ 6）組織結構的復雜性，如組織的層次越多，越可能發(fā)生沖突? ( 7）不合理的或不清楚的規(guī)章制度? （ 8）代表不同利益的群體沖突，如參與決策的人越多，沖突的可能越大? （ 9）追求一致同意，如100%全體通過決策? （ 10）期望落空，如員工對工作任命、工資、提升的期望落空時易發(fā)生沖突? （ 11）未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突? （ 12）組織變動，如機構精簡和合并78（三）沖突管理策略79圖 77 沖突處理的兩維模式心理測試 71：沖突管理風格問卷? P25025480五種處理沖突的策略的有效性81十種處理人際沖突策略 1? 順其自然法，即避免面對不同的意見，或是延續(xù)調整的時間。由于沖突無法避免，人際關系學派建議接納沖突，使它的存在合理化，并認為沖突不可能被徹底消除，有時它還會對團體的工作績效有益。? 傳統(tǒng)觀點認為，所有的沖突都是不良的、消極的、有害的，是應該避免的，它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。第三節(jié) 改善管理溝通 74? 一、溝通問題? 許多被調查者認為，自己組織內部存在的主要問題是 “ 溝通 ” 。? 一是先由領導或專家進行決策，以保證決策質量；然后把決策的意義對下級進行宣傳，提高下級的認可水平。? 用抽簽的方法決定。? 由領導者和有關專家進行決策，以確保決策的質量。? 下級民主討論、協(xié)商解決。 ? 行為學家把決策的有效性、決策質量和決策的認可水平三者的關系用下述公式表示： ED＝ Q*A? 其中， ED代表決策的有效性， Q代表決策質量， A代表執(zhí)行