保險(xiǎn)行業(yè)信息化服務(wù)案例分析-全文預(yù)覽
【正文】 決方案雙網(wǎng)雙組、自由切換雙網(wǎng)雙組、自由切換中國電信 MPLS VPN（路由型）業(yè)務(wù)是依托于中國電信 CN2承載網(wǎng)和中國電信 ChinaNET寬帶互聯(lián)網(wǎng)，采用多協(xié)議標(biāo)記交換（ MPLS）方式，為客戶在多個(gè)節(jié)點(diǎn)間實(shí)現(xiàn) IP虛擬專網(wǎng)功能，提供具有服務(wù)質(zhì)量保證的、安全的數(shù)據(jù)信息傳輸服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潇`活：拓?fù)浣M網(wǎng)靈活：可以為客戶實(shí)現(xiàn)任意節(jié)點(diǎn)間之間（ anytoany）的通信 ,并可以根據(jù)需要靈活地在客戶節(jié)點(diǎn)之間創(chuàng)建星型、全網(wǎng)狀或部分網(wǎng)狀的邏輯拓?fù)?。例如多次重?fù)發(fā)生的事件或關(guān)鍵事件可能升級(jí)為問題，問題經(jīng)過系統(tǒng)變更得到解決，通過發(fā)布管理得到實(shí)施，最后都會(huì)通過配置管理進(jìn)行記錄。 以業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)劃分的保險(xiǎn)系統(tǒng)，隨著保險(xiǎn)公司管理體制的變革、業(yè)務(wù)流程的更新必然會(huì)發(fā)生變化。移動(dòng)化手段的應(yīng)用，是提高服務(wù)速度的重要途徑。近年來，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，金融應(yīng)用快速發(fā)展，但其應(yīng)用仍然分散，信息共享程度不高，深層次的數(shù)據(jù)挖掘難度大，難以形成有效及時(shí)、科學(xué)準(zhǔn)確的決策。二、無線 CDMA/WAP手機(jī)上網(wǎng)作為人壽險(xiǎn)公司差異化營銷和服務(wù)手段 ，滿足移動(dòng)信息化運(yùn)用在客戶營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)中的訴求。國際標(biāo)準(zhǔn) IT支出應(yīng)占營業(yè)收入的 5%，而我國保險(xiǎn)業(yè)目前僅僅為 1%左右。當(dāng)前，安全，支付，CA認(rèn)證，電子簽名法等整體電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境已經(jīng)具備，包括電子商務(wù)、 Call Center、視頻會(huì)議系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、移動(dòng)投保和無線網(wǎng)絡(luò)等都在保險(xiǎn)公司得到充分的應(yīng)用。4 、 業(yè)務(wù)電子化程度得到不斷提升因此，決策層的充分認(rèn)識(shí)和支持，就成為數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)成敗、能否發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵所在。 目前，保險(xiǎn)業(yè)大集中已經(jīng)漸近尾聲，接下來則是要在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)之上走向應(yīng)用的集中。 從數(shù)據(jù)集中走向應(yīng)用集中與整合保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)業(yè) IT應(yīng)用重點(diǎn)及發(fā)展方向核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和升級(jí)仍為重點(diǎn) 為了更好地滿足客戶對(duì)財(cái)富管理，即資產(chǎn)保值和增值的需要，金融保險(xiǎn)業(yè)深度整合，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已超越單一行業(yè)，向更深層次、更廣領(lǐng)域延伸，呈現(xiàn)集團(tuán)化綜合經(jīng)營格局。其中，為客戶提供 “ 一對(duì)一 ” 的個(gè)性化解決方案和 “ 個(gè)人財(cái)富綜合保障管理 ” 模式是行業(yè)未來的發(fā)展方向。保險(xiǎn)業(yè)的粗放發(fā)展主要體現(xiàn)在 “ 三高一低 ” ，即高投入、高成本、高消耗、低效率，而信息化具有低成本、高效率的天然特性以及其 “ 不講人情 ” 的鐵面無私，深入推進(jìn)保險(xiǎn)信息化建設(shè)，能夠較好地解決行業(yè) “ 三高一低 ” 的痼疾。保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展階段保險(xiǎn)行業(yè)分類按公司股權(quán)結(jié)構(gòu)和公司規(guī)模，結(jié)構(gòu)如下：保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展階段保險(xiǎn)業(yè)信息化總體框架保險(xiǎn)業(yè)的信息化歷程目前中國保 險(xiǎn)業(yè) 數(shù)據(jù)管理 應(yīng) 用的普遍 現(xiàn) 狀是， 匯 集了大量客 戶 信息和 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)，但因 為 缺乏挖掘數(shù)據(jù)背后隱 藏的知 識(shí) 的手段和工具，往往 導(dǎo) 致 “ 數(shù)據(jù)爆炸但有效信息 貧 乏 ” ， “ 信息繁 雜 但 業(yè)務(wù) 知 識(shí) 孤立 ”保險(xiǎn)業(yè)信息化呈現(xiàn)如下特點(diǎn) :越來越多保險(xiǎn)公司開始重新審視 IT系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)的重要性； DW， BI， CRM成為 “ 后數(shù)據(jù)大集中 ” 時(shí)代， IT系統(tǒng)建設(shè)的方向； IT運(yùn)維管理正成為繼數(shù)據(jù)大集中后的建設(shè)重點(diǎn)和難點(diǎn)； IT系統(tǒng)外包趨勢(shì)正逐漸形成；電子商務(wù)仍然處于初級(jí)發(fā)展階段。深入推進(jìn)保險(xiǎn)信息化建設(shè)，必將全面提升保險(xiǎn)企業(yè)的管理和服務(wù)水平，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快做大做強(qiáng)的宏偉目標(biāo)。案例分析 :保險(xiǎn)行業(yè)信息化 保險(xiǎn)行業(yè)作為我國金融體系的三大支柱之一，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是國家社會(huì)保障體系的重要組成部分。 與其他行業(yè)不同的是，現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)對(duì) IT具有天然的依賴性。 根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，可以將保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)歸納為資金密集、數(shù)據(jù)密集和信息密集三點(diǎn)?！ ‘?dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正處于從粗放式發(fā)展邁向集約化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，保險(xiǎn)企業(yè)越來越重視通過以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來占有市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心越來越成為企業(yè)的自覺行為。 保險(xiǎn)企業(yè)從專業(yè)化經(jīng)營向集團(tuán)化綜合經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。保險(xiǎn)企業(yè)上市后必須接受上市公司規(guī)則的約束和監(jiān)管，經(jīng)營管理的重大措施和風(fēng)險(xiǎn)管控也必須透明化，這將對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)提出新的更高要求。搭建具有前瞻性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、擴(kuò)展性，滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展所帶來的新需求，是國內(nèi)保險(xiǎn)公司今后的目標(biāo)和重點(diǎn)。目前已有保險(xiǎn)公司在嘗試進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，這里的關(guān)鍵問題就在于，數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)不同，它是面向管理決策層應(yīng)用的，必須有系統(tǒng)自身的最終用戶 —— 企業(yè)決策層的全面參與。 客戶服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)不斷加強(qiáng) 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)電子化程度也在不斷提升。 據(jù)相關(guān)資料顯示： 我國保險(xiǎn)業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展。中國保險(xiǎn)業(yè) IT應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議一、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，差異化營銷隨著數(shù)據(jù)大集中的逐步到位，各保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)呈以下趨勢(shì)：一、是業(yè)務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)、管理辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)： 骨干中心節(jié)點(diǎn)的零中斷保護(hù)需求
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