【正文】 　　 保險(xiǎn)企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代公眾企業(yè)的轉(zhuǎn)變。 保險(xiǎn)企業(yè)從產(chǎn)品中心向客戶中心的轉(zhuǎn)變。特別是在綜合化經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化運(yùn)作和國際化競(jìng)爭(zhēng)的背景下， IT作為一種重要的生產(chǎn)力，將逐步滲透到保險(xiǎn)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為提升保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，成為推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。 十七大報(bào)告明確指出要提高保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 改革開放 30年來，保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)保險(xiǎn)核心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)的改造、數(shù)據(jù)大集中、客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、信息安全保障體系建設(shè)等工作，如果給國內(nèi)的保險(xiǎn)公司信息化進(jìn)行分段，那么最有代表性和普遍性的就是中國人壽所經(jīng)歷的以下個(gè)階段：保險(xiǎn)行業(yè)信息化目標(biāo)及趨勢(shì)q 新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求q 需求的個(gè)性化提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)意識(shí)q 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)增加了對(duì)外包業(yè)務(wù)的需求q 網(wǎng)上保險(xiǎn)、電子商務(wù)仍然是熱點(diǎn)q 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是近期保險(xiǎn)信息化的重點(diǎn)q 數(shù)據(jù)挖掘、決策支持越來越為保險(xiǎn)業(yè)所關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì) IT需求的影響保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，保險(xiǎn)企業(yè)將能夠深層次挖掘既有信息資源，從客戶價(jià)值、客戶信用、客戶行為、客戶忠誠度等各方面，準(zhǔn)確、完整地分析客戶，有效提升保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)創(chuàng)新能力， 實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品中心向客戶中心的轉(zhuǎn)變 ，形成保險(xiǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的 “ 雙贏 ” 局面。 到現(xiàn)在為止，國內(nèi)主流的保險(xiǎn)公司已經(jīng)基本完成了企業(yè)數(shù)據(jù)的集中處理，在滿足保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)管與流程總控的同時(shí)，更深層次的問題也逐漸浮出水面 —— 集中的平臺(tái)需要強(qiáng)有力的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)做支撐，后端也要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)做分析，以便實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)需求的彈性化與時(shí)效性?？梢哉f，原始的海量數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義并不是很重要，只有經(jīng)過抽取、分析、處理、整合等方式形成的分析性數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司才有重要的意義。 因此，整合數(shù)據(jù)、提升數(shù)據(jù)集中的應(yīng)用水平已是當(dāng)務(wù)之急。3 、 各保險(xiǎn)公司不同層次地建立了各自的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。我國保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及信息化整體市場(chǎng)規(guī)模我國 2023年 1－ 11月保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)根據(jù) CMP咨詢發(fā)布的《金融信息化應(yīng)用回顧與展望》報(bào)告顯示：預(yù)計(jì)在 2023~2023年期間， 中國保險(xiǎn)業(yè)信息化整體投資規(guī)模的年度復(fù)合增長(zhǎng)率（ CAGR）將達(dá)到 %，預(yù)計(jì) 2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 ，到 2023年投資規(guī)模將達(dá)到 。 四、保險(xiǎn)公司大量依靠短信服務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶關(guān)系維系和售后服務(wù)； 五、 遠(yuǎn)程視頻定損服務(wù) 應(yīng)作為產(chǎn)險(xiǎn)公司的差異化服務(wù)手段； 六、 現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)查勘和查勘車定位 作為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司差異化營(yíng)銷與服務(wù)手段，滿足了客戶服務(wù)與高效管理和辦公的訴求。成熟保險(xiǎn)公司、中型保險(xiǎn)公司和新興保險(xiǎn)公司作為中國保險(xiǎn)行業(yè)三個(gè)梯隊(duì) :貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議四、保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，降低風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)金融集團(tuán)的成立，對(duì)信息化建設(shè)提出資源共享、提高抗災(zāi)能力要求電信運(yùn)營(yíng)商 7*24小時(shí)的服務(wù)及故障響應(yīng)五、規(guī)范 IT運(yùn)維，加強(qiáng) IT管控 IT 運(yùn)維流程包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)等級(jí)管理流程等子流程，在執(zhí)行過程中應(yīng)突出服務(wù)臺(tái)的職能（統(tǒng)一受理、初步處理、知識(shí)庫等）。網(wǎng)絡(luò)管理簡(jiǎn)單：有電信級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，可以在故障發(fā)生前接收到通知。擴(kuò)展車行合作深度：車險(xiǎn)遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)的投入使用，提高了 4S車行業(yè)務(wù)的查勘定損效率，實(shí)現(xiàn)查勘定損過程的公開、透明，保證了保險(xiǎn)公司與車行間的利益雙贏，將有力的支持與促進(jìn) 4S車行業(yè)務(wù)的發(fā)展。（一） “C網(wǎng) +固網(wǎng) ”綜合 VPN總機(jī)服務(wù)，降本升效總機(jī)服務(wù)，降本升效“C+W 無線寬帶 ”是中國電信基于 CDMA 移動(dòng)網(wǎng)和 WLAN 寬帶網(wǎng)提供的雙網(wǎng)組合的無線上網(wǎng)新業(yè)務(wù)，支持 CDMA、 WLAN 多種接入方式，按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋狀況為用戶設(shè)定無線上網(wǎng)的首選網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地提供使高品質(zhì)的高速率無線上網(wǎng)服務(wù)。 節(jié)約企業(yè)人力資源，提高企業(yè)工作效率。同時(shí)黑客攻擊手段日益增多，同時(shí)隨著技術(shù)的發(fā)展，辦公越來越依靠網(wǎng)絡(luò)，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信的安全性，保護(hù)主機(jī)、數(shù)據(jù)的安全三、 “ 無憂 ” IT網(wǎng)管專家、信息安全解決方案我公司為貴行提供內(nèi)外網(wǎng)的安全解決方案并以實(shí)施保障，承接不屬于自己核心業(yè)務(wù)的安全防護(hù)工作以靈活、低成本的方式外包服務(wù)；為貴行提供對(duì)重要資源和安全設(shè)備的統(tǒng)一事件監(jiān)控、策略更新、設(shè)備配置維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急及加固等安全服務(wù)；提供定期的專業(yè)安全評(píng)估和咨詢服務(wù)?？煽紤]將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，改變現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)存放分散的狀況，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合，物理上實(shí)現(xiàn)集中存放，集中管理。演講完畢，謝謝觀看！。建立災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃（ DRP）： 伴隨著我省保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)的集中以及行業(yè)監(jiān)管的政策要求，對(duì)其核心業(yè)務(wù)的連續(xù)性提出了很高的要求，在完備的 IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，需配備完善的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃才能切實(shí)保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，保證在緊急情況下保險(xiǎn)企業(yè)能真正的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)永續(xù)。通話加密更可靠： 中國