醫(yī)院護士服務禮儀規(guī)范-全文預覽
【正文】 放松一點，別緊張?！? 5)“請您安下心來，住在我們這里。 ? ②責任護士接待病人 1）“，您好！我是您的責任護士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時找我。 3）“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來。 ④ 你靜脈不好，沒有辦法打。 ● 讓病痛留下，把健康帶回家。 謝 ——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等等。 （ 6）查房及治療操作期間不得回復電話 。 （ 2）不打超時電話。 （ 2）合適的語音語調(diào) （ 3）寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結束時“謝謝”，“再見”。如“對不起，請問您是哪位？” （ 4）轉接電話前說“請稍候”。 ? 接電話的禮儀 （ 1）電話鈴響，應盡快去接。 ②、請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當?shù)穆?lián)系方式。 （ 2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。三個三：刷牙 3次 /日， 3分鐘 /次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。 眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。 ? 發(fā)型： 保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。 容貌： 國際慣例 8個字： 淡妝上崗、化妝上崗。 ? 待人接物禮儀： 儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應用。 （ 3） 俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。 （ 4）護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在工作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。 （ 6）除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。 （ 3）自行車進入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。 ~160176。 （ 6）開關門 頭、肩、上身同站立要求。 病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。兩腿靠攏，沿一直線小步前進。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。 雙足：靠攏夾角 15176。 （ 1）站立 頭：微抬，目光平和，自信。 護士鞋子的選擇：白色、軟底、平 /坡跟、涼鞋應不露腳趾。 著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。 （一）護士儀容儀表服飾禮儀 服飾 ，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現(xiàn)著民族習俗與社會風尚。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。 工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。 二、護士禮儀規(guī)范 護理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、 燕尾帽、工作鞋。 女同志發(fā)型：短發(fā)側不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，佩戴蝴蝶結，前劉海不得過眼。 外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。 ? 服飾 : 藝術性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。 護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。 共同要求：頷首、目光平視、 表情自然，挺胸收腹， 兩肩收緊，自然向后。 雙手：自然下垂在身體兩側 或交叉于小腹處。 （ 2）坐 頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約 30176。角，治療盤距胸前方約 5cm。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。身體略向前傾，治療車距身體前側約 30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135176。 （ 2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節(jié)性示意或問候。 （ 5）對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應主動幫助運送搶救。 （ 3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。 （ 2） 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。 ? 禁忌 ： ； 、臨床的護士不能用芳香型的香水； ，給人邋遢的感覺； 一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝 原因：一、表演之嫌； 二、失職行為； 三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝 美是一種距離，一種恰到好處的距離。 其它部位： 指甲：不留長甲，不能長于指尖。 口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。
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