如何做中層-全文預覽
【正文】 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下屬的素質差不是你的錯，但不能提升下屬的素質，就是你的錯 第四章 團隊管理 、 高效執(zhí)行 教練方法 ? 以傾聽替代告訴； ? 替代部下做事到幫助部下做事； ? 鼓勵學習與鼓勵下屬找出問題代替直接指出錯誤； ? 塑造責任、強化責任代替分配責任； ? 前景引導代替命令； ? 激勵與表彰代替懲罰。 ? 結果比理由更重要 。出發(fā)之前，我先去食堂問了師傅，咱們今天晚上一共需要四十公斤土豆來做會餐的菜肴；北郊市場共有三家賣土豆的，都賣八毛錢一斤，我挑了一家賣像最好的，和菜販說我要四十公斤，他愿意以七毛五一斤的價格賣給我；剛才，我已經把土豆運到了食堂，準備下鍋了！ ” 然后掏出一疊票據， “ 這是這次買土豆所有的支出，請過目。 ” 那么，小周你去北郊市場，小王你去南郊市場，你們分別去辦這件事吧！ ” 于是二人分頭行動。 第四章 團隊管理 、 高效執(zhí)行 案例 小周和小王在一次招聘中被同一家公司錄用。 職業(yè)觀 ：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎。 人生觀： 服務別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。 領導力： 明確目標與期望的結果；做出樣板與標桿；授權、放手讓成員去做；密切關注走向；對優(yōu)秀給予鼓勵、對劣差以輔導。 9. 快樂的分享成果。 （事必躬親） ?今后 第 三 章 中層經理基本管理能力 管理者最 不 應講的語言 ?照我說的辦，沒錯?。▌傘棺杂茫? ?我早就想好了！ （攬功歸己） ?你怎么老是 ?我們一起 我們也許永遠也達不到中央電視臺節(jié)目主持人的水平，但是我們完全做得到：吐詞清晰、流利、準確；精神飽滿，富有激情；略帶一些身體語言 …… 開好會 ——例會 ? 要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解競爭對手狀況； ? 實現材料準備，人員溝通； ? 注意參與度，適當的讓員工參與到會議中的議題來； ? 緊扣主題，控制節(jié)奏，切入主題； ? 問題要談透，議而決。 把握考評的度，利用管理藝術激勵士氣和提升業(yè)績。 第 三 章 中層經理基本管理能力 常見的溝通障礙 命令、警告、訓戒、教訓、爭論、批評、求全責備、諷刺、質疑、審問、轉移話題、轉移目標、面子第一、不愿敞開心懷 第 三 章 中層經理基本管理能力 制度觀念 ? 誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙 ? 紅綠燈比警察重要； ? 建機制比疏導交通重要； ? 一批問題常出現是制度有問題；個體問題是人的問題。 第 三 章 中層經理基本管理能力 要事為先 在有限時間內優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的救火事情，授權那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。 人們的特質決定我們每次只能把一件事做好。 第二章 中層經理做事態(tài)度和藝術 目標管理的四個過程 ? 目標設定 ? 目標分解 ? 目標認同 ? 過程管理 第三章 中層經理基本管理能力 目標管理須重視的舉措 ? 目標認同 ： 員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認同的目標，會使員工自動自發(fā)地努力完成。再做不好就走人。 第二章 中層經理做事態(tài)度和藝術 與同事相處的要求 二大原則： 面子第一、道理第二； 高調做事、低調做人。 第一章 中層的角色定位和認知 上司對工作的需求 ? 希望下屬主動、主導地解決問題； ? 希望了解下屬工作進度及困難； ? 希望一切狀況能在掌握中，不要出意外； ? 希望下屬尊重及顧及上司形象； ? 對予交辦的事情能快速回應； ? 上司需要你的時候，你就在他身邊； ? 主動提供即時的資訊與情報。 ? 不會正確開展異性管理與上級溝通。 第一章 中層的角色定位和認知 優(yōu)秀中層的三個表現 ? 正確貫徹上司意圖、深得上司器重； ? 與同事協同作戰(zhàn)，深得同事支持； ? 帶領下屬實現目標，深得下屬尊敬。單項業(yè)務是點、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。 教練： 不僅是對基層員工進行管理，更要成為基層員工的教練、老師。 ? 處理工作的關系 重在合作、協調、主動、積極。做一個優(yōu)秀的中層 目錄 第一章 中層經理的角色定位與認知 第二章 中層經理做事態(tài)度與藝術 第三章 中層經理基本管理能 力 第四章 團隊管理、高效執(zhí)行 討論 請您結合自己的工作，談一談做一名優(yōu)秀的服務經理所必須要的能力是什么？ 每位同事請必須列舉出五個以上的能力！ 決定持續(xù)企業(yè)績效的四個因素 ? 正確的戰(zhàn)略決策 ； ? 高效的中層執(zhí)行 ；
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