如何做中層-全文預(yù)覽
【正文】 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯(cuò) 第四章 團(tuán)隊(duì)管理 、 高效執(zhí)行 教練方法 ? 以傾聽替代告訴； ? 替代部下做事到幫助部下做事； ? 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)下屬找出問題代替直接指出錯(cuò)誤； ? 塑造責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任代替分配責(zé)任； ? 前景引導(dǎo)代替命令； ? 激勵(lì)與表彰代替懲罰。 ? 結(jié)果比理由更重要 。出發(fā)之前，我先去食堂問了師傅，咱們今天晚上一共需要四十公斤土豆來做會(huì)餐的菜肴；北郊市場(chǎng)共有三家賣土豆的，都賣八毛錢一斤，我挑了一家賣像最好的，和菜販說我要四十公斤，他愿意以七毛五一斤的價(jià)格賣給我；剛才，我已經(jīng)把土豆運(yùn)到了食堂，準(zhǔn)備下鍋了！ ” 然后掏出一疊票據(jù)， “ 這是這次買土豆所有的支出，請(qǐng)過目。 ” 那么，小周你去北郊市場(chǎng)，小王你去南郊市場(chǎng)，你們分別去辦這件事吧！ ” 于是二人分頭行動(dòng)。 第四章 團(tuán)隊(duì)管理 、 高效執(zhí)行 案例 小周和小王在一次招聘中被同一家公司錄用。 職業(yè)觀 ：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。 人生觀： 服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。 領(lǐng)導(dǎo)力： 明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對(duì)優(yōu)秀給予鼓勵(lì)、對(duì)劣差以輔導(dǎo)。 9. 快樂的分享成果。 （事必躬親） ?今后 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 管理者最 不 應(yīng)講的語言 ?照我說的辦，沒錯(cuò)?。▌傘棺杂茫? ?我早就想好了！ （攬功歸己） ?你怎么老是 ?我們一起 我們也許永遠(yuǎn)也達(dá)不到中央電視臺(tái)節(jié)目主持人的水平，但是我們完全做得到：吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確；精神飽滿，富有激情；略帶一些身體語言 …… 開好會(huì) ——例會(huì) ? 要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況； ? 實(shí)現(xiàn)材料準(zhǔn)備，人員溝通； ? 注意參與度，適當(dāng)?shù)淖寙T工參與到會(huì)議中的議題來； ? 緊扣主題，控制節(jié)奏，切入主題； ? 問題要談透，議而決。 把握考評(píng)的度，利用管理藝術(shù)激勵(lì)士氣和提升業(yè)績(jī)。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 常見的溝通障礙 命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 制度觀念 ? 誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙 ? 紅綠燈比警察重要； ? 建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要； ? 一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個(gè)體問題是人的問題。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 要事為先 在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的救火事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。 人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 目標(biāo)管理的四個(gè)過程 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 目標(biāo)分解 ? 目標(biāo)認(rèn)同 ? 過程管理 第三章 中層經(jīng)理基本管理能力 目標(biāo)管理須重視的舉措 ? 目標(biāo)認(rèn)同 ： 員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會(huì)使員工自動(dòng)自發(fā)地努力完成。再做不好就走人。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 與同事相處的要求 二大原則： 面子第一、道理第二； 高調(diào)做事、低調(diào)做人。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 上司對(duì)工作的需求 ? 希望下屬主動(dòng)、主導(dǎo)地解決問題； ? 希望了解下屬工作進(jìn)度及困難； ? 希望一切狀況能在掌握中，不要出意外； ? 希望下屬尊重及顧及上司形象； ? 對(duì)予交辦的事情能快速回應(yīng)； ? 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊； ? 主動(dòng)提供即時(shí)的資訊與情報(bào)。 ? 不會(huì)正確開展異性管理與上級(jí)溝通。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn) ? 正確貫徹上司意圖、深得上司器重； ? 與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持； ? 帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體。 教練： 不僅是對(duì)基層員工進(jìn)行管理，更要成為基層員工的教練、老師。 ? 處理工作的關(guān)系 重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。做一個(gè)優(yōu)秀的中層 目錄 第一章 中層經(jīng)理的角色定位與認(rèn)知 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度與藝術(shù) 第三章 中層經(jīng)理基本管理能 力 第四章 團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行 討論 請(qǐng)您結(jié)合自己的工作，談一談做一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理所必須要的能力是什么？ 每位同事請(qǐng)必須列舉出五個(gè)以上的能力！ 決定持續(xù)企業(yè)績(jī)效的四個(gè)因素 ? 正確的戰(zhàn)略決策 ； ? 高效的中層執(zhí)行 ；
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