【正文】 責(zé)客戶供貨信息的溝通，客戶反饋溝通并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 。 職責(zé)﹐權(quán)限和溝通： 職責(zé)和權(quán)限﹕ 最高管理者對(duì)各部門的職責(zé)與權(quán)限有明確的定義 ,本公司組織架構(gòu)（見附件五） 【相關(guān)文件】： “組織與權(quán)責(zé)說明書” 管理者代表， 管理者代表任命書（見附件三） ： 最高管理者直接任命管理者代表 ,其職責(zé)與權(quán)限包括： a)管理者代表負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系； b)管理者代表負(fù)責(zé)向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量體系的情況 ,以及改善時(shí)的任何需要； c)通過組織向相關(guān)人員宣傳以客戶至上的意識(shí) ,不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度。 b)建立適合本公司自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 f) 禁止無效文件的使用 ,具有保存價(jià)值的文件應(yīng)貼上適當(dāng)?shù)墓苤茦?biāo)簽或印章 。 b) 評(píng)審與更新文件 。同時(shí)考慮： a. 每個(gè)過程所需的資源； 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 9/27 ； 、外部信息的方式； ； 在必要的資源和信息的支持下實(shí)施過程，本公司： ，資源和信息充分，信息引導(dǎo)產(chǎn)品流動(dòng)，使體系正常運(yùn)行； 、轉(zhuǎn)換和輸出予以控制； ： 監(jiān)視、測(cè)量和分析過程的有效性：公司對(duì)所有過程的鑒別、策劃實(shí)施、測(cè)量 /分析 的改進(jìn)階段進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和適用時(shí)的測(cè)量及其必要的 分析；當(dāng)未能達(dá)到策劃的結(jié) 果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保過程的符合性。 QMS 過程的策劃 : 依據(jù)過程鑒別結(jié)果對(duì)各過程間的順序及相互關(guān)系進(jìn)行過程管理的策劃，見《 QMS 體系結(jié)構(gòu)圖》 (附件一 )《 QMS 過程及職責(zé)一覽表（附件二）》。然后通過資源管理提供管理所需的人力資源、 基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求相適應(yīng)的工作環(huán)境，作為對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的支持。 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 顧客： 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 注 1：程序可以不形成文件 ,當(dāng)程序形成文件時(shí)稱為“程序文件”或“書面文件” 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 適用于本工廠產(chǎn)品的研發(fā) /生產(chǎn) /銷售的質(zhì)量管理體系活動(dòng) ISO 9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 基本原則和術(shù)語 ISO 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系－要求 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。手冊(cè)的各項(xiàng)要求旨在確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和改進(jìn)，穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，以增進(jìn)顧客滿意。（以上均不含再生源回收經(jīng)營及行政法規(guī)，國務(wù)院決定規(guī)定在登記前須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目除外） 中聯(lián)華成數(shù) 字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 5/27 品質(zhì)手冊(cè)發(fā)布令： 作為公司的總經(jīng)理，我對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度以及質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)。 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ECTQM001 版 本 A/0 頁 次 1/27 品 質(zhì) 手 冊(cè) 制 訂： 核 準(zhǔn) ： 制 訂 部 門： 管理者代表 生 效 日 期： 文 件 狀 態(tài)： 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 2/27 目 錄 頁碼 內(nèi)容 1 封面 2 目錄 3 制 (修 )訂記錄頁 4 公司簡(jiǎn)介 5 發(fā)布令 6 品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo) 7 范圍、參考、術(shù)語 810 質(zhì)量管理體系總則（ ） 1011 （文件要求總則 — 記錄控制與保存） 1114 （管理承諾 — 評(píng)審輸出） 1415 （資源管理 — 人身安全與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔） 1516 （產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) — 客戶溝通與交流） 1618 （設(shè)計(jì)與開發(fā) — 設(shè)計(jì)變更的控制） 1820 （采購 — 供應(yīng)商的監(jiān)控） 2021 （產(chǎn)品及提供服務(wù) — 外部實(shí)驗(yàn)室） 2122 （測(cè)量 ,分析 ,改進(jìn) — 產(chǎn)品的檢測(cè)與測(cè)量） 2223 （不合格品的控制 — 預(yù)防措施） 附件一 QMS 管理體系結(jié)構(gòu)圖 附件二 QMS 過程及職責(zé)一覽表 附件三 管理代表委任書 附件 四 部門品質(zhì)目標(biāo) 附件五 組織架構(gòu)圖 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 3/27 文件制 (修 )訂履歷表 NO. 日 期 文件制 (修 )訂內(nèi)容 制 訂 核 準(zhǔn) 1 新規(guī)制定 2 3 4 5 6 7 8 9 10 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 4/27 公司簡(jiǎn)介 公司成立以來，在全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，始終堅(jiān)持以信息資源為企業(yè)發(fā)展第一戰(zhàn)略，實(shí)施科技以人為本的經(jīng)營理念。 公司聯(lián)絡(luò)方式 : 地址 : TEL: FAX: (86)0755 郵編 : EMAIL: : 深圳市中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 : : 游彪 : 有限責(zé)任有限公司（自然人獨(dú)資） : ，國內(nèi)貿(mào)易、貨物及技術(shù)進(jìn)出口。 本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確了管理職責(zé)，引用了形成文件的程序。 適用于顧客及第三方質(zhì)量體系審核。 程序： 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。管理責(zé)任要求公司最高管理者對(duì)客戶及其相關(guān)方作出滿足其要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，相應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織策劃和提供為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為量測(cè)、分析和改進(jìn)提供基礎(chǔ)，公司通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的測(cè)量和分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，從而使整個(gè)QMS 的有效性和效率持續(xù)地改進(jìn)。 a、過程的預(yù)期和非預(yù)期結(jié)果的特性； b﹑適 宜的監(jiān)視、測(cè)量和分析的準(zhǔn)則； c、如何將此合理地融入 QMS 和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃中； d、該過程的有效性和 /或其效率； e、有利于收集該過程相關(guān)數(shù)據(jù)的適宜方法； 過程正常運(yùn)行所必需的資源和信息的策劃： 包括最高管理者在內(nèi)的各級(jí)管理者必須根據(jù)各過程在所需資源方面的分析結(jié)果與現(xiàn) 有與現(xiàn)有資源之間的差距及時(shí)、充分地提供如人力、設(shè)備、設(shè)施、工作環(huán)境和信息 等必要的資源，以支持整個(gè)過程的有效動(dòng)作和監(jiān)視。 文 件控制： a) 發(fā)行之前保證文件數(shù)量充足 。 e) 確保外來文件的識(shí)別、分發(fā)與控制 。無效文件加蓋作廢 章 ,以便區(qū)分 .確定質(zhì)量管理體系相關(guān)文件的保存期限 ,且符合法規(guī)要求 【相關(guān)文件】： “文件資料及記錄控制程序” 5﹑管理職責(zé) 管理承諾 公司最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的發(fā)展與實(shí)施做出相應(yīng)的承諾，通過以下方式不斷提高其效率： a)明確客戶要求 ,與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 ,必須同時(shí)予以滿足 ,并向全體員工及 時(shí)傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求對(duì)公司成功的重 要性 。 公司品質(zhì)目標(biāo)（見第 6 頁） ： 質(zhì)量管理體系計(jì)劃： a) 質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施 ,確保品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； b) 確保質(zhì)量管理體系的完整性與統(tǒng)一性。 c)改善提案、通告、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) (如 Email)等； d)培訓(xùn)、各類 日常報(bào)表、總結(jié)報(bào)告等有形的管理活動(dòng)和評(píng)審活動(dòng)。 管理評(píng)審： 最高管理者每年對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次評(píng)審，以確保其適宜性、準(zhǔn)確性、全面性 和有效性。 人力資源 公司重視人才的培養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，組建一批具有高技能高水平的人才隊(duì)伍，從而增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。行政部對(duì)員工評(píng)估， 建立獎(jiǎng)懲制度，不斷提高員工的意識(shí)水平和凝聚力，更好地為公司服務(wù) ?？蛻粑磳?duì)產(chǎn)品要求 。在生產(chǎn)過程中，盡 量避免會(huì)有不同的供應(yīng)商、生產(chǎn)設(shè)備、工具和生產(chǎn)流程。在實(shí)施之前 ,公司對(duì)所作的變更必須進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)。公司對(duì)產(chǎn)品的選擇、評(píng)估制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。公 司或其客戶在供應(yīng)商經(jīng)營場(chǎng)所完成驗(yàn)證，公司明確進(jìn)一步的驗(yàn)證安排和采購方法的 宣傳。 【相關(guān)文件】： “產(chǎn)品防護(hù)控制程序”