【正文】 要求： 公司詳細(xì)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的特定要求 ,包括交期的要求以及提交貨物后的相關(guān)要 求 : a)不能忽視基本要求 (客戶雖未具體說明，但必須要做到的 ) b)產(chǎn)品的相關(guān)法規(guī)要求，必須嚴(yán)格遵守 . c)組織決定的其它附加要求 產(chǎn)品要求的評(píng)審： 公司在向客戶承諾交貨之前必須認(rèn)真檢查產(chǎn)品的質(zhì)量： a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 16/27 b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c)具備滿足規(guī)定要求的能力： 產(chǎn)品評(píng)審的結(jié)果予以記錄，并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的行動(dòng)。 工程變更的控制： 工程變更必須通過記錄所能識(shí)別的，變更包括對(duì)組成部分的影響與評(píng)估，以及已經(jīng)送 出的產(chǎn)品。 【相關(guān)文件】： “采購(gòu)控制程序” “文件資料及記錄控制程序” 采購(gòu)資料： 采購(gòu)資料包括： a) 產(chǎn)品的要求，程序，加工過程及所需的設(shè)備 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 19/27 b)采購(gòu)人員的資格要求 c)質(zhì)量管理體系的要求 【相關(guān)文件】： “采購(gòu)控制程序” 采購(gòu)驗(yàn)證： 公司建立和實(shí)施檢測(cè)或其它必要的措施，以確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足采購(gòu)的特定要求。獲取和利用這種信息的方法予以確定。審核員不得審核自己的工作。公司在過程處于不穩(wěn) 定或無能力狀態(tài)下，實(shí)施適宜的計(jì)劃。 通過以下方法處理不合格品： a) 采取措施清除缺陷產(chǎn)品； b) 在客戶偏離許可的情況下，授予產(chǎn)品的使用、接受； c) 采取行動(dòng)阻止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料，提供以下信息： a)客戶滿意度 /不滿意度 b)合格率 c)產(chǎn)品、過程的特性與趨勢(shì)包 括預(yù)防措施的可能性等 d)其它任何有關(guān)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)資料 【相關(guān)文件】： “數(shù)據(jù)分析控制程序” 改善： 持續(xù)改進(jìn) 公司通過品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)、評(píng)審結(jié)果、數(shù)據(jù)的分析、糾正與預(yù)防措施和管理 評(píng)審的利用而持續(xù)提高質(zhì)量體系的效率。 8. 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行 ,有權(quán)對(duì)違反質(zhì)量體系要求的行為與個(gè)人進(jìn)行處理 ,有權(quán)責(zé)成有關(guān)部門 /人員對(duì)不符合體系要求的運(yùn)作立即采取糾正措施。 2. 向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體 系的運(yùn)行情況 ,包含所需的改進(jìn)。不合格品糾正改善以后必須重新檢驗(yàn)，以符合其要求。生產(chǎn)車間必須完成糾正與預(yù)防措施計(jì)劃，指明具體的時(shí)間和采取的具體措施，以確保產(chǎn)品過程轉(zhuǎn)為穩(wěn)定狀態(tài)，必要時(shí)這些計(jì)劃應(yīng)與客戶進(jìn)行商議且給客戶審核，并保持變更的記錄。 負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者必須確保及時(shí)采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因?？?jī)效指標(biāo)基于但不限于下列的 目標(biāo)數(shù)據(jù)： a)已交付零件的質(zhì)量績(jī)效： b)對(duì)顧客造成的中斷干擾，包括市場(chǎng)退貨； c)交付表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）； d)與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知。 進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量 公司采用以下一種以上的方法確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量： a)產(chǎn)品收據(jù) ，評(píng)估，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； b)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)或試驗(yàn)，如樣品的檢驗(yàn)； c)委派第三方檢測(cè)供應(yīng)商的產(chǎn)品，并對(duì)可接受產(chǎn)品予以記錄； d)通過指定的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行部分評(píng)估； e)與客戶達(dá)成一致的其它方法。變更評(píng)審的 結(jié)果予以記錄。 作特殊說明時(shí)，公司必須先確認(rèn)客戶的要求，才予以發(fā)貨；產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)公司確保相關(guān)文件的更改，以及相關(guān)人員必須能夠清楚知道變更后的要求 . 【相關(guān)文件】： “合同評(píng)審控制程序” “文件資料及記錄控制程序” 客戶溝通與交流： 公司建立和實(shí)施有效的管理機(jī)制，從而能夠時(shí)刻與客戶溝通產(chǎn)品的相關(guān)信息。 員工培訓(xùn)： a) 招聘一批具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的員工 b) 采取培訓(xùn)或其它方式對(duì)員工進(jìn)行教育 ,滿足員工自身發(fā)展的需要 c) 確保員工對(duì)所從事的工作具有良好的認(rèn) 識(shí)和責(zé)任感 d) 員工應(yīng)保持上進(jìn)心 ,不斷完善自我 ,提高技術(shù)水平 e) 保存適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄 f) 對(duì)所有影響質(zhì)量人員 (新職或調(diào)職 )均需培訓(xùn)并對(duì)特定工種進(jìn)行考核 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能： 公司招聘了一批具有高技能高水平的工程師，能夠更好地執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足客戶的 要求。交流的內(nèi)容 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 13/27 至少但不限于所有對(duì)質(zhì)量有影響的工作內(nèi)容，各部門之間的質(zhì)量信息，以書面的形式傳遞； e)向上級(jí)溝通以總結(jié)報(bào)告、文件、改善提案、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) (如 Email)等形式進(jìn)行； f)向下級(jí)溝通以會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、培訓(xùn)及電話等形式進(jìn)行； g)各部門之間的溝通亦以會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、電話及 Email 等形式進(jìn)行； 外部溝通 a)管理者代表就質(zhì)量體系相關(guān)的事宜與外部進(jìn)行溝通； b)工程部負(fù)責(zé) 就產(chǎn)品信息要求、產(chǎn)品要求變更與客戶進(jìn)行溝通； e)品質(zhì)部負(fù)責(zé)與客戶抱怨、投訴以及供應(yīng)商來料品質(zhì)的溝通； f)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶供貨信息的溝通，客戶反饋溝通并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 。 b)建立適合本公司自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 b) 評(píng)審與更新文件 。 QMS 過程的策劃 : 依據(jù)過程鑒別結(jié)果對(duì)各過程間的順序及相互關(guān)系進(jìn)行過程管理的策劃，見《 QMS 體系結(jié)構(gòu)圖》 (附件一 )《 QMS 過程及職責(zé)一覽表（附件二）》。 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 注 1：程序可以不形成文件 ,當(dāng)程序形成文件時(shí)稱為“程序文件”或“書面文件” 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。手冊(cè)的各項(xiàng)要求旨在確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和改進(jìn)，穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，以增進(jìn)顧客滿意。 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ECTQM001 版 本 A/0 頁 次 1/27 品 質(zhì) 手 冊(cè) 制 訂： 核 準(zhǔn) ： 制 訂 部 門： 管理者代表 生 效 日 期： 文 件 狀 態(tài)： 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 2/27 目 錄 頁碼 內(nèi)容 1 封面 2 目錄 3 制 (修 )訂記錄頁 4 公司簡(jiǎn)介 5 發(fā)布令 6 品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo) 7 范圍、參考、術(shù)語 810 質(zhì)量管理體系總則（ ） 1011 （文件要求總則 — 記錄控制與保存） 1114 （管理承諾 — 評(píng)審輸出） 1415 （資源管理 — 人身安全與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔） 1516 （產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) — 客戶溝通與交流） 1618 （設(shè)計(jì)與開發(fā) — 設(shè)計(jì)變更的控制） 1820 （采購(gòu) — 供應(yīng)商的監(jiān)控） 2021 （產(chǎn)品及提供服務(wù) — 外部實(shí)驗(yàn)室） 2122 （測(cè)量 ,分析 ,改進(jìn) — 產(chǎn)品的檢測(cè)與測(cè)量） 2223 （不合格品的控制 — 預(yù)防措施） 附件一 QMS 管理體系結(jié)構(gòu)圖 附件二 QMS 過程及職責(zé)一覽表 附件三 管理代表委任書 附件 四 部門品質(zhì)目標(biāo) 附件五 組織架構(gòu)圖 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 3/27 文件制 (修 )訂履歷表 NO. 日 期 文件制 (修 )訂內(nèi)容 制 訂 核 準(zhǔn) 1 新規(guī)制定 2 3 4 5 6 7 8 9 10 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號(hào) ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁 次 4/27 公司簡(jiǎn)介 公司成立以來，在全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，始終堅(jiān)持以信息資源為企業(yè)發(fā)展第一戰(zhàn)略，實(shí)施科技以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。 本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確了管理職責(zé)，引用了形成文件的程序。 程序： 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為量測(cè)、分析和改進(jìn)提供基礎(chǔ)，公司通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過