【正文】 01 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊 頁 次 4/27 公司簡介 公司成立以來，在全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，始終堅(jiān)持以信息資源為企業(yè)發(fā)展第一戰(zhàn)略，實(shí)施科技以人為本的經(jīng)營理念。 注 1：程序可以不形成文件 ,當(dāng)程序形成文件時稱為“程序文件”或“書面文件” 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 QMS 過程的策劃 : 依據(jù)過程鑒別結(jié)果對各過程間的順序及相互關(guān)系進(jìn)行過程管理的策劃，見《 QMS 體系結(jié)構(gòu)圖》 (附件一 )《 QMS 過程及職責(zé)一覽表（附件二）》。 b)建立適合本公司自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 員工培訓(xùn)： a) 招聘一批具有競爭意識的員工 b) 采取培訓(xùn)或其它方式對員工進(jìn)行教育 ,滿足員工自身發(fā)展的需要 c) 確保員工對所從事的工作具有良好的認(rèn) 識和責(zé)任感 d) 員工應(yīng)保持上進(jìn)心 ,不斷完善自我 ,提高技術(shù)水平 e) 保存適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄 f) 對所有影響質(zhì)量人員 (新職或調(diào)職 )均需培訓(xùn)并對特定工種進(jìn)行考核 產(chǎn)品設(shè)計技能： 公司招聘了一批具有高技能高水平的工程師，能夠更好地執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計，滿足客戶的 要求。變更評審的 結(jié)果予以記錄?？冃е笜?biāo)基于但不限于下列的 目標(biāo)數(shù)據(jù)： a)已交付零件的質(zhì)量績效： b)對顧客造成的中斷干擾，包括市場退貨； c)交付表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）； d)與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知。生產(chǎn)車間必須完成糾正與預(yù)防措施計劃，指明具體的時間和采取的具體措施，以確保產(chǎn)品過程轉(zhuǎn)為穩(wěn)定狀態(tài)，必要時這些計劃應(yīng)與客戶進(jìn)行商議且給客戶審核，并保持變更的記錄。 2. 向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體 系的運(yùn)行情況 ,包含所需的改進(jìn)。分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料，提供以下信息： a)客戶滿意度 /不滿意度 b)合格率 c)產(chǎn)品、過程的特性與趨勢包 括預(yù)防措施的可能性等 d)其它任何有關(guān)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)資料 【相關(guān)文件】： “數(shù)據(jù)分析控制程序” 改善： 持續(xù)改進(jìn) 公司通過品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)、評審結(jié)果、數(shù)據(jù)的分析、糾正與預(yù)防措施和管理 評審的利用而持續(xù)提高質(zhì)量體系的效率。公司在過程處于不穩(wěn) 定或無能力狀態(tài)下，實(shí)施適宜的計劃。獲取和利用這種信息的方法予以確定。 工程變更的控制： 工程變更必須通過記錄所能識別的，變更包括對組成部分的影響與評估，以及已經(jīng)送 出的產(chǎn)品。通過滿足客戶的要求，以便提高客戶的滿意度。 【相關(guān)文件】： “文件資料及記錄控制程序” 記錄 控制與保存： 記錄控制程序包括文件的識別、歸檔、存放、保存期限、處理。最終輸出的產(chǎn)品提供給客戶。 質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。在分享科技創(chuàng)新成果帶來公司競爭力提升的同時，以服務(wù)創(chuàng)新帶動產(chǎn)品創(chuàng)新、以科技進(jìn)步帶動質(zhì)量創(chuàng)新、營造不斷激勵、勇于進(jìn)取、終身學(xué)習(xí)、追求事業(yè)成就的 育人環(huán)境，構(gòu)建成一個高效率、低成本的組織體系，以物美價廉、質(zhì)高實(shí)用的產(chǎn)品，來奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者 . 謙誠守信，顧客至上，品質(zhì)第一，價格公道 ”是我們的服務(wù)宗旨，竭誠為廣大的客戶服務(wù)，共創(chuàng)美好明天。注：包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。管理代表統(tǒng)籌各相關(guān)過程的責(zé)任者分析、確定和設(shè)計各過程的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出，以及過程之間的接口及輸入、輸出的關(guān)系，同時明確各相關(guān)過程所必需使用的資源、職責(zé)并確定其最適宜的程序，并在各過程的相關(guān)文件中予以描述。 c)通過定期實(shí)施管理評審以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； 確保資源的有效利用 . 過程效率： 公司最高管理者時時監(jiān)測生產(chǎn)過程的完成 ,并提供有效的資源以確保過程的效率 . 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo) ,確保識別客戶明確的要求，包括本公司應(yīng)盡的有關(guān)責(zé)任和義 務(wù)及其與法律方面的要求，確保將這些要求轉(zhuǎn)化為公司的明確要求 ,并通過質(zhì)量體系 運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn)。工程師具有熟練的操作技術(shù)及使用工具的能力，并掌握相關(guān)的知識。 (工程更 改包括產(chǎn)品項(xiàng)目壽命內(nèi)的所有更改 ) 【相關(guān)文件】： “生產(chǎn)控制程序” “文件資料及記錄控制程序” 采購 采購過程 采購部確保所購買的產(chǎn)品符合采購的特定要求。 公司監(jiān)測制造過程性能的績效，以證明符合顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求。 產(chǎn)品的檢測與測量 公司對產(chǎn)品進(jìn)行檢查與測量，確保產(chǎn)品的特性符合產(chǎn)品要求。 3. 負(fù)責(zé)公司管理評審的籌備 ,并協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施管理評審。這些數(shù)據(jù)可以從檢測和測量結(jié)果或其它相關(guān)的資料中得到。公司確保生產(chǎn)產(chǎn)品的能力或按照客戶的特定要求完成的能力 .確?？刂朴媱澚鞒痰膶?shí)施，包括： a)測量技術(shù)； b)抽樣計劃； c)合格準(zhǔn)則； d)不合格時的反應(yīng)計劃 在控制流程圖上，重要的生產(chǎn)事宜比如工具的更換，機(jī)器的修理都必須明確標(biāo)注。 顧客滿意： 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，公司監(jiān)視顧客對公司是否滿足其要求的感知 的有關(guān)信息。資源無法提供服務(wù)時，公司應(yīng)對轉(zhuǎn)簽合同的服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，包括技術(shù)指導(dǎo)。 評審輸入： 評審輸入包括以下內(nèi)容： a)內(nèi)部及外部審核的結(jié)果； b)客戶反饋信息 c)過程的業(yè)績與產(chǎn)品的符合性； d)糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的機(jī)會 ； e)以往評審的改善效果 f)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的內(nèi)、外部變更； g)改進(jìn)建議 h)實(shí)際的和潛在的市場失效的分析及其對品質(zhì)﹑安全或環(huán)境的影響 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號 ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊 頁 次 14/27 評審輸出： 評審輸出包括所有的決策及： a)質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施； b)與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施； c)資源需求的措施； 【相關(guān)文件】 : “管理評審程序” “文件資料及記錄控制程序” 6﹑資源管理 公司具備提供充分資源的能力，確保實(shí)施質(zhì)量管理體系與持續(xù)改進(jìn)的效率。 g) 確保文件版次的識別與更新 。根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的特性、作業(yè)形態(tài)將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程分為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、識別客戶要求的過程、評審產(chǎn)品要求的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)動作等過程。 基礎(chǔ)設(shè)施：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。歡迎國內(nèi)外客商來公司參觀指導(dǎo)合作！ 目前擁 主要有： 5條生產(chǎn)流水線 /老化室 ,每道工序都具備直接加工能力； 為了追求持續(xù)經(jīng)營，更好地達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和顧客滿意，為使公司各項(xiàng)管理制度更加合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，我司在 20xx 年 積極開始籌備推行 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系， 本公司于 20xx年 2月 1日通過了 ISO9001質(zhì) 量管理體系認(rèn)證 。 持續(xù)改進(jìn) :增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。 確定各相關(guān)過程有效運(yùn)行所需的準(zhǔn)則和方法的策劃：在充分考慮以下各項(xiàng)后， 由各過程的責(zé)任者確定并建立過程目標(biāo)、運(yùn)行方法、測量方法和控制方法，同時建立并保持過程所需的程序文件、質(zhì)量計劃、指導(dǎo)書、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和記錄表。 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號 ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊 頁 次 12/27 品質(zhì)方針： 公司最高管理者根據(jù) ISO9001： 20xx 的標(biāo)準(zhǔn)與要求，考慮公司的實(shí)際情況，制定適合 的質(zhì)量方針，并確保 : a) 與公司的宗旨相適應(yīng)； b) 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在公司內(nèi)各層次進(jìn)行溝通和理解； e) 定期評審其待續(xù)適宜性，一般在管理評審中進(jìn)行； f) 深圳道通電子有限公司品質(zhì)方針（見第 6 頁）： 策劃﹕ 品質(zhì)目標(biāo)： 品質(zhì)目標(biāo)的制定必須與品質(zhì)方針 保持一致，并符合實(shí)際情況，品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)涉及許多的因素，必須通過長期努力。 員工激勵和授權(quán)﹕ 公司必須促進(jìn)員工的積極性，形成一種敢于創(chuàng)新的文化氛圍。公司根據(jù)供應(yīng)商的能力及自身的要 求，選擇合適的供應(yīng)商。 【相關(guān)文件】： “服務(wù)控制程序” 內(nèi)部審核： 公司按計劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a)符合策劃的安排、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b)得到有效實(shí)施與保持 。根據(jù)計劃安排在適 當(dāng)?shù)碾A段，對產(chǎn)品進(jìn)行檢測與測量。 4. 監(jiān)督公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核的計劃與實(shí)施。明確質(zhì)量體系中必須持續(xù)改進(jìn)的地方。這些文件的內(nèi)容包括生產(chǎn)過程的能力，可靠性，持久性，有效性，以及接受 /合格的準(zhǔn)則。 a)為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，須識別測量方法并配置所需測量要求的測量與監(jiān)控設(shè) 備； b)公司所有需計量的監(jiān)視和測量設(shè)備須定期在使用前委托國家正式計量單位予以校 準(zhǔn)或 實(shí)施內(nèi)校； c)經(jīng)計量的監(jiān)視和測量設(shè)備須對其精度進(jìn)行確認(rèn)，保證其測量能力與測量要求一致； d)經(jīng)過計量的監(jiān)視和測量設(shè)備，應(yīng)示明其校準(zhǔn)狀態(tài)； e)保存校準(zhǔn)結(jié)果記錄； 中聯(lián)華成數(shù)字技術(shù)有限公司 編 號 ZLHCQM001 版 本 A/0 品 質(zhì) 手 冊 頁 次 21/27 f)對于經(jīng)過校準(zhǔn)的監(jiān)視和測量設(shè)備，應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)