【正文】 d） 公司 確 定的附加要求，如：新標準以及超越客戶的需求。 東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊 編號： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁碼：第 26 頁 共 41 頁 工作臺環(huán)境管理依照 《基礎(chǔ)設施與工作環(huán)境控制程序》 執(zhí)行 . 支持性文件 《 人力資源控制程序 》 《 基礎(chǔ)設施控制程序 》 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 職責 總經(jīng)理 領(lǐng)導實現(xiàn)過程的策劃； 品管部 負責管理實現(xiàn)過程的策劃。 基礎(chǔ)設施管理依照《基礎(chǔ)設施控制程序》執(zhí)行 . 工作環(huán)境 各運作 部 門在運作中應充分考慮國家法律、法規(guī)的要求； 管理部 對工作環(huán)境中的因素進行管理，使其符合規(guī)定的要求。 基礎(chǔ)設施 公司 為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，識別并提供工作場所，各種生產(chǎn)、辦公、檢測設備及支持性服務等 設施。 能力、意識和培訓 公司 在質(zhì)量管理體系的運行和產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，通過對質(zhì)量有影響的各類人員進行培訓或采取其它措施，使 各級管理、執(zhí)行和驗證人員的意識和能力能適應客戶需求的變化。 支持性文件 《管理評審控制程序》 資源管理 資源的提供 公司 由 總經(jīng)理 負責及時確定質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實現(xiàn)所需資源，并 由 管理部 負責及時提供以確保： 實施和改善現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的 過程； 提供滿足客戶要求的產(chǎn)品。評審應評價組織的質(zhì)量管理體系改善的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 負責采用有效的財務管理方法以支持質(zhì)量管理體系業(yè)績改善。 負責 公司 水、電、氣和 廠房設施的維護和管理。 負責 公司 考勤系統(tǒng)的管理。 負責 公司 勞動用工、社會公益活動等工作的外事聯(lián)絡。 負責 公司 人力資源管理體系的建立。負責物料需求計劃的制訂。 〔 采購 〕 負責供應商考查、評定、跟蹤控制，建立合格供應商 檔案。 負責跟催生產(chǎn)所需物料的及時到位。 負責生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的巡回檢驗工作。 協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的樣品準備和客戶確認； 負責客戶滿意度的監(jiān)控 , 投訴的處理； 負責客戶來廠驗貨 , 參觀的陪同事宜。協(xié)助生產(chǎn)部 進行工裝夾具的改進。 不合格品 的返工、返修等處置方案以及糾正和預防措施的實施。 負責生產(chǎn)過程中的品質(zhì)全檢工作。 對質(zhì)量管理體系的有效運行提供充分的資源。 管理者的職責： 總 經(jīng)理 ： 決策 公司 的發(fā)展方向。 管理者代表 最高管理者應指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權(quán)限： a) 組織內(nèi) 部 質(zhì)量審核 ， 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 b) 質(zhì)量管理 體系規(guī)劃的結(jié)果應形成以《質(zhì)量手冊》、程序文件和作業(yè)指導書以及質(zhì)量記錄等四層次文件為核心的文件體系，作為質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)。質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針的展開，也是 公司 全體員工所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務。 公司 業(yè)務 部 和 公司 各有關(guān) 部 門應調(diào)查研究客戶的要求與期望，并及時轉(zhuǎn)化為 公司 的要求，使要求得到滿足，這些要求還應考慮符合法律、法規(guī)的要求。 記錄的控制 本 公司 實施質(zhì)量記錄控制的目的在于管好質(zhì)量記錄，以確保為完成的活動和達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)。 b) 文件的評審 公司 質(zhì)量管理體系一、二層次文件發(fā)布運行后，在適當時期內(nèi)，應收集文件執(zhí)行情況的信息，對其 可操作性和有效性進行評審，必要時根據(jù)《文件控制程序》進行更改并再次得到批準。 《質(zhì)量手冊》 文件 的管理 文控中心是《質(zhì)量手冊》的 管理部 門，負責編制、審核、批準、發(fā)放、使用和修訂等 環(huán)節(jié)的管理和控制。 第四層次文件 —— 表單及 記錄：作為程序運作的有效實施的客觀記錄 和證據(jù)，并按照《文件控制 程序》、《記錄控制程序》進行管理。 第二層次文件 《程序文件》：是 公司 質(zhì)量控制活動的法規(guī)性文件。 公司 質(zhì)量管理體系是以上述四大過程為基礎(chǔ)，并通過識別這些眾多關(guān)聯(lián)過程，確定這些過程的相互作用、規(guī)定過程有效運行的方法和分析過程的信息，達到 確保客戶滿意和實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善。根據(jù)公司 的業(yè)務范圍和 公司 機構(gòu)的職能分配，這一過程又劃分為：產(chǎn)品實現(xiàn)的規(guī)劃、產(chǎn)品銷售與客戶相關(guān)的過程、資源采購、營運操作四個具 體過程，并編寫相應文件進行控制。 總要求 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧客 管理職責 產(chǎn)品 實現(xiàn) 資源管理 測量、分析 和改進 要求 滿意 產(chǎn)品 輸出 顧客 輸入 東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊 編號： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁碼：第 14 頁 共 41 頁 按照質(zhì)量管理的基本原則 — 過程方法， 公司 的質(zhì)量管理體系，分為四大過程： 管理職責過程 這個過程從管理的角度確定 公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確 公司 組織機構(gòu)設置及組織內(nèi)各 部 門的職能和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗證人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，明確 公司 的根本目標是實現(xiàn)客戶滿意，客戶是 公司 各項活動的中心。 客戶 : 向 公司 購買產(chǎn)品的個人或組織 QA:即英文 QUALITY ASSURANCE 的簡稱，中文意思是品質(zhì)保證 QC:中文意義是品質(zhì)控制 ， 包括 IQC、 IPQC、 OQC 和 FQC（最終檢驗員）。 質(zhì) 量 改進 : 品質(zhì)管理的一 部 分，致力于增強滿足品質(zhì)要求的能力。為確保 連接器、五金沖壓件、注塑件加工與模具開發(fā)等 生產(chǎn)加工 技術(shù)工藝與質(zhì)量檢驗標準規(guī)范 的 有效性，有關(guān) 部 門應負責跟蹤其修訂狀況，及時獲得有效版本。 因 公司 產(chǎn)品完全按客戶提供資料、樣品及圖樣進行加工，不存在設 計和開發(fā)。 其它未規(guī)定事項，按《文件控制程序》要求實施。 《質(zhì)量手冊》 在使用中發(fā)現(xiàn)問題，應當進行持續(xù)改進。 手冊的控制和管理 《質(zhì)量手冊》 屬受控文件，它的發(fā)放和回收由 公司 文控中心負責辦理。 質(zhì)量目標： 質(zhì)量目標項目 目標值 統(tǒng)計頻率 計算方式 出貨 檢驗合格率 ≥ % 每月 出貨批數(shù) /報檢批數(shù) *100% 各 部 門質(zhì)量目標 : 部 門 質(zhì)量目標項目 目標值 統(tǒng)計頻率 計算方式 生產(chǎn)部 產(chǎn)品 合格率 ≥ 98% 每月 生產(chǎn)合格數(shù) /生產(chǎn)總數(shù) *100% 設備正常使用率 ≥98% 每月 正常使用設備 /總設備數(shù) *100% 管理部 培訓計劃達成實施率 ≥ 96% 每月 達成培訓數(shù) /培訓計劃總數(shù) *100% 物控部 來料準時率 ≥98% 每月 來料批數(shù) /PO 單批數(shù) *100% 盤點數(shù)據(jù)準確率 ≥ 98% 每月 盤點數(shù)據(jù)準確批數(shù) /總批數(shù) *100% 業(yè)務部 客戶 滿意率 ≥ 98% 每月 客戶滿意批數(shù) /總批數(shù) *100% 品管部 客戶投訴率 ≤ 5% 每月 客戶投訴批數(shù) /出貨批數(shù) *100% 《質(zhì)量手冊》 的管理規(guī)定 《質(zhì)量手冊》 是規(guī)定 公司 質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，為確保 《質(zhì)量手冊》 的控制、管理及有效使用，特制定本規(guī)定。 本公司經(jīng)營理念：誠信經(jīng)營，客戶至上，質(zhì)量第一，價格合理，積極改良，銳意進取，持續(xù)提升產(chǎn)品工 藝要求，用創(chuàng)新的思維和強烈的責任感，不斷、超越打造精品。 3．確保整個 公司 內(nèi) 全體員工 ,提高滿足顧客要求的意識。本手冊對外是向顧客提供保證、質(zhì)量承諾和第三方 進行 審核的依據(jù) ， 對內(nèi) 是 東莞市鎧茂五金電子有限公司 各項質(zhì)量管理活動的根本依據(jù)和準則， 是 質(zhì)量體系持續(xù)改進的依據(jù) ,全體員工必須 認真 遵照執(zhí)行。 東莞市鎧茂五金電子有限公司 根據(jù)《質(zhì)量管理體系》的要求， （簡稱 ISO9001： 20xx）結(jié) 合 公司 的實際情況， 遵照 “ 科學、嚴謹、實用 ” 的原則 ,對 公司 產(chǎn)品 連接器、五金沖壓件 、注塑件 加工與模具開發(fā)等 從生產(chǎn)到售后服務，建立了一整套符合 公司 品質(zhì)的 質(zhì)量 管理體系， 制定了 東莞市鎧茂五金電子有限公司 《 質(zhì)量 手冊》 ； 它規(guī)定了 我 公司 的 質(zhì) 量方針 、 質(zhì)量目標、組織機構(gòu)、各項質(zhì)量活動的基本控制程序， 經(jīng)審定，本手冊符合國家、行業(yè)、地方的有關(guān)法律、法規(guī)，是 公司 進行質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。 2． 定期 向最高管理 層匯報 質(zhì)量管理體系的 運行情 況 ，包括任何改進的要求。 特此任命！ 總經(jīng)理 批準 ： 20xx 年 08 月 11 日 東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊 編號： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁碼：第 8 頁 共 41 頁 公司 簡介 東莞市鎧茂五金電子有限公司 是一家集生產(chǎn)、加工、銷售為一體的綜合性企業(yè)。 東莞市鎧茂五金電子有限公司 全體同仁恭候您的光臨！洽談合作！ 公司 地址： 東莞市 寮步鎮(zhèn)西溪村金興路 392 號 電話： 076988908757 076988908577 076988908578 傳真： 076988908566 EMAIL： 郵政編碼： 511700 東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊 編號： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁碼：第 9 頁 共 41 頁 0． 4 組織架構(gòu) 質(zhì)量方針 總經(jīng)理 郭智彬 業(yè)務部 龔敏林 物控部 賴滿華 生產(chǎn)部 待定 品管部 陳雷 管理部 龔敏林 財務部 賴滿華 管理代表 龔敏林 倉庫 郭志慧 采購 張嬌嬌 沖壓 郭青 注塑 余紅斌 組裝 葉秋琴 行政 張嬌嬌 后勤 郭志慧 包裝 葉秋琴 模具部 郭智彬 模具組 郭青 工程組 彭自然 IQC IPQC QA 東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊 編號： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁碼：第 10 頁 共 41 頁 “ 滿足發(fā)展需求 ，創(chuàng)造完美 ； 廣受客戶信賴， 永久發(fā)展 ！ ” 理解含義： 每位員工應努力提高自身品質(zhì)意識和崗位技能水平，不斷追求和開發(fā)更好的生產(chǎn)技術(shù)，持續(xù)改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度地滿足和超越客戶需求。 《質(zhì)量手冊》 的控制和管理由文控制中心具體實施。 本 《質(zhì)量手冊》 只限于規(guī)定范圍內(nèi)使用，未經(jīng)管理者代表批準，不得擅自對外交流、外借、外送及復制。 《質(zhì)量手冊》 若全面換版，新版發(fā)布之際，原 《質(zhì)量手冊》 應同時宣布作廢，并加蓋“作廢”章，由文控中心統(tǒng)一銷毀，需保留的作廢 《質(zhì)量 手冊》 ，由文控中心保留一份原稿。 通過質(zhì)量體系的有效運作，包括對體系的持續(xù)改善，以保證達成滿足客戶與適用的法規(guī)要求。 上述標準、法規(guī)等均為“