客戶關系部—xxxx年事業(yè)計劃-全文預覽
【正文】 銷售 CA滿意度 售后回訪因子 回廠 留資 客戶關系體系 愛車講堂 從企業(yè)發(fā)展階梯上我們得到需要進行多元化發(fā)展及合理化改進的目標，具體分解如下 （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 ? 針對客戶關系發(fā)展三大目標，我們進行了如下分工： （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 ? 根據(jù)以上情況確定我公司 ２０１ 6年 客戶滿意度 的年度目標如下： （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 １、ＳＱＳ /C S S重點措施 2023年ＳＱＳ調(diào)查內(nèi)容包括銷售 服務整體滿意度、銷售顧問的服務、展廳 環(huán)境、將經(jīng)銷商推薦給親朋好友的可能性 等。 企業(yè)發(fā)展階梯 （二） .公司客戶關系發(fā)展階段 ? 從 企業(yè)發(fā)展階梯 上，我們可以看到任何公司的發(fā)展都需要經(jīng)過摸索，建立制度，實踐，產(chǎn)生一定效果，制度簡化，最終達到制度以及人員的合理配置，從而實現(xiàn)回報的最大化。 （三） .客戶關系部在公司的作用關系 （一） .客戶關系管理體系組織機構 （二） .客戶關系管理體制及推進流程（三） .客戶關系部在公司的作用關系 （四） .公司銷售部、售后部的關系、目標與使命 ? 全面客戶滿意度是建立在客戶體驗的基礎上，實現(xiàn)經(jīng)銷商銷售、售后部維系的無縫連接。 回訪專員（兼職?？蛯T）職責： a、負責銷售 7DC、售后 3DC的電話回訪，客戶意見、建議以及 投訴問題 的記載， 進行第一時間的安撫之后轉達相關服務人員進行處理；并在完善處理后再次進行回訪 c、每月統(tǒng)計 CA/SA的回訪滿意度得分，評選出最佳服務顧問 b、對客戶進行定期保養(yǎng)電話提醒。陽泉東風南方專營店 2023年客戶關系部工作計劃 客戶關系部 2023年 1月 1日 目錄 一、客戶關系部背景 二、客戶關系部成立目的 三、客戶關系部工作思路 四、人員配置 五、營銷計劃 六、 KPI考核標準 七、預算 客戶關系部 客戶關系部 是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 會員專員 (兼職活動專員 )職責： a、 負責所售新車的入會工作，登記客戶入會信息以及給客戶發(fā)放車友會標志圖； b、組織策劃會員（車友會）活動，以此維系客戶，宣傳品牌； c、針對會員留下的客戶信息，進行特殊日（生日、惡劣天氣）的愛心提醒。 （一） .客戶關系管理體系組織機構（二） .客戶關系管理體制及推進流程 （三） .客戶關愛部在公司的作用關系 （四） .公司銷售部、售后部的關系、目標與使命 ※ 客戶關系部并不替代銷售部、售后部的客戶工作，而是統(tǒng)籌管理全店客戶關系工作； ※ 客戶關系部從短期來看不能帶來直接 的經(jīng)濟效益，但從長期來看缺帶來非常 可觀的間接經(jīng)濟效益，通過品牌形象、 轉介紹、再購、增購等體現(xiàn)出來。 （一） .公司客戶關系戰(zhàn)略方向 （一） .公司客戶關系戰(zhàn)略方向 （二） .公司客戶關系發(fā)展階段 （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 ? 我公司建立客戶管理體系起步較晚， ?目前我們正處在摸索、制度建立、制 ?度實踐階段，并初步擁有部分忠誠客 ?戶，并且開始產(chǎn)生忠誠客戶效應 。 ? 通過多元化思路蒙，加之對本身制度的合理化完善， ? 使得資源合理配置，流程合理簡化，提升客戶滿意度， ? 突破瓶頸提升回報能力。 （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 １、 ＳＱＳ /C S S重點措施 具體措施如下： （２）報告解讀 對ＳＱＳ報告向 CA/SA解讀，告訴他們在工作中所 需要關注的各個方面，以及我們目前不足的方面，并對不 足方面，由大家討論改進措施，并達成一致協(xié)議，由展廳 主管 /售后前臺主管，對協(xié)議中所需要落實的事項進行檢查， 并對檢查情況對相
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