【正文】 7 分析過程現(xiàn)狀 2d 8 決定是控制還是 /技術問題或是兩者 2d 9 分析 27d 10 圖示數(shù)據(jù) 3d 11 確認是否服從正態(tài)分布 2d 12 假設檢驗分析以確認圖示結果 8h 13 制定改進計劃 2d 14 與小組確認可能的 X 2d 15 16d 16 試驗設計 3d 17 進行試驗 3d 1/26 2/2 2/9 2/16 2/23 3/2 3/9 3/16 3/23 3/30 4/6 二月 三月 改進 Gantt 圖實例 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 1) 確定問題 － 與項目組一道評審計劃，以決定會發(fā)生什么問題，以及潛在問題發(fā)生的可能性和嚴重性。 確定財務收益 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 項目進展計劃安排組織重要的項目活動，并在項目實施過程中保持對項目進行跟蹤。 問題的定義既包括‘現(xiàn)狀’，又包括所‘期望的狀態(tài)’，要具體，要量化。您的方案確保您將要解決的問題對客戶和企業(yè)都至關重要。 5. 綜合考慮 CTQ與企業(yè)戰(zhàn)略。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 確定項目的 CTQ 1. 評估客戶的呼聲 (VOC)。 結果 1 項 目 CTQs 批準 協(xié)議 高級 流程圖 定義階段 結果 2 結果 3 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 支持小組 支持小組由您在項目進行過程中所需要 涉及的 和 使改進 的工作 能 夠 持 續(xù) 下去 所 需 的 主要資源 組成。 定義階段的輸入是什么？ 定 義 衡量 分 析 改 進 控 制 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 定義階段 確定項目 CTQ – 獲得并解釋來自主要客戶的有關工序或產(chǎn)品的數(shù)據(jù) – 確定與之相關的部門和人員、 及其業(yè)務規(guī)劃 – 決定需要解決的主要問題 制定項目計劃 (目標 )并獲得領導批準 ? 制定項目目標和計劃 ( 方 案 )。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 第 2部分 : 定義階段 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 第 2部分：定義項目 目的： 通過學習工具和概念來幫助您定義項目、選擇合適的項目成員、并制定項目完成的進度。 定義階段的重要性何在？ 定義階段 設定 改進項目的 期望值 。 高級流程圖 – 創(chuàng)建高級流程圖來確定您的供應商、輸入、輸出、客戶及工序中最重要的 4到 5個步驟。 所涉及的人員在其各自工作的領域都具有極其豐富的經(jīng)驗 支持小組 在項目中，您將在不同時期根據(jù)需要，在支持隊伍中啟用不同部門的成員。 4. 劃分 CTQ的優(yōu)先級別。 CTQ源自于下列信息： 轉(zhuǎn)換過程 不同類型的客 戶反饋 對工序或產(chǎn)品的要求 ? 推舉 ? 抱怨 ? 增加的業(yè)務 ? 產(chǎn)品利潤 ? 調(diào)查 ? 計分卡 ? 電話會議 需關注的特殊問題 轉(zhuǎn)換 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 獲得方案的批準 ? 以項目 CTQ（ ｓ）為開端。 結果 2 步 驟 項目 CTQｓ 制定方案 步 驟 輸入 經(jīng)過批準的方案 獲得主要相關人員 的支持 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 項目計劃 DMAIC 項目計劃包括： ? 問題綜述 (“現(xiàn)狀“ ) ? 項目范圍 ? 目標陳述 (“期望狀態(tài)” ) ? 項目規(guī)劃和進程安排 ? 估計的財務收益 ? 小組成員及其作用 當計劃獲得主要相關人員的批準，它便成為 項目的發(fā)展藍圖 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 問題綜述： 定義好問題至關重要。 書面問題綜述 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 差：銷售額低于目標 優(yōu)： 現(xiàn)狀 – 產(chǎn)品 A的銷售額下降了 15% 期望狀態(tài) – 在未來的 6個月中產(chǎn)品 A的銷售額增 加 30% 差：我們的停機時間太長 優(yōu)： 現(xiàn)狀 – 在生產(chǎn)領域，停機時間 34％ 期望狀態(tài) – 在未來的 3個月內(nèi)將生產(chǎn)停機時間降 低到 10% 差：運輸損失日益增加 優(yōu)： 現(xiàn)狀 – 微波爐運輸損壞率從去年的 5％上升到 10% 期望狀態(tài) – 在 1個月內(nèi)將微波爐的損壞降低到 5% 6個月內(nèi)降低到 2% 書面問題綜述實例 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 與區(qū)域財務代表和支持小組共同討論，以確認您所提出的收益是否 有效 、 可否實現(xiàn) ！ 您還可以參考財務指南，它包括在六個西格瑪介紹材料 (課前寄出 )之中。 D) 創(chuàng)建 Gantt圖 – 將任務、完成時間、負責人和各項任務之間的關系轉(zhuǎn)換成為 Gantt圖 (進展計劃 )。 4) 制定應急計劃和預警 － 雖然制定了預防行動，問題仍然可能發(fā)生，因此，還應該列出應急行動計劃以使其影響降至最低，制定實施應急行動預警方案 (時間、人物和原因 )！！ 進度安排需考慮的因素 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 繪制流程圖 流程圖 以簡單、直觀的形式 提供 一個工序的結構 。 結 果 3 步驟 CTQ 方案 歷史圖 輸入 高級流程圖 繪制 流程圖 對照方案 確認流程圖 步驟 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 高級流程圖 高級流程圖通常稱為 SIPOC圖。 ? 顯示 過程 中主要步驟的高級流程圖 定義階段的輸出： 結 果 結 果 結 果 項目 CTQ(s) 高級流程圖 經(jīng)批準的方案 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 定義的工具 疼在哪里？ GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 ? 頭腦風暴 ? 親和圖 ? Pareto分析 ? Kano分析 ? 質(zhì)量功能展開 ? 流程圖 ? 質(zhì)量成本 ? 魚骨圖 (因果圖 ) ? 項目進程計劃 定義的工具 如欲更多了解有關工具和及其使用方法，請參考“質(zhì)量指導”。 3. 合