六西格瑪管理的發(fā)展-全文預(yù)覽
【正文】 n 與客戶相關(guān)的輸出n 結(jié)果n 現(xiàn)象n 監(jiān)視n X1 . . . XNn 獨(dú)立變量n 工序的輸入n 原因n 問(wèn)題n 控制 為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在 Y還是 X上？f (X)Y=控制 X來(lái)控制 Y)何謂項(xiàng)目 Y？? 定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQs 。182。 例： 內(nèi)部客戶 裝配線是涂裝 部門的客戶 外部客戶 接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門 (商場(chǎng)、分銷中心等等。 真正關(guān)注客戶需求216。 Sony 1997最少有超過(guò) 50家公司是 Six Sigma 最好的共同實(shí)踐者)6SIGMA為 GE帶來(lái)了什么)6SIGMA為 GE帶來(lái)了什么30億美金收益億美金收益 … 使客戶和股東滿意使客戶和股東滿意到 2023年度 GE Six Sigma 管理投入 600萬(wàn)美元 ,公司獲利高達(dá) 25億美金 ,客戶收益 5億美金)216。 Kodak 1995168。 Texas Instruments 1988168。 Motorola 1987168。 General Electric 1995168。 Nokia 1997168。 更簡(jiǎn)潔的過(guò)程 廣泛應(yīng)用216。 推進(jìn)推進(jìn) 企業(yè)企業(yè) 文化文化 的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?, 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變 .業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司 .) 6 Sigma的益處)集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上. . . 高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶滿意度失去的機(jī)會(huì)廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過(guò)長(zhǎng)過(guò)量庫(kù)存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn) )(難以測(cè)量 )員工素質(zhì)顧客滿意度下降抯生產(chǎn)率下降出差過(guò)多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過(guò)慢)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)$Research研究Design設(shè)計(jì)Prototype制樣Production生產(chǎn)Customer客戶大多數(shù) DMAIC Six Sigma 的成效在這里向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào)很難注意 /預(yù)測(cè)容易解決容易看到解決成本昂貴 缺陷) 為什么要邁向 6 Sigma?
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